《維護消費者權益》教案 篇1
教學目標
【知識與能力】知道一些消費以及消費者權益保護方面的知識；增強消費時的自我保護能力；掌握維護消費者合法權益的有效途徑。
【過程與方法】通過課堂情景設定，如智慧比拼、小品表演等形式，培養學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結合個人生活依法維護自身合法權益的能力。
【情感、態度與價值觀】通過課堂教學，初步培養學生的維權意識、自我保護意識，勇於依法維權。
教學重點
維護權益的途徑
教學難點
培養學生的維權意識和自我保護的能力
教學方法
1、教師創設情景，啟發引導，學生自主思考、合作探究、概括總結等方法；
2、針對設計問題，組織學生進行集體和分組討論，採用搶答的形式，鍛鍊學生的思維能力。
教學過程
【課前回顧】
消費者享有哪些權利？專門保護消費者權益的法律是什麼？
【導入】
提起香飄飄奶茶大家都能聯想到什麼呢？
大多數的消費者可能會聯想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想像著這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權益保護法是專門保護消費者合法權利的法律，這部法律確認了消費者的九項權利。但在現實生活中，侵害消費者合法權益的事時有發生，因此要維護消費者權益。
【自主研學】
思考與探究
一、怎樣做一個聰明的消費者？
二、當我們作為消費者的合法權益受到侵害時應如何維權？
（強調方法）
1、結合框題、目題，快速瀏覽教材，發現問題，提出問題；
2、圍繞發現的問題在小組內探討交流，理解和分析問題。
【授新課】
活動一：觀察思考 請你支招
1、結合教材93頁漫畫及自己的購物經歷談談，影響人們消費行為的因素有哪些？
在現代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。
2、討論：經營者為了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？
五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送
一、返還現金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當和非正當之分。
3、請你支招
五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經歷嗎？你有什麼好的主意，能儘量減少此類事件的發生嗎？
小結：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧裡看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會對商品信息進行比較、鑑別，才能夠選擇適當合理的消費行為。
過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎么做才可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？
活動二：情景激疑
1、觀察分析教材94頁漫畫
⑴.分析商家打折的種種動機。
⑵.面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？
2、學生楊某與父親去商場準備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務員介紹微波爐的使用方法，並挑選了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了微波爐後，向服務員索要保修單和產品說明、發票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當然能了，我國消費者權益保護法明確規定了我們消費者享有的九項權利，而我們現在正在行使的正是其中的一項。”
⑴.你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權利嗎？
楊某與父親請服務員介紹微波爐的使用方法，購買後向服務員索要保修單和產品說明、發票是在行使消費者的知情權。有利於交易發生後，依法維護自己的合法權益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權。（自主決定購買或者不購買任何一種產品，接受或者不接受任何一項服務。）
3、結合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費者？
教師點撥：
父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關商品的知識，有助於他們做出正確的.消費選擇。
小結：
我們需要主動學習和掌握有關消費的知識，這些知識包括商品、服務、市場
以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助於我們做出正確的消費選擇。
我們還需要掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行鬥爭。
活動三：智慧比拼
1、什麼是“三無產品”？
一般來說，無生產日期、無質量合格證、無生產廠家的產品稱為“三無產品”。
2、下列幾個電話分別屬於哪一類投訴電話？
——消費維權投訴熱線
——價格投訴熱線
——產品質量監督熱線
3、消費者在購物時要不要索取發票？為什麼？
⑴.有利於防止稅收流失，增加國家財政收入；
⑵.發票是發生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權益的重要證據。
4、維護消費者權益的法律依據？
《中華人民共和國消費者權益保護法》
《中華人民共和國反不正當競爭法》
《中華人民共和國產品質量法》
《中華人民共和國食品衛生法》
《中華人民共和國商標法法》等
小結：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者作鬥爭。
過渡：法律保護消費者的合法權益，可是具體該怎樣去維權呢？這就是第二個目題維護權益的途徑我們需要探討的問題。
活動四：小品表演 《小吳買書記》
1、看完這段小品，請同學們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？並辨析小品中四位同學的觀點。（你認為他們在權益受損的情況下分別採取了什麼態度？你會選擇哪一種？）
2、結合小品分析作為消費者，我們有哪些維權途徑呢？
