實習自我工作總結範文 篇1
轉眼間,短短的半學期就在忙忙碌碌中接近了尾聲。回顧兩個多月工作,可真是有喜有悲。都說幼兒教師的工作是最瑣碎、細小的,但我熱愛我們的工作,雖然實習只有短短的兩個月,可就是和孩子們相處的兩個月里,我的思想就已經又得到了一次升華,是孩子們使我更深地體會到幼教的崇高和偉大,以及時間的意義與快樂。我愛我的孩子們,我的孩子們也同樣的喜歡我。
送人玫瑰、手有餘香。
我力求從每一件小事做起,並要做得耐心細緻,我們班有幾名孩子自理能力較差,很多時候吃飯到要喂,剛開始我一邊喂,一邊根據幼兒的不同講一些關於吃飯的小故事給他們聽,後來就鼓勵他們自己吃飯姿勢,如今我們班孩子在吃飯時的紀律有了很大提高我們班有一名孩子,名叫張恩嗩,開始他在班裡吃飯不說最費勁,但也足夠倒數了,餵還不吃,講還不聽,後來經過了解知道,恩說很喜歡爸爸,而他的爸爸在遙遠的國外智力工作,很久才能回來一次,於是我就根據他的性格,給恩說講,人要是總也不吃飯就會營養不良,長的又瘦又小,甚至餓死,以後就再也見不到爸爸了,只有多吃飯,多吃菜,才能長成一個健康的身體,高高的個子,像爸爸一樣,那樣爸爸看到才會高興,知道嗎?
慢慢地,恩說真的變的很愛吃飯了,而且不挑食了。
實習自我工作總結範文 篇2
一向想做老師的我最後有機會在幼稚園實習,這得感謝園長的支持與信任,給了我們機會,讓我們能夠盡情地發揮自己的特長。
不明白是不是機會來的太巧還是我們的運氣,竟然我能夠在新開的托班開始實習,當然這也是考驗我們耐心與鍛鍊我們潛力的時候,因為我們帶的班級能夠算是全園最小的班級啊,但我們欣然理解了這項任務。
由於我們這個托班有大小年齡段的小朋友,最小18個月,有3歲,所以怕老師人手不夠安排但是來,並安排了2位實習生,再有一個老老師帶我們,再加一個生活老師。這樣我們這個班級就有4位老師組成,托班當然要經驗豐富的老師帶班啊,從中我們也能夠學習不少經驗。
我們這個班級目前有20個小朋友,他們每一天來園基本在8點到8點半,然後開始吃點心,上課,戶外活動,下午午睡醒來後就開始吃午餐,然後上藝術課,4點左右開始小朋友離園。對我來說,此刻已經基本熟悉了那裡的環境。教學,與幼稚園生活作息表。此刻班級中的小朋友都已經熟悉了我們,還叫我們老師好。對我們來說真的很欣慰,雖然實習了沒多久,但小朋友對我們都已經產生了依靠,這說明我們在小朋友的心中已經離不開了,這也能夠看出我們小小的成績。我本來認為幼師是件很簡單的職業,只有踏入這個行業才明白並不然。幼師首先對孩子要充滿愛心,自己要有耐心,老師自己要有特長,要學會觀察孩子的表現,發現他們的優點,培養他們的創新潛力。我們要學習的也很多,比如怎樣布置每個月的主題,班級特色是什麼?怎樣為小孩創造良好的學習,娛樂,生活環境……一系列的問題,都是我們要掌握的,思考到我們此刻小孩的年齡有的都不懂你們在講什麼更不用說上課了。但是如果他們時間久了,慢慢習慣了,就要開始給他們上課,讓他們要學習東西,我們也要像其他老師一樣學會備課,備課是老師就應做的最基本的事情,我們也要不斷學習老師的備課經驗。有了充分的準備,才能讓小孩學到豐富的知識。
總的說來,我們既然已經走進了教師這個職業,那我們就必須要愛這份職業,最主要的一點要對孩子充滿愛,這樣孩子才會愛你,愛他們的老師,這也是我此刻的一點小小體會,我覺得我要學習的東西無止境,要不斷地積累經驗!
時間過的真快,一轉眼我在幼稚園的實習生活就快結束了。這段實習經歷讓我學到了很多關於幼稚園的實踐動手操作經驗,是一筆寶貴的財富,它能為我以後的工作生活奠定良好的基礎。
還記得剛到幼稚園實習的時候,才發現自己的理論知識完全沒辦法運用到實踐中去。應對陌生的環境,陌生的人,我只能一切都重新開始。我一向性格開朗,有親和力而且個性喜歡小孩子,所以和孩子們溝通起來完全沒有障礙,每個孩子都很喜歡我讓我很自豪。每一天上課前我就會在教室門口等待孩子們的到來,和他們親切的打招呼,讓孩子們對我有很好的印象,課間的時候我就會和他們一齊遊戲,總之我就把自己也當作一個小孩子了。這樣更容易讓孩子們親近我,最後我的付出得到了回報,漸漸的孩子們會主動和我交流了,每次見面也主動和我打招呼,看著他們那么天真的笑臉,讓我很開心。和他們慢慢熟悉起來,對我以後展開教學工作能帶給很大的方便。
等我熟悉了幼稚園的環境,和孩子們也很熟悉了之後,指導老師便安排我開始真正展開教學工作,每一天上課前我都會把教案寫好,準備好教具,上課的時候我會抓住小朋友有興趣的事情作為出發點,從中調動他們的用心性,培養他們的優點,讓孩子們自由自在的理解新知識,給他們暢所欲言的環境,不讓他們感覺自己受到了約束,這樣才能促進孩子們的全面發展。當然在幼稚園除了教學工作外還有保育工作,我用心配合保育老師的安排,孩子們吃飯前會要他們洗手,喝水的時候不要說話等等,有時候還要餵孩子們吃飯,午睡的時候做好巡查工作,為孩子蓋好被子,讓孩子們養成好的生活習慣,因人施教,促進每個孩子的全面發展。我覺得一名優秀的幼兒教師除了關心照顧孩子之外還要與孩子的家長有一個很好的溝通,從家庭學校方面給孩子來個全面發展。幼兒天生就好奇,對什麼新鮮的事物都愛模仿,但是他們自身經驗和知識經驗都有局限性,所以作為教師的我們要對他們悉心引導和帶給幫忙,所以我們要有廣泛的興趣愛好,還要喜歡思考問題,要有自己的見解,才能更好的幫忙孩子們全面發展。
這次的幼稚園教師實習讓我學會了很多東西,懂得了更好的和孩子們溝通,豐富了我的社會經歷。總之,就是受益匪淺。
時間過得真快,轉眼之間,幼稚園的實習即將結束。回顧這些日子,我學到了許多幼稚園的實際操作經驗,這為我以後的工作打下了堅實的基礎,成為我珍視的寶貴財富。在這段時間裡,我嘗試了許多人生的不同際遇,它教會了我執著,堅持,奮鬥,理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這幾周的實習生活,是苦中有甜,累中有樂,回味無窮。
在準備實習的前幾周,我很矛盾。矛盾在於,很想去實習,很想去感受一下幼稚園的生活和幼兒教師的生活;在校期間曾倆次到學校所在地的幼稚園見習,感受了不同的氛圍,尤其是在市幼稚園見習那一周,和諧的氛圍讓我個性憧憬幼稚園的生活,但是真正到了這個時候又個性害怕去實習,因為總感覺自己還沒有潛力去做一名幼兒教師。我們此刻是大三,專業學習了兩年,但是我們並沒有完全掌握好所學的知識,何況理論與實踐根本是兩回事,怕自己勝任不了。懷著這樣矛盾的情緒去找實習的地方,剛開始由於對自己的不自信,找實習地的時候,沒有勇氣去那種公立園,只是去了一些私立園,我們走了很多的幼稚園,雖然我們去的那些幼稚園都期望我們能夠留下來,但是一些大一點的幼稚園我們去了只能從保育員乾起,小的就不同了,我們就能夠直接代課了,所以,經過再三思考我還是選取了一個比較小的幼稚園,先鍛鍊一下自己吧!
