2004年10月全國旅遊管理旅遊心理學試卷

2004年10月全國旅遊管理旅遊心理學試卷

課程代碼：00188

一、填空題(每空1分，共25分)

1.一個人在做旅遊決策時會受到__________和__________的雙重影響。

2.知覺的組織性主要體現在接近原則、__________和__________三原則。

3.家庭形態對旅遊決策的影響主要取決於家庭每個成員在家庭中的__________和__________。

4.學習是一種經由練習，使個體在行為上產生較為持久改變的過程。它由三個基本環節構成：__________；__________；__________。

5.人格傾向是人格特徵之一，主要有__________和__________。

6.縱向服務的三個階段是：__________；__________和__________。

7.旅遊服務人員必須具備以下意志品質：自覺性、__________；__________；__________。

8.對於旅遊企業家來說，領導藝術主要體現在__________；__________和__________三個方面。

9.組織實現目標的功能主要表現在__________；__________和__________。

10.導遊結束階段的主要工作有：提前為遊客安排好離開的準備工作和__________和__________。

二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題乾的括弧內。每小題2分，共20分)

1.能力、氣質、性格都屬於( )。

a.人的心理 b.個性心理傾向

c.心理過程 d.個性心理特徵

2.由於總服務台對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬於知覺的哪種心理定勢？( )

a.暈輪效應 b.首次印象

c.刻板印象 d.經驗效應

3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的腳踏車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？( )

a.組織性 b.解釋性

c.選擇性 d.關聯性

4.以下哪些是屬於旅遊動機中的社會原因動機？( )

a.自我提高 b.學習知識

c.宗教信仰 d.閒暇和消遣

5.下列選項中哪一個不是態度的特性。( )

a.穩定性 b.對象性

c.情感性 d.價值性

6.當你發現客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？( )

a.控制積極性、繼續服務 b.提高積極性、繼續服務

c.控制積極性、暫停服務 d.提高積極性、暫停服務

7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表現。

a.不穩定性 b.有利性

c.客觀性 d.主觀性

8.服務人員在工作中由於對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理衝突加劇。這可以用心理學上的什麼功能來解釋？( )

a.感化功能 b.感召功能

c.激化功能 d.逐客功能

9.小張愛發脾氣，在小李認為這是他的個性，他並不介意，並能和小張保持經常的來往。他們的這種關係屬於以下哪個人際關係形成階段？( )

a.定向階段 b.探索情感交換階段

c.情感交換階段 d.穩定情感交換階段

10.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？( )

a.品格因素 b.才能因素

c.資歷因素 d.感情因素

三、名詞解釋(每小題2分，共10分)

1.個性傾向性

2.旅遊目標

3.誘導

4.成人自我狀態

5.心理風險

四、簡答題(每小題5分，共25分)

1.根據馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？

2.如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅遊消費者的態度？

3.簡述雙因素理論的主要內容。

4.什麼是服務態度？服務態度對人們的旅遊行為會產生什麼樣的影響？如何確立良好的服務態度？

5.什麼是知覺的接近原則？它在旅遊行業中有什麼表現？

五、論述題(每小題10分，共20分)

1.什麼是群體內聚力，影響群體內聚力的因素有哪些？

2.根據“管理方格”理論，對旅遊企業來說，民主型領導風格是否最合適？