一、公務員素質測評的心理分析
所謂人員素質測評心理，是指參與測評的人員在測評行為中的心理反應。
在公務員面試中，考官和應試者由於各自所處的立場不同，因此各自的心理也不同。這種心理反應，將對測評結果產生積極或消極的影響。實踐表明測評主體的心理反應，將對測評活動的成敗產生決定性作用；同時，測評客體的心理反應，也將對測評過程產生一定的反作用。一些應試者多方麵條件都較好，但在面試時由於缺乏經驗，心理素質不過關，不能正常發揮，甚至在面試中說話結結巴巴，不善於展開話題，讓考官無從對其能力有一個正確的評價。
測評主體的心理會受以下一些心理效應的影響：
(一)順序效應
面試考官在對多名應試者依次進行評定時，往往會受面試順序的影響，而不能客觀評定應試者的情況。例如，一個考官在面試了三個很不理想的應試者之後，第四位應試者即使很一般，考官也會對他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官連續面試了三位很理想的應試者，即使第四位應試者水平很高，考官也會認為他的實際水平一般。
(二)近因效應
指測評者根據技術指導記憶中近期印象來作出判斷、評價。
在日常生活中，領導者可能會根據某人的近期表現而改變對他的一貫看法，也有正反兩個相反方向。正方向效應表現為領導者偶然發現某人近期的優點或好的表現，對他產生好的看法，於是迅速改變以前對他的壞的看法，給予提拔和重用。如果某人一貫表現平平，突然做了一件好事或工作上有好的表現，領導就會對他刮目相看。反方向效應表現為領導者發現某人近期的缺點或工作中的失誤，會改變以往對他的好的看法。這種情況出現在面試中，考官忽視測評的特定場景，導致測評誤差。
(三)相似效應
考官對於應試者表現出的與自己相似的經歷、思想和行為，往往有更多的興趣，對這樣的應試者也易產生好感。例如，應試者看過的某部影片正好考官也看過，對主人公的評價、對故事情節的感受都相同，或雙方都有相同的興趣、愛好等。
(四)暈輪效應
暈輪效應即光環作用，是指當應試者表露出某一方面特長時，考官就由此聯想到在其他方面也無所不能。例如，看到應試者曾在報紙上發表過一些文章，因此便認為他公文寫作、綜合調研方面也必定造詣匪淺。反之，看到應試者某一缺點，就認定他在別的方面也必然水平一般，這種效應容易使考官在評定應試者時產生只見樹木不見森林，以偏概全的錯誤。
二、面試心理與面試心理偏差
(一)主考官的心理與心理偏差
在面試過程中，主考官因處於主動、支配地位，故產生一種心理上的優越感。這種優越感有利於主考官主動性、能動性的發揮，但把握不好也容易形成極端化傾向。面試實踐表明，主考官易出現以下心理特徵及心理偏差：
1、注重第一印象
同陌生人第一次見面，對方的儀表、言談、舉止、氣質、反應力等，往往給人留下一種最初的感覺印象。從心理學角度講，第一印象在主考官心目中非常重要。由於是“最初的”，所以新鮮、深刻、引人注目，容易記住。又由於是以觀察的感覺形象為主，所以很容易引起人們情緒上的反應——喜歡或不喜歡。在喜歡或不喜歡的第一印象支配下，對應試者的進一步認識，也常常不自覺的受第一印象的影響。這種影響有時雖然是錯誤的，但要克服和剔除卻絕非易事。惟有以真誠的態度與主考官溝通信息，交流感情，一個良好的第一印象，才會自然而然地出現在主考官面前，應試者應建立什麼樣的第一印象呢?自卑怯懦、狂妄自大、自我封閉、計較多疑、虛偽勢利都是不可取的，應試者的形象應該是誠實而不虛偽，自信而不自負，熱情而不孤僻，根據自身條件，不卑不亢、實事求是地和主考官交談。
2、擇優心理
面試時，主考官想從應試者中優中擇優。主考官面試應試者，雖不能等同於人們在商場中選商品，然而其心理特徵有相似之處。買東西時，誰都想挑個價廉物美的。面對主考官的謹慎考核和細緻詢問，應試者應有充分的思想準備，實事求是，耐心誠實，以贏得主考官的信任。
3、自炫心理
自炫心理因考官個性差異而有不同表現。指主考官的優勢心理所產生的自我表現傾向。此外，應試者的自我炫耀也容易激起表現型考官的發難心理，以難倒應試者而後快。
4、“喧賓奪主”傾向
主要表現為主考官角色混淆，以自我為中心，言語過多，由“導演”變成“演員”，占去面試大部分時間。高明的主考官總是用最少的話引出應試者最多的話。因為一個人講得越多，他的優缺點暴露得越充分。
5、定勢心理
定勢心理指考官以自己的思維慣性來判斷、評價應試者的傾向，往往讓主考官的判斷帶上個人色彩，降低評價的客觀性。思維慣性指人在思想認識、思維方式和興趣愛好等方面的習慣行為。