來到幼稚園見到以前的老師,她們的年紀也比我們大不了多少,有的甚至都是同齡,可看上去比我們成熟多了,我們還像個小孩,這些就應都源於社會的磨練吧。像我們這些一向在學校待著的人缺乏的就是這樣的機會。說他們比我們成熟,不僅僅是外貌,更多的在於思想,在於社會交往方面。經過這次實習,我在這些方面有了很大的提高。我真正體會到了社會的複雜。
剛剛進入幼稚園的時候,才真切地發此刻學校里學到的理論性的東西,在實際操作起來根本沒法運用。經過一段時間的鍛鍊,在前輩的指點下我最後不再是那個拿到教材就發蒙無從下手的新手了,為了吸引孩子們的注意力,我和其他代課老師利用課餘時間想動作,想盡一切辦法吸引他們的注意力,事實證明這個方法個性有效,因為剛開始我的教學是個性的死板,我發現孩子們都不時個性願意學,尤其我代的是小班小朋友,這個年齡階段的孩子的喜好就是玩,但是我總覺得我把他們的天性都給泯滅了,怎樣做才能讓他們既能學到東西還能感覺到學習的快樂,那就是將教學資料貫穿到幼兒喜歡玩的遊戲中。
園長告訴我們想要得到孩子與家長的認可首先要記住他們的名字。剛開始我以為這個一點都不重要,但是一次試驗後我才發現這對於一個孩子來說太重要了,一次,我想讓我班的一個小孩回答問題,但我就是想不起來他叫什麼名字,無奈只好說:“這個寶寶……”但是讓我失望的是那個小孩不但不理我,還哭了起來,當時我個性的納悶他為什麼會哭,事後我才明白是因為我不記得他的名字,從那以後,我個性注意,我帶的班級總共只有16個孩子,孩子少,所以我用最快的速度記住全班了孩子的名字,原因很簡單;孩子們的想法個性簡單,他們就認為你能記住他的名字就是喜歡他,記不住就是不喜歡了。
還有一件事讓我記憶個性深刻,在一次的家長意見回饋表上,有一個家長很直接的寫著這么一條意見;教師不負職責,推卸職責,幼兒有不適不儘快向家長反映。當時我看完就被氣懵了,我去找園長問了一下,園長告訴我可能就是因為上次小孩吃完藥吐的那個事吧,其實那個事發生的當天我們就和家長說了,當時他也沒說什麼,但是他和園長說了,園長也認為沒事就沒和我們說,因為孩子在幼稚園吐什麼的都是很平常的事,小孩的胃比較淺,有時可能因為水喝多了,不想吃什麼東西了都會吐。當時感覺個性委屈,還很氣憤,我總感覺我已經做得很好了,為什麼還要這么說呢。之後園長的一番話讓我有所領悟。她告訴我:沒那個必要,這只是剛開始,以後的路還長著呢,如果你就因為這個就生這么大的氣,還想放下,那以後的路該怎樣走,也許我們確實有做得不到位的地方,要不然家長也不會說,如果我們做得十分好的話,家長是不會這么說的,不管做什麼事不能只想別人的過錯,要先想想自己什麼地方做得不夠好,以後注意就是了。”
園長的一番話讓我感覺不那么難受了。事後我也想了想,確實是我做得不夠到位吧,園長還告訴我千萬不要因為這個事就對那個小孩區別對待,我想我不會,作為一個老師,而且是一個幼兒老師,我深深地明白要公平的對待每一個孩子。而事實上我也是這么做得,當時生氣的時候我想過我以後再也不管她了,但是事後我沒有那樣做。
還有一件事讓我感覺個性的高興,就是有一個離異家庭的小孩,跟爺爺一齊生活,總之他就是和別的小孩不一樣,也許是小的時候受到過什麼傷害或是驚嚇吧,他就不懂得自己去小便,剛去的那幾天,天天褲子都得讓他尿濕好幾次,換都換但是來,之後經過我們的'努力他最後在一個星期後不再尿褲子了,再之後我改變了他很多很多。
在保育這方面我學會了很多很多,我的體會就是提前體驗了做媽媽的感覺,而且還是這么多孩子的媽媽,我還開玩笑說:我以後不想做個好媽媽都不行了,這功勞應全都歸功於他們呀。
以上就是我在幼稚園這三個月體會最最深刻的了,還有很多很多就不一一列舉了。
最後補充一點作為一個老師,再沒有什麼能比得上得到家長認可更值得高興的事了,事實證明我做到了,我相信在以後的道路上我必須會做得更好,雖然我不能做到讓所有的人都滿意,但是我會盡我自己的努力去做,把每個孩子都當作我自己的孩子。
實習自我工作總結範文 篇3
20xx年x月xx日,我在中心幼稚園開始了為期天的暑期社會實踐。xx市中心幼稚園是一所從事非營利性社會服務的民辦幼稚園,包括小小班,小班,中班,大班四個階段的小朋友。目前已有十年辦學經驗。幼稚園把我安排在了大三(2)班進行為期九天的假期鍛鍊,他們都是一些即將進入國小讀書的孩子。胡老師是這個班級的授課老師,可是小朋友們卻都親切地叫她媽媽。這讓我感到了這個辛苦崗位背後的一絲幸福,剎那,我覺得胡老師臉上綻放的笑容是這個世界上最具活力,最讓人羨慕的;那些孩子是這個世界上最可愛,也是最幸福的孩子。
第一天,我一方面通過聽課初步了解胡老師的教學方式,大致掌握該年齡階段學生的受課特點。胡老師介紹說幼稚園重點培養了學生健康、語言、社會、科學、藝術等五個領域,各個領域相互滲透,從不同角度促進幼兒情感,態度,能力,知識和技能等方面的`發展。其中我覺得較有特色較為精彩的是在他們在上課前的八點到八點二十分的聊天時間,也就是培養語言方面。語言能力的發展是在運用過程中發展起來的,發展幼兒語言的關鍵是創設一個能使他們想說,敢說,喜歡說並有機會說並能拿到積極應答的環境。教師與幼兒的個別交流,幼兒與幼兒之間的自由交談等對幼兒語言發展具有重要特殊意義。這裡,胡老師首先引出小朋友感興趣的一個話題,然後由小朋友們紛紛舉手發言,圍繞這個話題說說他們的看法。這個年齡階段的孩子舉手都極為踴躍,恨不得把手伸到半空好讓老師知道他舉手了。舉手踴躍,上課氣氛異常活躍,在大家都發表完自己的意見後,胡老師再向他們闡釋她的看法,這樣既及時糾正了有些小朋友的一些不太正確的觀點,老師與學生之間的情感進行了很好的交流,語言能力也在不知不覺中提高了不少,可謂是一舉多得。
剛開始到幼稚園幾天,由於對幼稚園的日常生活學習方面不熟悉,我只是協助胡老師進行一些較常規的工作,比如在點心、午餐時間分發餐點、飲料;午睡時一起維持午睡紀律;定時給帶藥小朋友吃藥。後來隨著對該班幼兒受課特點的了解,八月五日我進行了為期一天的試教。當天的課上午是思維訓練,《烏鴉喝水》截句拼讀,畫《吹泡泡》,下午是《暑假樂園》,學寫字寶寶一共五堂課。思維訓練是我覺得最難上的一節課,它需要較全面地掌握該年齡段孩子的思維狀態,而這恰恰是我最欠缺的。於是我詳詳細細地看了他們的思維訓練作業本,回憶了前些天胡老師此課的上課方式,前一天晚上我還查閱了一些相關資料,終於覺得有了一些上課的把握。接下來是《烏鴉喝水》,為了提高孩子們的上課興趣,我首先找了一些有關《烏鴉喝水》的圖片,讓孩子們在腦海里能先去想像一下那個場景。趁熱打鐵,然後我馬上就在黑板上寫了接下來烏鴉喝水這個故事的一句話,註上拼音,他們拼讀的興趣很濃,這樣也就達到了這個課讀拼音講故事的目的。最後我還用開火車的形式讓他們一個個拼下來,課堂氣氛一直比較積極活躍。
一天下來,不用說這是我幾天以來最累的一天,其中只要是某一個環節沒銜接好,或者課沒講好小朋友們就會馬上吵鬧起來,因為是第一次,有好幾次我都控制不下來孩子們“激動”的情緒。我用他們的專用鈴鐺,他們沒安靜下來,我用嗓子喊,剛開始還好可是馬上就煩起來了。幸虧有胡老師在旁邊聽課,在我實在控制不住時她就出來幫我控制課堂紀律。課後我提出嗓子受不了時,胡老師告訴我在適當時候得用些身體語言,比如用眼神。孩子們都很聰明,一看見老師在盯他馬上會停下來。而後我又提出了一些我在課堂上遇到的較多難題比如:在有些環節還不能控制住,原因在哪?怎樣對待有些小朋友的奇怪問題?胡老師都一一很耐心地對我進行了解釋。
除了這些,在胡老師身上我還學到了很多。她身上有一種獨特的個人魅力在深深地打動著我,她愛她的職業,她愛她的學生,她愛她同時作為三十幾個孩子媽媽的身份。她愛玩,和孩子做遊戲她跑得比誰都開心;她上進,中午當孩子睡覺的時她總就在旁邊看有關專業方面的書;她做事耐心,對我的疑問她從來都是詳細分析,詳細講解……
實習自我工作總結範文 篇4
來附幼實習對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。雖是短短一學期,但是這一段時間所帶給我的,卻能受益終身。這次實習中我懂得了教育的第一步就是愛,受到了榜樣良好的啟發,深刻地喚起了幼兒教師的理想,他們就像一面旗幟,指引著我在幼教的道路上一路光明。