小結：
1、法律賦予我們消費者權利，我們自身也需要良好的權利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現在商品交易過程中，而且要體現在不公平交易發生之後。在交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應有的警惕，儘量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為的發生。在侵權行為發生以後，我們則應勇敢的拿起法律維護自己的合法權益，也使不法經營者顯露原形、受到懲治。
2、消費者合法權益受損時的解決途徑
與經營者協商解決——請求消協調解——向行政部門申訴——提請仲裁機
關仲裁——向人民法院提起訴訟
教師點撥維權途徑：
1、與經營者協商和解
是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先採用這種方式解決問題。
針對經營者故意拖延或無理拒絕消費者協商和解建議的行為，消費者應立即採取措施，用其他途徑解決爭議問題。
2、請求消費者協會調解
消費者投訴可以採取電話、信函、面談、網際網路的形式進行。消協的服務是免費的，但消協的調解結果不能強制執行，所以即使協定達成之後，有時也會出現一方反悔的現象，這就要通過其他途徑來解決爭議。
3、向有關行政部門申訴
政府有關部門受理消費者申訴也是實行調解制度，與消協的調節方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。
4、根據與經營者達成的仲裁協定，提請仲裁機關仲裁
在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據法律規定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協定才能申請仲裁。仲裁裁決書據有法律效力，經營者不履行，消費者可以申請法院強制執行。
5、向人民法院提起訴訟——最有權威的解決方式
但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔比較重。
當我們作為消費者的合法權益受損時，我們要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟採取哪種方式維權，要根據具體情況而定。活動五：感悟升華（二選一）
1、為告誡消費者注意防範欺詐行為，設計一條宣傳語。
2、請你設計一句溫馨提示語，提醒經營者合法經營。
【課堂反思】
1、學生總結、反思
⑴.本節課你學到了什麼？
⑵.你還存在哪些疑問？
2、教師點評、小結
⑴.煉就一雙“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識，做聰明的消費者，學會理性消費。（預防措施）
⑵.維護權益的五個途徑（補救措施）
與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協定，提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。
小結：在今後的生活中，大家要將我們學習的內容運用到我們實際生活中去，當
我們作為消費者的合法權益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權益，爭做維權小標兵。
【板書設計】增強判斷、選擇能力
2.主動學習和掌握有關消費的知識
掌握消費者權益保護的知識 維護消費者權益
維權意識
二、維護權益的途徑
2.維權途徑
和解、調解、申訴、仲裁、訴訟
《維護消費者權益》教案 篇2
《維護消費者權益》 教學設計
●○教學目標
知識目標：掌握一些消費以及消費者權益保護方面的知識，知道消費者權益受到損害後尋求解決的一般途徑。
能力目標：學會運用智慧保護消費者合法權益，主動學習和掌握有關消費方面的知識，增強自己的判斷能力和選擇能力。當自己作為消費者的合法權益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權利。
情感態度與價值觀目標：學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養良好的權利意識和自我保護意識。
●○教學重點和難點
教學重點：掌握消費知識及維權途徑。
教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力。
●○設計理念
學生是課堂的主體；實踐得真知，體驗才深刻。
●○課時安排
1課時。
●○板書設計
二、維護消費者權益
增強我們的判斷能力和選擇能力
1.煉就一雙“慧眼” 做聰明的消費者
怎樣練就“慧眼”
2.維護權益的途徑：
①增強維護消費者權益的意識
②維權途徑：
（或根據具體情況靈活採取維權方式）
●○主要設計思路
教學環節 活動設計 設計意圖
消費環境
播放《社會視角》錄像小片段 直觀形象反映消費者所處的消費環境，引起情感共鳴，激發探究興趣，導入新課。
練就一雙“慧眼” ▲“考考你的眼力”：曉菲購買的商品（模擬），讓學生辨別真偽優劣 （背景音樂：《霧裡看花》）
親身踐行體驗，換位弄清商家意圖目的，現身說法談經驗。突出學生主體地位，培養學生的自主學習能力、觀察能力、理解分析能力及語言表達能力。
▲請學生構想（表演）商家推銷產品的手段（主要有廣告、有獎銷售、打折等），共同探討：
1、如何看待五花八門的有獎促銷活動？怎樣甑別非法的有獎促銷？
2、如何識別廣告的真偽？
3、商家打折會有哪些動機？面對低價和折扣怎樣決定是否購買？
▲你說我說：購物經驗小錦囊
你的維權意識強嗎？ ▲考考你（題目列舉）：
（1）請說出下列投訴電話號碼。
消費維權投訴熱線：（12315）
價格投訴熱線：（12358）
產品質量監督熱線：（12365）
（2）消費者在購物時為什麼要索取發票？在接受購物憑證時應注意哪些問題？
（3）我國專門保護消費者權益的法律是什麼？其中明確規定了消費者享有哪些權利？
通過小競賽，激發學生的參與熱情，寓教於樂，同時掌握、增加一些消費知識以及消費者權益保護方面的知識。
▲話題討論：曉菲購買的物品並不貴，值得大動干戈維權嗎？ 使學生認識到：姑息就是縱容，是維權意識不強的表現。
出謀劃策 曉菲可以通過哪些途徑維權？（當學生講到某一具體途徑時，可讓學生模擬表演，比如向消協投訴時如何撥打電話，向人民法院訴訟時闡明訴訟的理由，等等。）
通過合作探究，引導學生明確消費者權益受到損害後尋求解決的一般途徑。
永遠的“3.15”
欣賞歌曲：3.15之歌《當你需要的時候》
升華主題。