6、願當“伯樂”
主考官是帶著任務來參加面試的，他們大都希望自己能夠做一名公正的考官，希望自己就是慧眼識千里馬的伯樂，能夠從眾多應試者中挑選出自己需要的人才。如果任務完成不好，挑選的人到單位正式工作後不合乎要求，他們的臉面不免難堪。因而，主考官對面試工作大多盡職盡責，認真對待。
7、優勢心理
優勢心理指主考官因處於主導地位而產生的居高臨下的心理傾向。表現為面試談話中的隨意性、分析判斷上的主觀性和對面試結果評定上的個性傾向性。
8、專業化傾向
專業化傾向指主考官過多使用專業術語、職業行話或方言俚語的傾向。
9、疲勞心理
疲勞心理指面試過程的重複性操作所引起的主考官懶散、睏倦傾向。面試工作是一種複雜而繁重的勞動。它要求考官在有限的時間內完成大量重複性操作活動，並始終保持注意力集中。因此，主考官不僅要求具有較高的心理能力，也要具備較強的體力、精力和意志力。否則，就容易出現打哈欠、吐長氣、坐姿不端等疲勞現象，從而影響面試氣氛。
(二)應試者的心理與心理偏差
在面試過程中，應試者處於一種接受提問與考查，同時又要自我表現的角色。這種角色往往讓應試者出現兩種極端傾向，或者因過於拘謹而表現不足，或者因表現過分而賣弄做作。這兩種傾向都會影響面試成績。應試者的心理與心理偏差可以歸納為以下幾個方面：
1、趨同心理
趨同心理指應試者一味順從、迎合主考官的傾向。具體表現為對主考官言聽計從，甚至言行舉止都願與主考官保持一致。趨同心理的根源在於缺乏應有的個性品質。如缺乏自信、盲從模仿、無主見等。
2、自卑心理
自卑是一種消極的心理現象，是個人對自己評價偏低的一種心理傾向。自卑感嚴重的人，往往處世消極，工作不思進取。這種心理對於參加面試的應試者來說，危害非常巨大。戰勝自卑，是近至面試成功、遠至人生積極進取的重要一環。“精誠所至，金石為開”，一個人只要全力以赴，成功的機會就會很大。但是，從心理學的觀點來看，克服自卑心理是一個艱難的過程，如果說有什麼妙方的話，那么自信心是至關重要的。除了努力之外，最重要的是，自己必須認為自己“必然可以做到”，才能真正達到目的。
3、負重心理
負重心理指應試者因對面試期望過高而產生的心理負擔過重的傾向。具體表現為心理壓力大、急躁、焦慮、思想不集中，甚至出現暈場現象。
4、求全心理
一方面，應試者希望自己選擇的工作單位待遇高、福利好、工作舒適；另一方面，又希望能專業對口、能發揮自己的特長、能得到領導的重用。這種求全心理在初出茅廬的大學畢業生身上體現得較為明顯。
5、表現心理
表現心理指應試者主動展示自我的傾向。表現心理強的應試者可能主動與考官握手，回答問題時可能搶答，自我表白，言語過多等。應試者的適度表現是正常的，但過分表現就可能給主考官留下相反的印象。此類應試者多屬外向型性格。
6、期望過高
在面試過程中，這類應試者表現出居功自傲、盛氣凌人、目空一切、捨我其誰的態勢。有些應試者看社會過於理想化，不能正確估價自己與周圍條件，常常對自己期望過高。他們一般個性鮮明，或某方面有專長，或過去多受獎勵。但期望值過高、過於自負的應試者往往事與願違。克服期望過高的辦法是，有意識地參與社會生活，拉近自己與現實生活的距離，提高自己的自我評價能力與適應社會的能力。
7、懷疑心理
懷疑心理指應試者對面試過於敏感和多慮傾向。表現為對考官的警惕性，對面試過分的敷衍態度以及對面試的過分關注。其原因主要是對面試本身的公正性持懷疑態度，或是個性原因，如對自身能力缺乏信心、性格內向、顧慮多疑等。
8、完美心理
一個跨國大公司的老闆說，他之所以拒絕考慮一個在各方面都合格的應試者，是因為此人在儀表方面太注重修飾細節。
“我承認，良好的修飾是必要的”，這位老闆解釋說，“但是，這個人的儀表完美得令人望而生畏。他的衣著是完美的，他的頭髮是完美的，他的指甲是完美的，連他的牙齒也完美無缺。他簡直是塑造的。我可不希望如此。沒有人是完美的。”
絕對的完美主義者即意味著永遠的自我否定者，因為他永遠達不到他為自己所定的任何一個目標；絕對的完美主義者亦意味著不知輕重、不分主次，他會強迫自己在每一個細節上做著過分的不必要的停留。
一般的完美主義者只是希望別人把他看成是一個無可挑剔的人。他認為，如果在日常工作中給老闆發現了不完美之處，自己就會坐失良機。於是，他平時不輕易講話，開會時坐在後排，儘可能地不引人注意，惟恐給他人發現自己的缺點。
