c4:某企業推行質量經濟性管理，歸結某一月成本數據並報告了下列質量成本:用於檢驗的工資 12萬 重新檢驗並消除缺陷 6萬 進行顧客滿意調查 4萬 最終產品檢驗 10萬 來料檢驗 2萬 內審、外審等糾正措 20萬 不合格品及返工 80萬 超差的鑑定 6萬 進行顧客需求調查 2萬 零缺陷計畫 10萬
1．該月全部故障成本是_____
a.106萬b.90萬c.80萬 d.112萬
2．該月全部鑑定成本是_______
a.24萬 b.40萬 c.34萬 d.36萬
3．為了反映出該企業質量水平，一般可採用_______來反映。
a.故障成本 b.鑑定成本 c.質量成本定額 d.質量成本與銷售額的比率
4．若按照預防成本、鑑定成本、故障成本的最佳構成比率分析，該公司的鑑定成本率是_______最佳
比率。
a.高於b.低於c.等於 d.接近
c5:某物業管理公司為業主提供保、保全、綠化、維修等項目的服務。
1．該公司提出了綠化覆蓋率>45%，服務及時率>90%，一般故障（損壞燈泡，下水管管道疏通等）在30分鐘
內解決等內部要求，這些要求應________
a.在質量方針中展開 b.經過質量策劃來確定並實施 c.得到最高管理者批准
d.作為該公司的質量目標e.在確定後進行定期評審
2．該公司如果在以上內部要求均達到後，應該______
a.是一個示範小區 b.更新目標要求 c.持續改進 d.採取預防措施
c6:某廠是一、二類壓力容器產品製造廠，按國家壓力容器安全技術法規規定，每台產品須打上國家規定產品銘牌，企業編制了程式檔案規定在銘牌上標誌產品編號、設計壓力、試驗壓力、製造單位名稱等內容。
1．以上檔案如果按iso9001：2000標準建立檔案化的qms______
a.是必需編制的b.不一定需要c.由組織自己決定是否需要編制d.是產品實現的策劃的結果之一
2．該廠對熱處理和焊接過程必須進行____
a.過程確認 b.過程的監視和控制 c.設定控制點d.重點控制
c7:某公司按iso9001：2000標準建立了qms，在運行了三個月後要進行一次為期二天的內部審核，內審組由總經理授權。
1．內審員將公司的質量方針、程式或要求作為審核的依據，這種審核的依據在iso9000：2000標準術語稱為______
a.審核准則b.審核方案 c.審核標準d.審核程式
2．內審員可以將以下_______標準或檔案作為審核的依據：
a.適用的法律法規b.iso9000：2000c.iso9001：2000d.iso9004：2000
e.公司自己制訂的qms檔案。
c8:某企業實施質量改進項目，採用網路圖技術
1．該網路圖中的關鍵線路為：_______
a.①→②→③→⑤→⑥→b. ①→②→④→⑤→⑥ c.d.
2．確定關鍵線路，便於_______
a.確定工序 b.查找原因 c.控制工程進度 d.計算關鍵工序時差
3．箭條圖中______
a.因為有缺口的所以閉環 b.可以現出閉環 c.因為兩個節點間只能有一項作業所以應該有閉環
d.不能出現閉環
4．網路圖中的"虛作業"是指_____
a.不占時間 b.先後作業有關係c.先後作業有邏輯關係 d.省略作業時間
c9 dpc法又稱過程決策程式圖法
1．pdpc是為了完成某項任務或達到某個目標，在制定行動計畫或方案時____並相應提出多種應變計畫。
a.分析可能出現的障礙和結果b.把所有可能發生的問題都全部考慮進去
c.預測可能出現的障礙和結果d.從局部推出全面的判斷。
2．pdpc法的特徵有_____
a.可按時間先後順序掌握系統的進展情況 b.掌握系統輸入與輸出間的關係
c.計畫措施可被不斷補充和修訂。 d.從某一輸入出發，依次追蹤系統的運轉，能找出"理想狀態"
3．pdpc法的用途有
a.制訂方針目標管理中的實施計畫， b.制訂改進項目的實施計畫
c.制訂系統的質量計畫d.制訂控制工序的措施
4．pdpc將各研究措施按_____及難易程式予以分類
a.緊迫程度b.所需工時 c.實施的可能性 d.遇到的障礙
5．特別是對當前要著手進行的措施，應根據預測的結果明確首先應該做什麼，並有____向理想的方向連線起來。
a.直線 b.箭條 c.虛線 d.關鍵路線