實施幼兒教育要有愛心、有耐心。一學期的實習生活使我懂得:只要用心愛孩子,孩子也會一樣愛你。身為幼兒教師,要彎下腰走進孩子、傾聽孩子內心的聲音。這些日子,和孩子們在一起的喜怒哀樂,就象一串串冰糖葫蘆,緊緊的串在一起。這些美好的片段,帶給我純真的幸福感,更教會了我一個深刻的道理:愛孩子是好的教育的第一步。孩子好比一把把鎖,老師就是開啟那把鎖的主人。每個孩子都有自己的內心世界,老師要真正走進孩子的世界,去發現他們,改變他們,教育他們。
從附幼的`老師們身上,我看到了為人師表散發出的耀眼光芒,我也找到了許多幼兒教育工作的榜樣。老師們用心的指導,給我帶來了很多啟發。從書寫教案,備課到上課,我認真地準備每個環節。剛開始我只會死板地背教案,現在我能自信地、靈活地上好一節課,這中間我收穫了相當寶貴的經驗,離不開指導老師真誠的幫助。在指導老師的幫助下,我也學會了如何解決孩子間的交往問題,以引導者的角色引領孩子正確地與同伴相處。在這段時間裡,我學到了許多幼稚園的實操經驗,為我以後的工作打下了堅實的基礎。
幼兒的天性是好奇、好問的,但又由於他們自身的生活經驗和知識經驗的局限性,只有靠老師給予引導。要教出全面發展的幼兒,首先教師自身就應是個全面好學的人。在實習中我增長了見識,也深感自身的不足,今後我將拓寬自身的學習興趣,善於求知,勤于思考,不斷充實自己,提高自身的素養。
實習自我工作總結範文 篇5
__年12月29日清晨,在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下,我們 __級市場行銷系的70餘名學生前往位於武漢沌口經濟開發區姚家嶺的三環海通“4S”汽車銷售公司和三環勁通中日合資東風—NISSAN汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,同學們進一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優缺點,加強了對汽車銷售“4S”模式的感性認識,並根據自己所學的有關市場行銷專業的知識,對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理,做了如下實習報告總結。
一.兩家“4S”汽車銷售公司簡介
(一)湖北三環海通汽車有限公司
湖北三環海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權,由三環集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店,註冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處,交通便利,而且位於武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米,由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現有員工61人,其中專業銷售和技術人員53,管理人員8人。
當我們走進寬闊的銷售大廳,便感受到了濃濃的聖誕的節日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,並給人以親切自然的感受,一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優美而舒緩的背景音樂,使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕鬆、舒暢,這是值得眾多專營店借鑑的。大廳的陳列,面對產品的主推區,圍繞四面的分別是特展區、推薦區、接待台、顧客休息區和兒童遊樂區。
三環海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則,
以優質的專業顧問式銷售服務,體貼周到的售後維修並通過購車、上牌、保險、維修保養、車輛定損索賠等“一條龍服務”,24小時緊急救援,為顧客提供了方便,贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。
武漢三環海通公司4S中心從銷售引導、維修服務、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平。
“合格的產品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有:
配件價格、工時透明:配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系,所有配件確保原廠供應,價格具有競爭力。
快速保養通道:採用預約制度,提高工作效率及服務質量;專設保養工位,保證快速接待;規定時間內完成常規保修保養車輛工作。
一對一顧問式服務:維修保養前,度身定製“愛車計畫”,詳細解釋維修內容及費用支出;維修後,主動出示替換配件。
兩年或四萬公里質量擔保:所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保,即4次免費換原配機油(賽歐2次)
靈活的付款方式:為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存摺或刷卡,解除顧客攜帶大量現金的煩惱。
售車一條龍服務:在顧客購車後,公司可代辦驗車,上牌照,一切手續均由公司一條龍服務人員為顧客辦理,使顧客輕鬆擁有愛車。
個性裝飾、扮靚愛車:專門設立汽車精品部,可根據顧客的需求,提供個性化汽車裝飾服務,價格優,質量佳。各種裝飾品種齊全、專業的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成,方便快捷。
主動式關懷服務:購車三天、一周及一個月內電話關懷,解答顧客在使用中的各種疑問,定期提醒顧客維修保養。利用現代化計算機輔助管理系統,建立完備的顧客檔案,隨時提供諮詢服務。
分期購車、輕鬆擁有:可辦理分期購車業務,最低首付10%,讓顧客輕鬆擁有愛車。
(二)湖北三環勁通汽車有限公司
湖北三環勁通汽車有限公司是由三環集團控股的,在湖北建立的首家品牌專營店,獨家代理東風日產系列汽車產品。
專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計,以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動。進入店內,濃烈、和諧的聖誕氣息迎面而來,面前一棵巨大的聖誕樹和玻璃窗上噴繪的聖誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放於銷售大廳內,據銷售經理介紹,這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果,也最能夠表現產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看,即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車後方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍鳥系列,還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽光)、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。
東風NISSAN專營店是於__年2月28日成立的其前身是東風公司專營店,現與日本NISSAN公司以各占50%的資產合資,利用日產的品牌和技術,在中國開拓更大的市場。至今三環勁通已銷售整車2500餘台,維修保養東風日產、風神汽車15000多台,營業額達到4.2億元,目前三環勁通公司資產總額已達到5200萬元。
勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規程。作為4S汽車專賣店,服務是其核心,而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據銷售經理介紹,該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的,所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關係。在汽車銷售出去時,每輛車都加了四分之一的油,這是因為考慮到一些客戶由於是新手,開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家,這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門,其整體服務流程分接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面:
1.接待流程
該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入專營店後,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映專營店形象的環節。因此,該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的牆壁上還寫著行銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。
2.交涉流程
該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。
3.客戶關懷流程
客戶在購車後的一周內,會接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?”等問題,了解您對公司售後服務的進一步要求。根據用戶在公司預留的客戶資料信息,每逢節假日、生日、結婚紀念日等特殊日子,公司會寄送小卡片或傳送簡訊祝語給客戶,以便客戶感受到公司優質服務之外的關懷。
在整體管理方面,公司引進了中國台灣的全套管理流程,對6大部門的各個環節進行監控,並且會請客戶填寫29道SSI問卷,該問卷包括服務、態度、環境、氣氛等方面的問題,以找出自身的不足。因此,客戶滿意最大化是公司長期發展、樹立品牌形象、贏得競爭優勢的目標,也是公司實現全方位服務的宗旨。
(二) “4S”內容的簡介
“4S”汽車專賣店是由經銷商投資建設,用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供優質的服務。
所謂“4S”:是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(SPAREPART)、維修服務(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。
●“4S”店的基本形式是:“前店後廠”
●“4S”店的核心是服務;
●“4S”店的生存根本是誠信
●“4S”店汽車行銷的一線操作分為:
1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發、接待、諮詢、產品介紹、試車、協商、成交、 交車、跟蹤
(1)客戶開發:在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中,最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後,才能對潛在客戶進行邀約。
(2)接待:為客戶樹立一個正面的第一印象。由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒,為購買過程奠定愉快和諧的基調。
(3)諮詢:重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆,並暢所欲言地說出他的需求,這是銷售人員和經銷商在諮詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
(4)產品介紹:要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成。
(5)試車:這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
(6)協商:為了避免在協商階段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然後再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機會。
(7)成交:重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協定將為交車鋪平道路。
(8)交車:交車步驟是客戶感到興奮的時刻,如果客戶有愉快的交車體驗,那么就為建立長期穩定的客戶關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。
(9)跟蹤:最重要的是認識到,對於一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是,在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係,以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售後對客戶的跟蹤服務是聯繫客戶與服務部門的橋樑,是服務部門的主要責任。
2. 服務流程:(10個步驟):預約、接待、諮詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維 修、質檢、交車、跟蹤
(1)預約。有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
(2)接待。在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心。在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便於更好的和客戶進行溝通並理解其要求。
(3)諮詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度,傳達提供其所需服務的意願以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安,並能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。
(4)派工。此步驟是內部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務標準中。
(5)診斷。內部流程。
實習自我工作總結範文 篇6
此次暑假,我在XX公司里應聘了財務這個職位進行暑假實習實踐。以下是我這次實習實踐中所學所感,藉此給大家一起分享。
由於我是第一次在這種職業中實習,過程中理所當然會遇到不少的問題,但實踐的目的正是要我們從陌生中熟悉,不斷地提高自己。當然這個職業並不是一個簡單的職業,它具有很多專業的知識,較強的能力才能擔當得起,為了挑戰自己,給自己一個嘗試的機會,我應聘了財務經理這一職,它所要求的知識還有專業能力讓我詳細介紹如下:
此職位,主要是負責主持公司財務戰略的制定,財務管理及內部控制工作,籌集公司運營所需資金,完成企業財務計畫,對財務部日常工作的處理權及賬務處理分析,它需要的職業條件是會計,財務等相關知識,經驗是企業中的必備條件,這也是我實習的主要目的之一。同時它還需要工作者具備熟悉相關的法律法規,精通財務理論和實踐經驗,電腦操作熟練,具有較全面的財務專業理論知識,現代企業管理知識,熟悉財經法律法規和制度,熟悉稅法政策,營運分析,成本控制及成本核算,良好的口頭和書面表達能力。所以我們應該重視培養個人的交流交際表達能力,將來更能適應社會,給自己一個機會。
這是有高度的工作職責崗位。遵守公司各項制度,特別是財務制度和保密制度,銷售業績及利潤的核算、審批,完成總經理臨時交辦的其他任務。還有要定時向總經理匯報公司整體銷售情況,企業資產管理及日常的監督,費用報銷的核算,按時與供應部核對賬目。從財務角度為公司經營提供數據參考和建議,協助總經理制定公司戰略,並主持公司財務戰略規劃的制定。負責相關證照的辦理,報稅費用情況及保稅是否合理,賬目的處理、憑證的保管,從財務角度對各部門建立程式的執行。這裡需要建立我們的嚴謹態度,加強對賬目的管理,保密室非常重要的,個人思想覺悟要高,不能為了一己之利來損壞公私集體的利益。
這次實踐我發現了不少問題。首先,專業知識比較缺乏,交際能力明顯不夠,對財務的管理法律法規不清楚。再次是由於在學校培養了懶散的態度,工作經常覺得無聊還會走神,做不到認真和細緻。最後是工作熱情明顯不夠。但是我知道這次都是每一個實踐者所遇到的問題,我們不應該屈服於這種問題的壓迫,而是在這種缺乏種找到自己的缺點不足,在以後的實踐或學習中加強對相應知識的理解和運用。這就要求我們怎么在學習時靈活運用我們所學的知識了。
記得在實踐工廠中,廠方為了不斷更新我們的職業技能,特地為我們安排了前往各個廠家裡去相互交流經驗,從而改進和吸收各個公司新的優秀的思想和發展計畫。借鑑他們比較先進的技術,引進外部投資,從而擴大我們公司的生產。參加不同的社交見面會,從中貼近民眾了解民眾的需求能夠進一步對企業的發展趨向有很大的促進作用。
一個月的努力沒有白費,雖然沒有人家專業但我學習了很多知識,知道工作要求嚴謹,競爭的激烈,要不斷強化自己的綜合能力才能立了不被淘汰的`地位。
工作是要求能力的,紙上談兵始終會被淘汰的,如何能在這個充滿著挑戰的社會中生存呢?就要求你是否能吃得別人認為吃不了的苦,不應該害怕挑戰不應該怕吃苦,要有不怕困難勇於迎接挑戰的精神,因為沒有一個成功的人是在害怕中成功的,知識是我們奔向理想的必備條件,具有了紮實的知識做依靠我們就不必害怕競爭的勁烈了,反而喜歡這種競爭,因為有了競爭我們生活才會有動力,才會不斷地提高自己的各方面的能力。這次財務經理的實踐讓我受益匪淺,更進一步社會,對未來有了信心。
以上是我這次實踐中學習到的東西,所思所感,以及遇到的問題。總而言之,實踐讓我們成熟,讓我們懂得專業知識的重要。從此以後我們不能再荒廢學業了,努力學好專業知識,強化自己的交際交流能力是我們接下來的任務。我將為之而奮鬥。
實習自我工作總結範文 篇7
__專賣店是一個實力比較雄厚的公司,對銷售員各方面的能力要求都比較嚴格,對此我更加珍惜。通過這段時間的學習實踐和主管的指導,使我更豐富全面的掌握了營業員所必需掌握的銷售技巧以及人際關係處理技巧,下面是我的實習鑑定。
通過實習,我獲得了實際的工作經驗,鞏固並檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間,我了解並參與了銷售過程。在此期間,我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。
這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業員的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學習的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我師”,我們可以向他們學習很多知識、道理。
“千里之行,始於足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。
實習自我工作總結範文 篇8
實習在進行三個星期後,指導老師給了我驗證實習成果的機會,那就是講課。在後來的日子裡,兩個班的課全權由我負責。面對這個最能有效鍛鍊老師的機會,我不敢有一絲怠慢,從備課到講課都做了充分的準備。第一次站上講台的那節課,我把板書在課前就寫了一部分。雖然是很簡單的內容,但對於初一的學生們來說,如何把知識講的清晰明白還是不容易的。英語本就是讓學生們說的課堂,在課上,我儘量與學生們互動,讓他們覺得英語課既能夠學習知識有不失興趣。課下我和指導老師交流了許多,還好老師對我的評價很高。
後來的課講得就更加順利了,老師也說我講得一節比一節好。神奇的是,這幾天的課上,我都沒有之前想像的那么緊張,甚至很放鬆,這也許是已經和這兩個班的學生很熟悉的原因吧。經過這幾天的講課實踐才知道,上課不僅要完全掌握和講解知識,還要在管理班級應對突髮狀況上有應對能力,這幾天的課讓我在這些方面有了新的認識並進步了不少。
實習工作除了教學這一關,還要進行班主任的實踐。我是向來不善言談的,在管理人員方面也很不在行,班主任的工作對我來說無疑是個不小的挑戰。我帶的是初一3班,由於這個班是初一年級的重點班,所以人數要比其他班多十幾個人,管理起來自然也難度增加。作為班主任,儘早記住學生們的名字是很重要的,也是能夠快速和學生們親近的最好途徑,因此在實習第一天,我就拿著名單一個一個的記下來,效果果然顯著。
平時,班主任的工作主要表現在自習、早讀、間操和每周五的大掃除上,初一年級正式立規矩的時候,這些方面的管理非常重要,每一個細節都要完善。
實習自我工作總結範文 篇9
在班主任工作實習這一塊,我帶的也是七(2)班。是個剛由國小升上國中的班級,班上有38位學生。由於人數較多,第一次見面介紹完後,我就用了3天時間把全班同學的名字記了下來,這樣能給學生親切感。一些學生感到很驚訝,也拉近了我與學生的距離。接下來的時間。我常下到班級跟同學們進行交流,比如了解學生的學習情況,興趣愛好等等,每天課間操時維持秩序,監督到位,耐心地做學生的思想工作。很快,根據情況制定了工作計畫,交由原班主任孫老師審批。接下來,我就按計畫把一件件事做好。首先是常規工作方面,每天早起督促學生按時早讀,下第二節課後監督學生站隊做廣播操,下午監督學生打掃衛生,平時找值日班長和學習委員了解作業的上交情況等等。同時,也進行一些答疑輔導。教師節期間,我在班主任孫老師的指導支持以及學生的積極配合下,籌辦了以"尊師重教"為主題的班刊展覽活動,得到了老師和學生的極大肯定。
在實習中,我遇到的最大難題就是如何教育給染了社會不良風氣、不把老師---特別是實習老師不當回事的學生。在這所學校,教學成績很不理想,紀律也很有待於加強,因此體罰現象很嚴重。原班主任也跟我說過。對那些學生不能仁慈。因為他們根本就不會聽你的話。凡是不聽話的該罰則罰。但我不同意這個觀點,因為他們這個年紀是最叛逆的階段,是他們成長中正常的現象,不能以惡制惡。所以,在平時我就特別留意那些學生,平時有空我就多和他們交流,對他們進行慢慢感化。有一個男同學在我最初的印象里是不好的,但是一個月之後,我竟然發現他變了很多,作業也很認真,兩次語文測驗都考及格了,對我也很禮貌,而我的心裏面,由衷高興之情自然不言而喻。
一個多月的實習生活已經結束了。其中的酸甜苦辣我會在今後的工作中不斷咀嚼、去回味、去的探索,更可以去發現。這一個多月的時間裡,有我的很多第一次:第一次真正站在講台上、第一次面對學生說了很多話、第一次有人甜甜的叫我老師,第一次……。我想這些酸甜苦辣、這些第一次將是我人生中的一次偉大的經歷。將是我今後走上工作崗位後的一筆財富。用我上過的第七課的一篇課文題目來說,你就是---第一次真好!
在此,對帶隊老師林老師、指導老師武老師、原班主任孫老師以及安順六中所有支持和幫助我的老師、領導表示衷心的感謝和崇高的敬意!