面試前，完美主義者最願意做的，是自己給自己製造數不清的想像中的心理壓力；面試中，完美主義者會儘量地掩飾、遮蓋自己的不足之處，然而，卻忽略了面試的根本目的——全面而準確地展現自己的優點。心理學研究指出，一個人的缺點必然是越抹越黑，一個人的優點則是越擦越亮。
完美主義者就像一拉就斷的弓。所以，面試前，不必為自己的所謂的不可逆轉的缺點增添不必要的苦惱，多想想自己的優點和長處；面試中，也不必在面試考官老練的目光下，怕暴露自己的缺點而動搖信心，成了一個蹩腳的完美主義者。
9、戒備心理
戒備心理指應試者與主考官之間因彼此陌生而出現的心理上的距離感，具體表現為應試者過於拘謹、防範、疏遠、不願說心理話等。
10、掩飾心理
掩飾心理指應試者企圖掩蓋自身缺陷的傾向。表現在回答問題上，支吾搪塞、答非所問；表現在言行舉止上，神色不安、抓耳撓腮、避開主考官視線等。此類應試者或者虛榮心較強，或者有自己不喜歡或他人不喜歡的缺陷和弱點。
11、恐懼心理
恐懼心理指應試者因處於被評價位置而產生的害怕主考官的傾向。具體表現為緊張、不安、驚慌、怯場等現象。應試者的畏懼心理隨年齡和經歷的增長而減弱。
三、應試者的心理準備
(一)樹立堅定的信心
“自信人生二百年，會當水擊三千里”。每一個應試者都要先問問自己，是否充分相信自己，有沒有信心應聘成功，信心會給應試者帶來灑脫和豪情。對任何人來說，相信自己的實力，相信自己的水平，相信自己能夠乾出一番事業，才會熱情地、努力地去投身到這個事業中去。所以說，自信是對自己的實力有充分的估計和堅定的信心。“天生我材必有用”，講的就是自信問題。一個應試者，只有堅信自己有實力能勝任某項工作，才能表現出堅定的態度和從容不迫的風度，才能贏得組織人事部門的賞識和信任。而缺乏自信或自信心不足的人則常表現為過分自責，常常因為一點小的挫折而過分自卑，或盲目羨慕別人，忽略自己的長處，而拿自己的短處比別人的長處，自暴自棄；或自尊心太強，置身陌生人之中不知所措等。這些都不利於自我推薦。
當然，信心不是萬能的。絕不會因為相信自己，困難就會少幾分。但是，信心將會幫助我們藐視困難，以最旺盛、最活躍的精神狀態去克服困難，以足夠的耐力面對挫折，以足夠的勇氣迎接挑戰，而這正是應試者成功的重要精神支柱。而“自我推薦恐懼症”則使許多應試者紛紛落馬。
(二)持久頑強的意志
“古之成大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志”。這種堅忍不拔之志就是為實現人生追求目標的頑強意志。所謂意志是人為了達到一定的目的，自覺地組織自己的行動，並與克服困難相聯繫的心理過程，它是人的意識的能動表現。一個意志明確而又堅強的人，一般都具有自覺性、堅定性、果斷性、自制力等幾種總體品質。
決定事業成功與否的關鍵則是人的意志品質。這就是“有志者事竟成”的道理。一項對諾貝爾獎獲獎者的研究也表明，他們所取得的成就雖各具特色，但無一例外地擁有兩大共同特徵：一是學識淵博；二是目標明確、興趣持久、堅韌頑強，具有不達目的誓不罷休的精神。(三)具有競爭意識“物競天擇，適者生存”是生物界生存和發展的普遍法則。對於應試者來說，必須強化自己的競爭意識，崇尚競爭，敢於競爭。在社會生活中，“優勝劣汰”已逐漸成為歷史發展的主要趨勢。
公務員錄用制度的改革，為各路人才提供了公開、平等參與競爭的環境和機會。
“百舸爭流奮楫者當先，萬木競秀傲寒者奪魁”。從某種意義上說，人生就是一場競爭，應試者，應該正視現實，抓住機遇，揚起理想的風帆，在競爭的激流中奮力拚搏，駛向成功的彼岸。市場經濟就是競爭性經濟，競爭已成為社會生活的普通法則。職業競爭是最重要的競爭之一。隨著人才勞動力市場全面放開，優勝劣汰作為職業競爭的法則，必然給強者帶來機遇，使弱者面臨危機。所以，應試者就必須克服焦慮、自卑、怯懦、優柔寡斷等心理障礙，敢於參加競爭，大膽地與競爭對手一比高低。
1、揚長避短贏取比較優勢
從實際出發，對自己所處的環境，對自身的能力結構、專業特長、性格氣質、興趣愛好，進行具體分析和評價，揚長避短，先聲奪人。
2、用足夠的自信去迎接挑戰
在了解用人單位的要求後，只要自己符合條件，就要充滿自信，相信自己能夠勝任工作，大膽地接受挑戰。
3、有明確的人生信念和追求目標
為自己的信念和追求目標奮鬥不息，不為一時的困難和失敗所嚇倒，不為壓力和風險所動搖。
4、有經受挫折的心理準備和承受力
競爭往往是成功與失敗並存。在應聘競爭中失敗在所難免，但只要正確對待，調節抱負水平和期望值，就會成為競爭中的強者。
四、面試消極心理的調適
(一）面試消極心理的分析
