銀行服務工作報告 篇1
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的近三年中，我始終保持著不錯的工作狀態，以一名合格行員工的標準嚴格的要求自身。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自身能在平凡的崗位上奉獻青春，為行事業發出一份光，一份熱。我要求自身不斷進步，努力工作之餘，我參加電大學習，於今年順利取得了會計大專文憑，並在今年“中國銀行分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
一.履行職務情況：
在黨組織和行領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和非常大的收穫，現將工作業績總結如下：
思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極回響上級行的關於號召，在授權範圍內積極開展各項工作。我在很多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合關於規章制度的前提下簡化流程、提升效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。剛工作我就利用業餘的時間自學，我沒有滿足於現狀，由於學習勤奮刻苦，成績優良。不但掌握和提升了金融知識，也有了一定的理論水平。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提升。
二.今年取得成績：
1.今年“中國銀行分行第七屆業務技術比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
2.我參加電大學習，於今年順利畢業，取得了會計大專文憑。
三.存在的主要問題：
首先是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
第二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自身政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
第三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
針對以上問題，我今後的努力方向是：
首先是加強理論學習，進一步提升自身素質。對前台金融業務的了解，不能取代對提升個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，加強分析問題、解決問題的能力。
第二是加強大局觀念，努力克服自身的偶爾消極情緒，提升工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
第三是除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強自身的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
四.今後構想：
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的`知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的轉變，提升自身的履崗能力，公文寫作範文文檔把自身養成為一個業務全面的銀行員工，更好地規劃自身的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自身，在領導和同事的指導幫助中提升自身，發揚長處，彌補不足。
在今後的工作中，我將努力把自身養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自身對行的激情和熱情，為我熱愛的行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
銀行服務工作報告 篇2
不斷加強學習，提升自身素質。現在金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富。作為銀行櫃員，只有自身首先學習把握這些新產品的知識，才能向客戶行銷。為此我不斷地加強學習，學會相關操作規程。我覺得，只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。獨木不成林，在與同事合作中，我不但做好自身份內事，還要幫助其他同事一同乾好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自身工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提升操作技能，幫助他們共同提升業務水平，提升我們整體的服務質量。
立足本職崗位，熱誠服務客戶。我所在的崗位是我行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的`工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。因此這樣的工作環境就迫使我自身不斷的提醒自身要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自身要從細節做起，把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務。當我聽到客戶對我說：你的活兒乾的真快……你的態度真好……這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
我們就應該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂範，勇挑重擔，愛崗敬業，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決後要及時總結經驗，改善工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自身的優勢，把握新業務新技能後要向其他同志講解，使大家都儘快把握以推動業務的更快發展。
銀行服務工作報告 篇3
一.全面提升客戶經理綜合素質。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養了全局觀念和團隊協作觀念。
首先，要求信貸人員要具備不錯的職業道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發生了較大的轉變，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業的精神，樹立正氣。
其次，要求全體客戶經理具備較高水平的專業技能和不錯的工作方式和風格。我部要求全體客戶經理結合工作實際，認真閱讀《細節決定成敗》這本書。通過相關學習，結合激勵與約束並存的考核機制，我部客戶經理隊伍的綜合素質有了較大的提升。
二.結算業務方面。
年是規範管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規範運作、嚴格管理、優質服務、穩健經營”的理念，我部細緻開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業務和服務達標檢查，多次得到好評。在業務風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1.加強會計基礎工作管理，會計業務操作規範化。
通過深化規範化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業務時規範化的重要性，通過學習和培訓，使員工了解和掌握各項規章制度、崗位責任制及營業部制定的內部規章，在工作中遵照執行。
2.加強內控管理工作，不斷提升管理水平，防止案件的發生。
在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛、服務、奉獻的職業道德信封上。並按總行的和，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營，全年無一件安全事故，並在總行的內控制度專項檢查中名列一級行行列。
3.加強員工業務知識和崗位基本技能的`培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
櫃檯業務是行的視窗，業務技能的好壞直接影響到行的形象，我部櫃員中新員工較多，業務基礎差，我們利用多種形式對新員工進行基礎業務培訓，使新來的員工能在較短的時間內適應工作並上崗。在員工的刻苦努力下，營業部在市行的業務技能競賽中獲得了團體總分第一名，並有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強了個人業務開發，推出了多個個人業務品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產品，為做好個人業務，推廣這些好的產品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效加強了我行個人產品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點業務，收取中間業務費10萬元。
4.加強規範化服務，爭創視窗單位規範化服務標兵單位。
為切實提升營業部的服務質量和工作效率，推動工的工作作風的根本轉變，我部成立了達標活動領導小組，並制定了具體的計畫和措施。組織員工學習的通知及，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規範化、服務語言規範化、服務質量規範化、服務紀律規範化。通過我們的艱苦努力，終於在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個推動，也對我們的工作明確提出了更高要求。
三.後勤保障及三防一保工作。
營業部下屬兩個營業網點及市行現金業務周轉庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關，還須保證正常的開門辦理業務的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200餘萬元，作出了非常大的貢獻。
另外、在上級行的正確領導和大力支持下，在重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛工作規章制度，順利地完成了年支行的安全保衛工作任務，維護了我部正常的工作秩序，保證了財產和員工安全，為我行在業務方面的快速發展提供了有效的內部安全保障。
1.根據市行不定期的安全通報和下達的各種關於安全保衛工作文件，及時對員工進行傳達，並對員工的日常行為規範、安全保衛防範意識及國家的法律法規進行宣傳教育，預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。
2.對我部的營業場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設施進行經常檢查，使問題得到及時解決。其中對於中街分理處監控出現問題時，立即向市行辦公室匯報情況，並得到有力支持，短時間內便得到解決。對於市行金庫密碼器出現故障的情況，報上級領導批准，並立即進行了更換，避免了影響全市正常營業的嚴重後果。
3.認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐欺和其他治安災害事故的防範制度措施，及時健全各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經常檢查，保證正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行，保證總行各項具體制度得到貫徹和落實。
4.按照市行要求，做好營業場所、運鈔車、報警監控設備的檔案建設，對要害部位工作人員建立了相應檔案，並時時了解員工思想動態，掌握員工思想變化，防範風險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進行定期檢查和測試的規定，保證防範設施有效。
5.對經警保衛人員進行日常管理、組織工作，經常性對其各項工作進行檢查監督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛形勢，健全細節工作，保證安全工作萬無一失。
6.根據市行要求，結合我部具體實際情況，及時健全各種突發事件處理預案，定期組織營業場所工作人員進行突發事件演練，加強員工安全防範意識，精心組織安排，做好演練記錄，發現不足，及時健全。
四.健全各項規章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規範化服務和深化內控管理的各項要求，我部不斷健全各項規章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發的各項規章制度，有效保證了各項業務的制度化和合規化。
始終重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立團隊精神精神，加強集體凝聚力，有效推動了業務快速健康發展。堅持開展獎優罰劣活動，對在開拓業務中表現優秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵，表現落後的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營業部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產黨，另有名同志上交了入黨申請書，黨員總數占全體員工人數的40%，成為開展各項業務的先鋒隊。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自身感到仍有不少不足之處，首先是業務素質提升不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;第二是本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強;第三是只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;第四是有時脾氣急躁，時不時的發點脾氣。第五是處理問題時工作方法需要改善。新的一年裡，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提升自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體同事一起團結一致，為我部經驗效益的提升，做出自身應有的貢獻。