實習自我工作總結範文 篇10
轉眼間,我的教師實習生活就這樣結束。在這一個月中,有辛勞,有歡樂,但更多的是寶貴的實習經驗。由於一些原因,我的實習生活並不算長,只有短短的一個多月,但在這一個多月里,我學會了很多,也成長了不少。這一個多月結束後才發現,學校安排我們進行實習並不是為了走走形式,而是讓我們真正去體驗工作的細節和不易。學生只有切身實踐,真正融入工作圈子才能領略到其中的本質和精華。
20__年9月5日,這是我第一天實習的日子。我實習的地方是包頭市一機四中,一所已有幾十年歷史的國中,當然這也是我的母校。在重新以實習老師的身份踏進這所學校的校園時,我的心情無比激動,也對這裡的新生活充滿期待。人生有許多的第一次,而初為人師這件事,對我而言,是充滿挑戰性和極其重要的。
剛一進校長辦公室就接到了校長的熱情接待,怕我不熟悉現在教學樓老師、教室的規劃,他還專門帶我去了之前安排好的指導老師的辦公室並把我介紹給了指導老師。我的指導老師看上去是個很和善的女老師,她向我詢問了一些情況後便安排了一些工作。雖然我是翻譯專業的,但畢竟準備以後乾教師這一行,因此對這次實習老師的工作很重視也很認真,沒有一絲敷衍了事的心思。
一開始我的指導老師是教初三的,但學校規定實習老師不能給畢業班講課,好多事情也不容許實習老師代替班主任執行。所以,為了能夠更好更完善的進行實習工作,9月10號那天我被重新安排到了初一實習,指導老師也換了人。新的指導老師也是非常優秀的中年女教師,對待我實習這件事上也非常認真,後來我也很慶幸能夠碰到這些好老師。
實習老師工作必不可少的一項就是批改學生的作業。從前總是覺得作業留一大堆很麻煩,認為老師批作業只是隨便打打對勾就可以了,現在才發現原來批作業並沒那么容易,需要標記出學生有錯的地方,好的學生要給予好評,不同層次的作業要分開放以便我在自習課上講解和個別輔導。我的指導老師教兩個班,加起來一共一佰二拾八人,這也就意味著我每天至少要判這一百多本作業,有時碰到課上聽寫或是小測驗還要一個一個的批改甚至算分數登記。僅僅這些,我已經覺得任務量很大了,但若真正作為一個老師的話,這點任務量就真算微不足道了。
實習自我工作總結範文 篇11
時光飛逝,轉眼間,為期四十天的教育教學實習工作已經接近尾聲了!對此真得很不捨!再回首看看,這近一個多月的日子裡,認識了許多人,也遇到了一些實習上的困難。在這次實習中,我初次體會到為人師表的滋味,真正體會到處於教育工作第一線的酸甜苦辣。但是不管將來會怎樣,這都是我一生中最寶貴的財富之一,這些難能可貴的經驗對於我的學習和將來的工作都非常重要,同樣也是今後最值得回味的經歷之一。
這次實習的任務主要包括:試作和試教這兩方面的工作。
對於試教這方面,我實習的是初一地理。由於學校師資緊張,學校要求我一邊聽課一邊開始上課。但是地理這方面的課本來就少一周兩節課,實習學校安排我接替尚海龍老師所帶的兩個班,初一三和初一四的地理課,這樣一周我就上四節課,沒課的時候就聽其他老師的課。聽了尚老師的兩節課後,老師就叫我開始去上課,我硬著頭皮答應了,其實我心裡沒譜。下來我也認真的備課、查資料,把我在大學學的知識全用了。本來以為這樣就夠了,誰知道上了下來才發現問題多多。第一次走上講台,非常緊張,差點說不出話來,教學途中也多次忘了下一步該講什麼了。這讓我體會到上好一節課真是不簡單,同時發現了教案與現實中的課堂又是兩回事來的!從而才發現自己對課堂常規教育以及上課的技巧的了解是如此的缺乏。才知道要上好一節課在下面不知道要花費多少時間,要查多少資料才能上好一節課。做一個老師真難,做一個好老師更難。通過指導老師的耐心指導和自我的反省,我不斷的改掉自己不足的地方,一步一步的進步。最後終於達到了比較理想的結果。
在教學環節,我主要從以下環節對於這次實習工作進行總結。
一、備課
在教學過程中,備課是非常重要的一個環節,備課好與壞直接影響著教學內容的開展,備課是一項艱巨複雜的工程。備課時不僅要對說講述的內容熟悉掌握,而且要有主有次、重點突出。這樣才能在有限的上課時間裡,完成自己的授課任務,使學生更好地掌握所學知識。因為地理學科是自然科學和社會科學的邊緣學科,和其它學科有很密切的聯繫。備課時不僅要注意對本學科知識的熟練掌握,還要注意其它學科的融會貫通。考慮到地理知識的理論性強,學生很難領會。我特地增加了一些圖片模型,是地理知識形象化、具體化,使學生們便於接受。如講到褶皺地貌時,因為我們地處平原,學生大多沒看見過褶皺地形。如果在課堂上展示褶皺模型和做書本擠壓成褶皺的實驗,就能使學生更好地理解什麼是褶皺地貌及褶皺地貌的形成原因。如在講解民風民俗時,適當地選取一些有代表性的圖片視頻,當地的標誌性建築,節日活動時的視頻錄像等等,能給學生一種身臨其境的感受,使學生對當地的'民風民俗一目了然。
二、教學儀器的套用
由於地理教學的特殊性,用多媒體教學可以讓學生一目了然,但是由於實習學校的實際困難,所以只要運用的教學儀器只有地圖冊即掛圖。和地球儀。很想在教學過程中,應充分套用新技術。只是條件不允許,但是我還是做了一些幻燈片,由於我很喜歡計算機,所以幻燈片也很愛做,但是並沒有找到多媒體教室給學生放映,也算是一種遺憾。但是在運用多媒體教學的手段在地下我還是依舊在學習運用,或許等我畢業了,那時多媒體教學就會普及了,多媒體教學對地理教學真的很有幫助,比如地球自轉和地球的公轉,讓學生去想像實在是難以想像,但是用動畫做出來,學生則可以直觀,還有一些地形地貌,由於鄉村學生的經濟基礎差,能出遠門的特別少,有的學生甚至沒有走出過我們的慶陽市,一出生就只知道黃土,讓他們去想像流水地貌冰川地貌岩溶地貌,真的很難,但是用一些圖片展示,則會加深他們的印象,因此,我個人認為,作為一名地理老師,熟練的運用多媒體教學,則是必備的基本功,在今後的學習中,把計算機技術的掌握也要給於重視。
實習自我工作總結範文 篇12
XX年2月25日到7月12日是我一段難忘的人生經歷,實習,作為大學的最後一課,也是走向工作的第一課。從實習前的興奮、激動、期待,實習過程中的艱辛、苦澀到離開時的感動和依依不捨四個多月的時間匆匆而過, 轉眼間實習工作即將接近尾聲,掩卷長思,細細品味,過去的四個多月的實習工作,我深有感觸,現在我把自己在這段時間工作中的體會與得失整理總結,認真反思,汲取經驗教訓,力求在畢業後的教育工作中揚長避短。
在實習期間,我儘量抓住機會,從各方面鍛鍊自己,讓自己從多方面成長,以更加適應將來的正式工作。在實習學校,我們和正式教師一樣上下班,備講課。在各個方面都以一個正式教師來要求自己,讓自己在最短的時間內得到最大的成長。
2月25日來到張吉營中學,得到了學校的盛情接待,接著就及實地安排了食宿。第二天學校的領導就與我們開了座談會,把我們幾個的上課的事情作了安排,都給我們分配了經驗豐富的指導老師,都給我們分配了副班主任的職務,在學校的第一天我們就知道了自己身上的擔子很重,我們幾個一定要好好表現,我的指導老師是學校非常有經驗的老教師,有著十五年的教齡,教學經驗豐富,而且非常的和藹可親,通過這四個多月時間的相處,我從指導老師身上學會了很多教學教育理論,經驗,還學會了很多生活中的為人處事的原則,這些都將是我一生的寶貴財富。
教學實習方面:還記得我第一次跟隨 指導老師走進教室聽課,他們就很好奇的看著我,於是我靜悄悄往最後一排坐下來,他們的目光全部移向我。直到老師喊:“上課!”他們才不捨的轉過身去,課上指導老師把我簡短的介紹給大家,當時心裡特別激動,看著孩子那一雙雙好奇的眼睛,給他們上課真的是一件幸福的事,聽指導老師的課,當時心裡有一種震撼,老師上課特別熟練,對學生要求很嚴格,學生上課都在認真聽講,張吉營中學是新課改學校,採用小組模式,運用1+1上課模式,讓學生做課堂的主人,學生講解習題,學生對學生進行評價,運用小組評價機制。這是一種新的上課模式,與我之前的傳統教學相差甚遠,前一個月,我都是跟著指導老師去聽課,有時也會讓我上一節課。第一次登上講台給學生講課時,我才發現一個人要面對四十多張面孔是多么的不易。四十多雙眼睛齊刷刷的盯著我,我當時特別緊張,我漲紅臉抬起頭用我最大的嗓音喊:“上課!”學生們齊刷刷的站起來,大聲的喊“老師好!”。當我說“同學們好,請坐”時我知道這節課要開始了,我反而平靜下來,開始了我的講課。雖然有些磕磕巴巴,但是我很順利的完成了這一節課。