在公務員面試中主觀和客觀的種種因素都會給應試者帶來諸多心理壓力，引起應試者的緊張，使他們進入臨場消極狀態。下面分析幾種主要的臨場心理消極狀態。
1、恐懼心理
(1)面試恐懼心理的表現形式
①陌生恐懼。一見陌生人便臉紅、緊張，說不出話，感到渾身不自在，這便是陌生恐懼。其實，別人在你的眼裡是陌生的，你在別人眼裡也是陌生的，所以大可不必恐懼。
②群體恐懼。當你去某單位人事部門應聘，而辦公室里有許多人時，你發覺眾人的目光都在投向你，便會感到一陣緊張，很不自在。因為對方是一群人，而你是單獨一人，自然而然就產生一種群體恐懼。這時，你應該這樣想：我是來應聘的，而我各方面的能力水平都不錯，正是他們理想的人選。
③高位恐懼。當你去某單位應聘時，面試的主持人如果是高級領導幹部，你往往會被他們的赫赫名聲嚇倒，一見面就會莫名其妙地緊張和不安，這就是高位恐懼。其實，你當這樣想：對方地位高，名聲大，但他們不是神，地位和頭銜不過是一個人的衣帽罷了。從人格上說，人人都是平等的。這樣便會增加自己的勇氣，建立與對方平等的新關係，使面試順利進行。
(2)消除恐懼心理的方法
①應聘面試時的服裝，已不是件普通的衣服，同時也是一件保護心靈的外套。穿上相應檔次的服裝，會提高你的自信心。適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，與對方建立起平等關係，就不會膽怯了。要是穿得太隨便，看著對方西裝革履，自感相形見絀，就會信心不足，站在別人面前，心理上就已比別人低了一等。
②公開說出自己的緊張，讓對方幫你放鬆。當面對眾人或陌生人感到緊張時，不妨乾脆說出自己的感受，自嘲可以緩解緊張的情緒，使自己輕鬆起來。
③親切有神地與對方進行目光交流，消除緊張情緒。你在與招聘者會見時，要儘量建立平等的關係，當覺得心裡害怕、很可能會被對方壓倒時，最好鼓起勇氣，抬起頭來注視對方，用親切有神的目光與對方交流，這樣會消除你的緊張情緒。
④發現對方的弱點，減輕心理壓力。如果感到心理上有壓力，面試時不妨仔細觀察對方的儀容、服裝以及談吐等，藉以發現對方的缺點，這時就會產生一種寬鬆感，自覺不自覺地增強了自己的勇氣，建立起與對方平等的新關係，這樣就感到自如得多了。
⑤深呼吸能使你增添勇氣。如果在步入面試大門之前，認真做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，使勇氣倍增。與陌生人第一次會面，特別是在關係應聘成敗的面試時，心理膽怯、情緒緊張是可以理解的。另外，把拳頭握緊、放鬆，如此反覆幾次，也有助於情緒的安定。
2、怯場心理
怯場心理是指在面試臨場條件下心情過分緊張和焦慮、導致感覺的敏銳性下降、知識技能的回憶受阻、注意力集中不起來、影響自己原有能力發揮的心理現象。每個人都存在程度不同的羞怯心理，只是那些性格較內向、平時不太喜歡社交的人表現得更加明顯。但是，較強的羞怯心理往往會對一個人的事業產生一定的影響。在羞怯心理的支配之下，由於心情緊張的緣故，個人呈現出極不自然的面部表情或姿態，說話不能平穩地進行。因而在一定程度上妨礙了自身真實水平的發揮。
對於需要參加面試的人來說，事先有意識地加強社交方面的訓練是很有必要的。在面試中，羞怯心理較強的應試者往往比較在意自己的一言一行，儘量使之符合以前所學的各種規範和要求，目的是為了給主考人員留下一個較好的印象。羞怯心理產生的實質原因在於信心不足。其中包括對於自身的外部形象、內在的素質及能力缺乏自信，而這又導致優柔寡斷的個性。但由於過分專注於自身舉止與言語的選擇與表現，無法集中精力解答問題，在一定程度上影響自身能力的正常發揮。一旦意識到自己的表現沒有達到預期要求，應試者便會產生一種自責心理，與之相伴隨的是心情更趨緊張，由此而形成一個惡性循環，最後應試者只能帶著諸多遺憾而離開考場。
怯場的原因是千差萬別的，從現象上看，怯場往往是不適應、擔心、害怕的結果。在不同的場合下，怯場的原因很不一致。下面就應試者的面試怯場，探究產生怯場心理的個人身心原因，以便幫助應試者對症下藥。
①與評價能力有關。面試焦慮與個人的認識能力息息相關。如果應試者把面試視為關係自己終身前途的奮力一搏，一旦失敗，什麼前途、理想、榮譽、幸福都將付諸東流，抱有這樣認識的，其面試焦慮水平必然很高。其實，這種認識評價是不全面的。
②與成熟程度有關。伴隨著年齡增長，焦慮水平顯著上升。特別是應試者，由於已踏入人生“十字路口”，能充分意識到面試成績對求職的影響，因此，焦慮水平顯著升高。不同年齡階段的應試者，在面試時焦慮水平高低有別，它體現著生理成熟對個體考試焦慮水平的影響。
