三、套用案例題（根據案例背景，回答問題，可能是單選，也可能是多選）
c1:對某公司生產的台式電風扇顧客經常反映有時不能自動搖頭，請回答：
1．其質量特性屬______特性。 a.關鍵 b.次要 c.重要
2．其不合格嚴重性分級分a、b、c三級時，屬____
a.a級b.b級c.c級
3．公司進行質量改進，可採用的組織形式有_____
a.質量委員會b.行政班組c.qc小組d.質量改進團隊
4．質量改進組織對該質量問題進行原因分析時可採用的質量改進工具與技術有_____
a.網路圖 b.pdca法c.因果圖d.系統圖 e. 頭腦風暴法 f.矩陣圖
5．通過質量改進，解決了電扇有時不能搖頭的問題，公司決定使質量改進制度化，為此需做的工作主要有_____
a.檢查質量改進成效 b.把質量改進制度和效果列入管理評審內容
c.舉行質量改進報告會推廣d.把質量改進成效與公司技術、工資、獎勵掛鈎。
c2:某公司一車間是一個產品零部件的加工車間，加工廢品率批標規定每月不超過0.65%，該車間上半年1月至4月的廢品率分別為0.35%0.38% 0.34% 0.45%。 5月份車間主任會同技術科召集有關人員進行了分析，並採取了專人負責攻關和qc小組活動後廢品率開始下降，5、6月份該車間的廢品率分別為0.42%和0.37%。
1．可以認為該車間採取了_____
a.糾正措施b.預防措施c.質量保證 d質量改進 e.質量策劃
2．上述兩項措施完成後，車間修訂了模具管理制度，規定模具每半年應定期檢查一次並指定專人負責保養，該修訂後的模具管理制度_______
a.是一種程式檔案b.屬於質量計畫c.是質量手冊的一個組成部分d.應對其修訂狀態進行標識
c3:某企業為了提高產品質量和管理水平，在現代企業制度建設的過程中，提出"依靠質量取勝"經營理念，建立以質量管理八項基本原則為指導的質量管理體系。
1．某公司若按2000版iso9000定義來理解質量管理時，應注意質量管理作為在質量方面指揮和控制組
織的協調的活動，包括_______
a.制定質量方針和質量目標 b.質量策劃和質量控制
c.質量體系和質量審核 d.質量保證和質量改進
2．質量管理的主要職能包括_______
a.制定質量方針和質量目標 b.確定質量職責和許可權
c.實施質量控制和質量改進 d.建立質量管理體系並使其有效運行
3．作為質量管理的一部分，該企業若開展致力於滿足質量要求的活動，稱之為______
a.質量策劃 b.質量控制 c.質量保證 d.質量改進
4．標準化是進行質量管理的依據和基礎，該企業在實施標準化過程中，必須嚴格執行的標準有_____
a.國家標準 b.行業標準和地方標準中的強制性標準c.申明採用的推薦性標準
d.已備案的企業產品標準