經過了一個月的跟著指導老師聽課,學校領導給我安排了新的班級----八年級五班和八年級六班。五班有32名學生,六班有31名學生。他們調皮、好動,雖然已經是國中生,但是根本不懂事,自制力力非常差,根本管不住自己,老師要一直逼著學生學習才可以,有的學生課上課下都沒把我當回事,和我嬉皮笑臉的,有的學生過於內斂,不敢和我說話,第一時間我就被這個難住了。我百思不得其解,是我的指導老師給了我解藥:和你嬉笑打鬧的學生,學習不一定好,但性格外向,這種學生需要你對他嚴肅點,學習上適時點撥,稍作引導,讓他們對學習產生興趣,然後再嚴格要求他,這部分學生是學習的好料,但要藉助外界力量去打壓,錘鍊,此時我們老師絕不能放任不管;而另一類學生,他們其實和其他人一樣成長著,只是由於先天性的,或者他們家庭環境影響。致使他們性格內斂、孤僻,表現為不善於和別人來往,沉默寡言,對於他們,我們要善於發現他們身上的閃光點,對他們的任何表現的進步都要及時的肯定加以鼓勵,開啟他們那扇封閉的心靈之窗。
實習的時日一天一天在減少,我的教學能力經歷了了實踐的檢驗和修正在課堂教學中,我深知“要個學生一碗水,自己要有一桶水”的深意,漸漸地,努力備好、講好每一堂課是我的目標,每一堂課都經歷了“備課--上課--反思”這樣的流程。 雖然每天四節課,上下來讓人感覺有些累,但只要我站在三尺講台上就感覺到了責任,下面一雙雙渴望求知的大眼睛,我就有了無窮的動力。我很想每天和他們在一起,輔導他們完成作業,多學點知識。
班主任管理方面:在班主任日常管理工作中,積極負責,認真到位,事事留心。作為一個班主任又怎樣使自已的工作上台階、上水平、上檔次呢?實習期間擔任班主任工作,我有這樣一個認識,班主任對學生的思想教育工作,實質上是一個與學生實行心理溝通的過程,只有真正了解了學生的內心世界,做到有的放矢,方法得當,才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的,從而收到好的教育效果。
班主任要對男生和女生一視同仁;對好學生和差學生一視同仁,要做到這兩個一視同仁其實難度很大。開始的時候我在管理男生的時候還算是很到位,但是一碰到女生的問題下手就軟了,因為我考慮到女生自尊心很強,很容易造成心理創傷。經過一段時間後,女生變得很散漫,我才意識到一視同仁對待男生女生很重要。現在我和男生女生都相處得很好,大家已經從心裡接受了我這個“副班”。談到對優秀生和差生的問題,沒一個老師不感到棘手的,太難一碗水端平了。雖然對我來說,和學生代溝較小,更能了解他們的想法,我堅決不接受歧視學生的想法。在講課時也是一樣,我會把大部分時間放在大部分一般學生身上,根據他們的需求來教學,絕對不允許優秀生搞任何特殊化。相處下來,那些差生成了我的“得力助手”,經常幫助老師組織活動,好學生也和我交上了朋友。
經過實戰的磨練,現在的我已經能夠駕馭課堂,勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方,但這次實習真的讓深深的體會到教師工作的辛勞,也深刻理解了教學相長的內涵,使我的教學理論變為教學實踐,使虛擬教學變成真正的面對面的教學。要想成為一位優秀的教師,不僅要學識淵博,其它各方面如語言、表達方式、心理狀態以及動作神態等等都是很重要的,站在教育的最前線,真正做到“傳道、授業、解惑”,是一件任重道遠的事情,我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質和教學水平。
現在,實習即將結束。通過這次實習,讓我了解了教師的偉大,通過這次實習,讓我了解了教師的偉大,教師工作的神聖,他真的是人類靈魂的工程師,教師的工作不僅僅是“傳道、授業、解惑”,而是要發自內心的關心愛護學生,幫助他們成長。在教授他們知識的同時,更重要的是教他們如何做人,這才是教師工作最偉大的意義所在。
實習自我工作總結範文 篇13
XX年12月29日清晨,在劉明菲、林藝兩位老師的帶領下,我們 XX級市場行銷系的70餘名學生前往位於武漢沌口經濟開發區姚家嶺的三環海通“4S”汽車銷售公司和三環勁通中日合資東風—NISSAN汽車銷售公司進行參觀實習。通過對公司的實地參觀以及公司銷售顧問的全面講解,同學們進一步了解了“4S”汽車銷售公司的銷售模式及該模式的優缺點,加強了對汽車銷售“4S”模式的感性認識,並根據自己所學的有關市場行銷專業的知識,對這次參觀實習實地考察到的各種資料、信息進行了歸納整理,做了如下實習報告總結。
一.兩家“4S”汽車銷售公司簡介
(一)湖北三環海通汽車有限公司
湖北三環海通汽車有限公司是上海通用汽車有限公司授權,由三環集團銷售公司投資興建的“四位一體”別克汽車專賣店,註冊資本八百萬元。公司地處318國道與京珠高速公路的交匯處,交通便利,而且位於武漢汽車銷售一條街上。該公司占地面積900多平方米,由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成。現有員工61人,其中專業銷售和技術人員53,管理人員8人。
當我們走進寬闊的銷售大廳,便感受到了濃濃的聖誕的節日氣息。高掛在大廳頂部的具有中國民族特色的風箏給人以美好的視覺享受,並給人以親切自然的感受,一下拉近了大家與公司之間的距離。銷售大廳播放著優美而舒緩的背景音樂,使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感輕鬆、舒暢,這是值得眾多專營店借鑑的。大廳的陳列,面對產品的主推區,圍繞四面的分別是特展區、推薦區、接待台、顧客休息區和兒童遊樂區。
三環海通汽車銷售有限公司堅持顧客至上的原則,
以優質的專業顧問式銷售服務,體貼周到的售後維修並通過購車、上牌、保險、維修保養、車輛定損索賠等“一條龍服務”,24小時緊急救援,為顧客提供了方便,贏得了廣大用戶的信任和青睞。該公司現在代 理的品牌有別克君威、賽歐(2款)、GL8等四款車型。
武漢三環海通公司4S中心從銷售引導、維修服務、配件供給、信息反饋都達到一流的標準和水平。
“合格的產品、滿意的服務、不斷的進取、更好的奉獻”成為公司的宗旨。其服務的主要內容有:
配件價格、工時透明:配件、服務工時明碼標價;封閉式配件運作體系,所有配件確保原廠供應,價格具有競爭力。
快速保養通道:採用預約制度,提高工作效率及服務質量;專設保養工位,保證快速接待;規定時間內完成常規保修保養車輛工作。
一對一顧問式服務:維修保養前,度身定製“愛車計畫”,詳細解釋維修內容及費用支出;維修後,主動出示替換配件。
兩年或四萬公里質量擔保:所有新車提供兩年或四萬公里質量擔保,即4次免費換原配機油(賽歐2次)
靈活的付款方式:為了方便顧客公司提供多種靈活的付款方式——存摺或刷卡,解除顧客攜帶大量現金的煩惱。
售車一條龍服務:在顧客購車後,公司可代辦驗車,上牌照,一切手續均由公司一條龍服務人員為顧客辦理,使顧客輕鬆擁有愛車。
個性裝飾、扮靚愛車:專門設立汽車精品部,可根據顧客的需求,提供個性化汽車裝飾服務,價格優,質量佳。各種裝飾品種齊全、專業的裝飾人員、技術嫻熟。一般性裝飾可在3個小時內完成,方便快捷。
主動式關懷服務:購車三天、一周及一個月內電話關懷,解答顧客在使用中的各種疑問,定期提醒顧客維修保養。利用現代化計算機輔助管理系統,建立完備的顧客檔案,隨時提供諮詢服務。
分期購車、輕鬆擁有:可辦理分期購車業務,最低首付10%,讓顧客輕鬆擁有愛車。
(二)湖北三環勁通汽車有限公司
湖北三環勁通汽車有限公司是由三環集團控股的,在湖北建立的首家品牌專營店,獨家代理東風日產系列汽車產品。
專營店用全透明玻璃材料作專營店門面設計,以方便往來人群直觀地觀看店內的汽車產品陳列以及員工的工作活動。進入店內,濃烈、和諧的聖誕氣息迎面而來,面前一棵巨大的聖誕樹和玻璃窗上噴繪的聖誕祝詞給顧客溫馨親切的感覺。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放於銷售大廳內,據銷售經理介紹,這樣擺放的能給顧客最好的視覺效果,也最能夠表現產品的造型特點以及其設計風格。而且可進行6方位繞車觀看,即可對整車的車前方、駕駛室、車后座、車後方、車側方和引擎室6個方位繞車觀看。展廳里可以看到除了高貴豪華的NISSAN新藍鳥系列,還有充滿生活情趣的NISSAN SUNNY(陽光)、實用的鄭州日產皮卡和粗獷豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。
東風NISSAN專營店是於XX年2月28日成立的其前身是東風公司專營店,現與日本NISSAN公司以各占50%的資產合資,利用日產的品牌和技術,在中國開拓更大的市場。至今三環勁通已銷售整車2500餘台,維修保養東風日產、風神汽車15000多台,營業額達到4.2億元,目前三環勁通公司資產總額已達到5200萬元。