③與應試技能有關。訓練有素的應試者，對題型、解題思路、答題要點、答題要求等問題心中有數，加之知識儲備較多，這樣，在考場上就會得心應手、處之泰然，分清輕重緩急，井然有序地回答問題。而平時缺乏訓練、沒有很好掌握基本應試技能的人，在面試臨場時極易產生慌亂現象，以致白白浪費寶貴時間，而時間不夠用時，則更為緊張。這說明應試技能也是影回響試者焦慮水平的不可忽視的因素。
20世紀70年代以來，歐美國家對考試怯場的治療十分重視，治療方法也不斷改進，較為流行的治療方法包括：系統脫敏療法、認知治療、觀察學習治療、學習技能治療等。在我國，考試怯場的治療問題也開始受到重視。這裡，我們提出一些克服怯場心理的有效易行的建議。
第一，面試時略提早到場，在場外安靜地休息，放鬆自己。
第二，努力形成考前的良好競技狀態，保證必要的運動、休息、文化娛樂時間。
第三，掌握正確的應試方法，熟悉不同題型的要求和回答技巧。
第四，倘若在面試過程中怯場，最好是轉移注意力。可以數數，可以背英語字母表，也可以深呼吸，凡此種種轉移注意力的方法都可以緩解已出現的怯場現象。
3、緊張心理
緊張心理往往表現為應試者在面試前出現的一些局促不安的狀態，或對面試的可信度發生猜疑，或冥思苦想對策，或焦急不安地到處打聽，嚴重者會導致失眠。
幾乎95％以上的畢業生在接受調查時都承認自己在面試時精神緊張，這是畢業生面試時需要戰勝的最大的敵人。陌生的環境，被陌生的人提問，事關自己今後一段時間的發展前途，畢業生不可能不緊張，適當的緊張可以促使畢業生更加集中注意力投入面試。但若緊張過了頭，則對面試有害，使應試人注意力不集中，甚至可能將事先準備的內容忘得乾乾淨淨，頭腦一片空白。這裡，提供幾種克服緊張的方法：
①要做好充分的準備工作。預計到自己臨場可能很緊張，應事先請有關教師或同學充當主考官，舉辦模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強自己克服緊張的自信心。
②應反覆告誡自己，不要將一次面試的得失看得太重要，應該明白，自己緊張，你的競爭對手也不輕鬆，也有可能出差錯，甚至可能不如你。同等條件下，克服了緊張，大方、鎮定、從容地回答每個提問，很有可能會取得勝利。
③不要急著回答問題。主考官問完問題後，應試人可以考慮五至十秒鐘後再作回答。在回答時，要注意不可語速太快，太快容易使思維與表達脫節，快了也會產生意思表達不清。而你一旦意識到這些情況，會更緊張，結果導致面試難以取得應有的效果。所以切記，面試從頭到尾，講話應不急不慢，邏輯嚴密，條理清楚，讓人信服。
4、迎合心理
迎合心理，也稱逢迎心理。具有這種心理的人特別注意別人對自己的看法，把別人對自己的評價視為高於一切。在和別人打交道時，一味乞求得到別人的好感，甚至不惜放棄自己的原則，輕易改變自身的觀點，惟恐招致對方的不滿。這種人由於對自己沒有一個比較穩定而客觀的評價，因而易於使自己受到各種外界因素的影響。
具有較強逢迎心理的人往往極力在各種場合為自己塑造一個人見人愛的形象。但是，他們的資本不是自身的真才實學及良好的儀表風度，而是逢迎的表情和語言。這種人在面試中常常會不失時機地向主考人員恭維幾句，在回答問題時也往往順著主考人員的弦外之音而進行。希望以此來博得考官的好評。事實上，在大多數情況下，這種做法的結果往往適得其反，它非但不能得到主考人員的“恩寵”，而且還會減輕或損失他們對於應試者真實素質的評價，因而是不可取的。
5、僥倖心理
心存僥倖的應試者在面試前一般不做太充分的應考準備，卻常常是只作一些猜題押寶工作。這顯然是很難獲得好成績的。有些應試者總是寄希望於僥倖取勝，或希望能抽到好題，或寄希望於考官的網開一面等等。面試特別是面談法面試的題目帶有較大的偶然性，面試也不像筆試那樣有統編教材以做應考準備。
6、自卑心理
自卑感往往產生在自我表現的過程中，要克服自卑感還必須學會恰如其分地表露自己的才能。專家們建議，自卑感強的人，不妨多做些把握較大的事情，因為任何成功都會增加人的自信。循序漸進地鍛鍊自己的自我表現能力，是克服自卑的根本途徑。比如學會如何平靜地與人交談，如何接近陌生人，如何同別人握手寒暄，如何進行開場白，如何使談話繼續和終止等。
參加面試的人都有或強或弱的自我意識和自尊心，他們會較多地考慮自己的社會地位和未來的發展，注意別人對自己的評價。當他們發現自己的某些缺點，特別是在求職面試過程中受到挫折後，為了維護自尊心，就會在面試中採取退避三舍的態度，表現出一種自卑的傾向。
如果你在求職面試過程中感到信心不足，在日常交往活動中不妨試著從以下幾個方面來強化自己的自信心，為成功的面試做好準備。
第一，在陌生人面前，你不了解對方，但對方也不了解你，要充分意識到自己的有利條件，不可妄自菲薄。
第二，保持與對方談話中的沉默間隔，不要迫不及待。這樣會使你有更多的思考時間，也使對方感到你是一位充滿自信的人。
第三，如果對方聲音超過你，你可以突然把聲音變輕，這種音量差會給對方造成心理壓力，使對方更想細心地聽你說。
第四，盯住對方的眼睛講話，如果對方迴避你的目光，說明你比他堅強。
第五，經常考慮這樣一個問題：人各有長短，都存在著有求於人和被人所求的可能，不能因為有求於別人就感到自己低人一頭，也不能因為被人所求而趾高氣揚。
一般說來，缺乏自信的人，多是性格內向、勤於反思而又敏感多疑的人。他們的自尊心很強，但不懂得如何積極地獲取自尊，而是採取消極退避的方式以保護自尊。正是為了追求一種不使自尊心受到傷害的安全感，為了不在別人面前暴露自己的弱點，於是他們不敢坦率地介紹自己，不敢大膽地推銷自己。他們惟恐別人看不起自己，而別人對他們的輕視態度，常常是由於他們自己的自卑和退避所造成的。在面試過程中，有的應試者也希望給對方留下好印象，可又總是懷疑自己的能力，不相信自己能夠做到，仿佛自己的一舉一動都是在公眾面前演出，所以只要置身於陌生人面前，便會產生不知所措的驚慌。如有的人會出現臉紅、低頭、乾笑、出冷汗等笨拙的動作，有的人會出現喉頭顫抖、發音吐字不清，甚至嗓子突然失音、全身發軟等現象。這些缺乏自信的表現，往往給對方缺乏生氣、能力低下、適應性差的感覺，從而導致面試失敗。
心理學家讓兩個互不相識的女大學生共同討論問題，預先對其中一個人說，她的交談對象是個研究生；對另一個卻說，你的交談對象是個高考落榜的中學畢業生。結果，自以為地位高的女大學生，在交談過程中非常自信，流露出一種優越感，而自以為地位低的女大學生，則缺乏自信，說話變得支支吾吾，甚至很少注意對方。這說明，一個人究竟成為什麼樣的人，是可以按照自己和他人的設計而發展形成的。一個人的行為取決於對自己的信心，如果我們想改變自己，就應改變對自己的看法，正確評價自己、表現自己、補償自己。
一個人的眼睛失明了，耳朵卻變得特別靈，這是生理上的補償功能。人的心理上也具有這種補償能力，當然這種補償有積極和消極之分，有的人自嘆能力不如別人，卻又巴不得看到別人失敗、受挫，這是一種幸災樂禍的心理補償。我們提倡的是積極的心理補償，具體說來主要有兩種方法：
一是以勤補拙。知道自己在某些方面有缺陷，就下工夫去彌補。一個熱愛生活的人，就應該用自己辛勤的汗水去換取你所希望的一切。古希臘著名演說家德穆斯芬幼年時口才平平，而且有些口吃，第一次登台演說就被喝了倒彩。面對挫折，他毫不氣餒，而且立志成為雄辯家。他面對大海，口含石子，反覆練習，經過以後的多次實踐，他終於成為古希臘聞名遐邇的演說雄才。
二是揚長避短。人的缺陷是可以改變的，關鍵在於願不願意改變。只要下決心，講究科學的方法，選擇適合自己的奮鬥目標，自卑的人會逐漸變成自信的人。在成才的道路上，“失之東隅，收之桑榆”的情況是屢見不鮮的。我們閱讀許多偉人的傳記，可以發現，許多人的優秀品格和一生的輝煌成就從某種意義上說是其個人缺陷促成的。像亞歷山大大帝和拿破崙是因為生來身材矮小、而立志在軍事上獲得成就的；蘇格拉底和伏爾泰是因為自慚形穢，而在思想上痛下工夫，結果在哲學領域大放光芒；張海迪的成功也是她思想上的堅強彌補了她身體的缺陷。
自卑感的產生多是由於崇拜別人和害怕別人，而或多或少地否定自己造成的。人貴有自知之明。這裡的“自知”，不僅表現為知道自己的短處，也表現為了解自己的長處。我們不能因為自己某方面的能力有缺陷而懷疑自己的全部能力。例如，在招聘者面前或在眾多的競爭對手面前，你可能認為他們的能力和水平遠遠超過自己，在他們面前介紹自己的特點總有一種班門弄斧的感覺，不能清楚充分地表現自己的能力和特長，結果導致求職失敗。
自卑感較強的人往往多愁善感、自慚形穢，覺得自己一無是處，各方面都不如別人。為了不使自己的自尊心受到傷害，往往實行自我封閉，不願同別人進行較多的接觸和交往。馬克思十分讚賞一句格言，“你所以感到巨人高不可攀，只是因為自己跪著”。應試者不妨站起來試試，一定能發現，自己並不是一定比別人矮一截。許多事情，別人能做到的，自己經過努力一樣能做到。