勁通公司從顧客進門開始便有一整套獨特的接待顧客的規程。作為4S汽車專賣店,服務是其核心,而服務依靠的主要傳播途徑是人際傳播。據銷售經理介紹,該店的顧客有大約百分之三十是由老顧客介紹來的,所以勁通公司十分重視與客戶建立長期友好的的關係。在汽車銷售出去時,每輛車都加了四分之一的油,這是因為考慮到一些客戶由於是新手,開車回家途中不知道加油而拋錨。這樣一來可以使顧客無論在武漢市的哪個地方都有足夠的油可以從該店順利駕車回家,這是其他汽車銷售公司都沒有做到的。專營店分銷售部、服務部、配件部、市場部、財務部和行政部6大部門,其整體服務流程分接待流程、交涉流程及客戶關懷流程三個方面:
1.接待流程
該環節主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是,當顧客進入專營店後,接待人員對其進行商品介紹,這是最直接反映專營店形象的環節。因此,該公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業性知識的的培訓。在接待人員辦公室的牆壁上還寫著行銷服務十點:行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現了該店在經營管理上既嚴格又富有人情味的特點,足見該公司在管理上的獨到之處,也體現了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。
2.交涉流程
該環節主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套服務。
3.客戶關懷流程
客戶在購車後的一周內,會接受接待人員的電話溝通,比如問您“車用得怎么樣?”等問題,了解您對公司售後服務的進一步要求。根據用戶在公司預留的客戶資料信息,每逢節假日、生日、結婚紀念日等特殊日子,公司會寄送小卡片或傳送簡訊祝語給客戶,以便客戶感受到公司優質服務之外的關懷。
在整體管理方面,公司引進了中國台灣的全套管理流程,對6大部門的各個環節進行監控,並且會請客戶填寫29道SSI問卷,該問卷包括服務、態度、環境、氣氛等方面的問題,以找出自身的不足。因此,客戶滿意最大化是公司長期發展、樹立品牌形象、贏得競爭優勢的目標,也是公司實現全方位服務的宗旨。
(二) “4S”內容的簡介
“4S”汽車專賣店是由經銷商投資建設,用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠為顧客提供優質的服務。
所謂“4S”:是指包括整車銷售(SALES)、配件供應(SPAREPART)、維修服務(SERVICE)以及信息反饋(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。
●“4S”店的基本形式是:“前店後廠”
●“4S”店的核心是服務;
●“4S”店的生存根本是誠信
●“4S”店汽車行銷的一線操作分為:
1. 銷售流程(9個步驟):客戶開發、接待、諮詢、產品介紹、試車、協商、成交、 交車、跟蹤
(1)客戶開發:在銷售過程中的潛在客戶開發步驟中,最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關係。只有當銷售人員確認關係建立後,才能對潛在客戶進行邀約。
(2)接待:為客戶樹立一個正面的第一印象。由於客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法,因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒,為購買過程奠定愉快和諧的基調。
(3)諮詢:重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放鬆,並暢所欲言地說出他的需求,這是銷售人員和經銷商在諮詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。
(4)產品介紹:要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹,以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性,幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可,挑選到了合意的車,這一步驟才算完成。
(5)試車:這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中,銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢,避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明,以建立客戶的信任感。
(6)協商:為了避免在協商階段引起客戶的質疑,對銷售人員來說,重要的是要使客戶掌握一些必要的信息,此外,銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求,然後再提出銷售議案,站在客戶的角度上來思考問題,會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道,那么就極大的提高的成交的機會。
(7)成交:重要的是要讓客戶有充足的時間做決定,同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協定將為交車鋪平道路。
(8)交車:交車步驟是客戶感到興奮的時刻,如果客戶有愉快的交車體驗,那么就為建立長期穩定的客戶關係奠定了積極的基礎。在這一步驟中,按約定的日期和時間交付潔淨、無缺陷的車是我們的宗旨和目標,也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事,交車時間有限,銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。
(9)跟蹤:最重要的是認識到,對於一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是,在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關係,以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售後對客戶的跟蹤服務是聯繫客戶與服務部門的橋樑,是服務部門的主要責任。
2. 服務流程:(10個步驟):預約、接待、諮詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維 修、質檢、交車、跟蹤
(1)預約。有效的預約系統能保證客戶在其需要的時候能獲得服務,也可最大限度減少客戶在接受服務前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間,以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
(2)接待。在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心。在客戶到來時,接待人員應微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便於更好的和客戶進行溝通並理解其要求。
(3)諮詢。這是整個服務流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務人員和服務部門的信心的良機。通過體現誠摯的服務態度,傳達提供其所需服務的意願以及對客戶個性化需求的關注,服務人員會贏得客戶的信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安,並能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。
(4)派工。此步驟是內部流程,和客戶無直接接觸,不包含在顧客服務標準中。
(5)診斷。內部流程。