(二）消極心理的測試及對策
國家公務員面試對應試者至關重要，而絕大多數的應試者在這個重大關頭出現應激性的焦慮是正常的，也是必然的。應試者要學會以平常心接納自己的焦慮狀態，一旦能做到這一點，應試者就會發現，面試焦慮遠非那么可怕。
焦慮主要是生理層面的內容，它要來便來，絕不會因人慾擺脫它的心理願望而消失。通常是焦慮給我們帶來不快，所以，我們希望能擺脫它。但是，你愈想擺脫它，你也就在它身上加諸了愈多的注意力。生理層面的內容的典型特點便是：個體給它的注意力越多，它在個體的身上便越膨脹。一句話，你越想擺脫焦慮，你也就會越焦慮，而越焦慮，你便越想擺脫它，結果便形成了一個惡性循環，斬斷這個惡性循環的惟一辦法便是自己心裡暗示自己“由它去吧”。一旦你不再注意你身上的焦慮，焦慮狀態便會自然而然地“要去便去”了。
面試前，包括面試中，應試者要學會接納自己的正常的焦慮狀態，要帶著正常的焦慮狀態去做自己該做的事。
以上講的是如何面對正常焦慮狀態，但是，部分應試者由於脆弱的心理平衡能力，難以承受即將逼近的面試所造成的心理壓力，而陷入過度的焦慮狀態之中。如果出現這種情況，應試者就需要進行一些心理訓練。
過度的焦慮狀態可以從三個方面來診斷：不良的情緒反應，如緊張恐懼、心煩意亂、喜怒無常、無精打采等；不良的生理反應，如腸胃不適、原因不明的腹瀉、多汗、尿頻、頭痛、失眠等；不良的智力反應，如記憶力減退、注意力不能集中、思維遲鈍、學習效率下降等。
1、測試
下面這些題目可以幫助應試者對自己面試前的焦慮狀態有個確切的判斷。請認真閱讀每一
題，如題中所述與自己情況“很符合”則計3分，“較符合”則計2分，“較不符合”計1分，“很不符合”計0分。
(1)面試還有好幾天，我就已經坐立不安了。
(2)臨近面試時，我會拉肚子。
(3)一想到面試即將來臨，我的身體就會發僵。
(4)面試前，我總感到苦惱。
(5)面試前，我感到煩躁，脾氣也變壞。
(6)面試準備期間，我常會想到：“面試如果通不過，我該怎么辦?”
(7)面試一天天逼近，我的注意力越來越難以集中。
(8)一想到馬上就要面試了，參加任何文娛活動我都覺得沒勁。
(9)面試前，我常常預感到“這次要糟”。
(10)面試前，我常做關於面試的夢。
(11)面試前，我上廁所的次數增多。
(12)面試前，我常常感到頭痛。
(13)我擔心，如果我通不過面試，有些人會瞧不起我。
(14)面試是一種讓我厭煩的人才考查方式。
(15)如果面試不關係到我的未來，我會喜歡它的。
(16)面試不應當搞得過於緊張。
現在統計得分。如果你得分在0～6分，則說明你很鎮定，你能以較放鬆的態度來面對公務員的面試，如果得分近乎是零，則說明你對面試簡直是毫不在乎；如果得分在12～24分，則說明你有著輕度的焦慮，面對公務員的面試，你可能有點惶恐不安，但這是正常的，請記住，輕度焦慮會有助於你在面試中發揮水平；如果得分在25～37分，那么，你的焦慮感就過高了，對於即將到來的面試，你過於激動，如不採取有效措施，在面試中，你將難以發揮出正常的水平；如果得分在37分以上，就說明你已經患上“面試焦慮症”，對於面試有著莫名其妙的恐懼感，在面試中，你往往會嚴重怯場，你必須要扭轉這種局面。
2、預防措施
預防和降低面試前的過度焦慮狀態的有效措施有：
(1)積極的自我暗示
在面試前，應試者習慣於敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽的，然而。卻無意中在暗示著自我。面試焦慮者的敘述常常是消極的，他習慣性地對別人講“我可能通不過面試”、“我缺乏應變能力，恐怕難以對付面試中的應變題”、“我表達能力不夠好”等。這些消極的暗示會破壞良好的心境，分散注意力，降低應試者自己的信心，將會把應試者引入胡思亂想之中，以至使應試者無法在面試中積極地發揮自己的水平，其面試結果不幸被應試者的消極暗示所言中。相反，假如能對自己進行積極的暗示，應試者就會充滿自信，心境坦然，注意力集中，思維敏捷，以至在面試中積極地表現自我，而其面試結果也會常常被自己的積極暗示所言中。
一句話說多了，自己也會相信。如果你常常說“我不行”、“我口齒不清”、“我形象不佳”，漸漸地，你自己便會真的相信自己果真不行，果真口齒不清，果真形象不佳了。因此，應試者必須習慣於多給自己積極的評價，必須學會積極暗示。當然，積極的自我暗示並不是盲目樂觀，脫離自我現實，以空幻美妙的想像來替代現實，而是客觀、理性地看待自己，並對自己有積極的期待。
人天生就有自我接納的傾向，如果應試者學會通過適度的積極的暗示接納自我，那么，面試前的焦慮必然會減輕。
(2)利用系統脫敏法，消除過度焦慮
所謂的“系統脫敏法”即通過一系列的步驟，逐漸訓練個體的心理平衡能力，增強心理適應能力，從而消除敏感反應，從而保持身心的平衡狀態。
面試焦慮的系統脫敏可以這樣進行：第一步，認真反思自己的情況，依程度輕重將引起面試焦慮的情境排序。比如：面試準備期間、面試前一天、面試等待時間、進入面試室、和主考官打招呼、面試中的尷尬局面等。第二步，運用想像進行“脫敏”訓練。首先從能引起你最輕度焦慮的情境開始想像。儘量逼真地想像當時的各種情境、面試考官的表情和自己的內心體驗，一旦有身體的緊張反應或內心的焦慮狀態出現，便用言語暗示“沉著”、“冷靜”、“停止緊張”，同時進行有規律的深呼吸，儘量放鬆肌肉，以減弱身體的緊張狀態，直至鎮定自若。然後依排好的順序想像第二個情境，依次進行訓練，最後則達到想像最緊張的面試情境時也能夠輕鬆自如。
需要指出，系統脫敏的最後完成需要一定的時間，只要堅持下去，就一定能取得良好的效果。
(3)暴露衝擊法消除過度焦慮
從自己不看重的面試機會入手，多鍛鍊幾次、成功幾次或“碰壁”幾次後，再面對國家公務員的面試，你就坦然得多了。
(4)充分的自我認識和對面試過程的詳盡了解
應試者能充分地熟悉國家公務員面試的要求、題型、時間、地點、類型等具體操作過程，做到心中有數；同時又正確地評價自己，既相信自己的能力，又實事求是，不作自高自大或自輕自賤的錯誤評價，面試前的焦慮自然會減輕。
我們在此列舉了幾個應對過度焦慮的方法，但最根本的一點，我們還是希望應試者能以平常心去面對自己正常的焦慮狀態，能帶著自己的焦慮去坦然面試——這才是對待焦慮的最有效的方法。
3、調適面試心理的方法
一是自我評價。應試者既應看到自己的不足和毛病，更應實事求是地評估自己的優點和長處，既不要盲目自卑，也不要妄自尊大。
二是端正認識。應試者應該正確認識包括面試在內的整個考試的意義，不要把它當成自己的惟一出路，須知“條條大路通羅馬”。
三是情境表演。設計一些面試題目和答案，模擬面試考場，找一個人與你進行情境表演。注意分析、總結模擬經驗。
放鬆適度，要以面試時能將自己的心態收攏起來，能重新以謹慎、積極、認真的態度面對主考官為好。面試的前夜，不要過分放縱自己。可能，你輕鬆地贏得了這次面試機會；可能，這次機會的獲得已使你信心百倍；可能，自己平時的表現令你對自己的言談舉止等面試技能無比的信賴。但不到最後一刻，千萬不要鬆懈。主考官不喜歡面對著一個過分自信、不穩重的人，你能力再強，自我發揮再出色，但主考官見的人多了，他已習慣將過分自信的人看成是缺少自知之明的人。而你還面臨著許許多多的可怕的、強有力的對手。所以，不管是什麼情形，都不要產生刀槍入庫、馬放南山的鬆懈感覺。面試前夜，適當地放鬆自我是必要的，但切不要放縱自己，比如，參加酒會、狂歡、棋局等。
對於多數應試者而言，面試前的緊張、焦慮、莫名的興奮才是主要的問題。這時候，不必非得刻意去消除它們，因為正常的人難免要有正常的適度焦慮，況且，適度焦慮往往是發揮自己水平的必要前提。如果你感覺到緊張、焦慮已稍稍令你難以承受，除了可以採取前面提到的專門訓練來緩和一下之外，也可採取下述的即時性調適方法讓自己歸入平靜。
(1)儘量放鬆身體
身心相通，當你的身體放鬆時，你的緊張心理也就得到了緩解。
①開懷大笑
開懷大笑可令你緊繃繃的軀體迅速放鬆，在開心地笑過之後，由於手臂、腳部的肌肉不再緊張，血壓、心跳有所緩和，你會感覺全身如同卸掉了千斤重壓，心裡會相當輕鬆。
②散步解憂
有人進行了一項研究，要求被試者分別用三種不同的步子步行：正常步伐、擺動雙臂昂首闊步、低頭懶散行走，結果發現，前兩種姿勢能使人心情更加愉快。對此，心理學家分析說，擺動雙臂時，可產生一種機械運動，使因焦慮而緊張的肩膀、頸部和背部肌肉得以放鬆。
③洗澡化憂
專家指出，理想的洗澡水溫度為38℃～40℃，比人體溫略高，它能增加血液循環，使人得到鎮靜。它會按撫你緊張的肌肉，令你睡上一個好覺。為了提高洗澡的鎮靜作用，可以和主動的放鬆動作有機地結合起來。首先，讓自己完全鬆弛，輕輕地浮在水面上，體會這時的感覺；接著想像這種鬆弛感上升到肘部、上臂、肩膀、背部、頭上，逐漸擴散到感到緊張的部位；最後，讓鬆弛感回籠到腦部，再向下擴展。
(2)保證充足睡眠
面試前，很多人睡不穩覺。固然，這與緊張有關，但多數時候還是因為他們太重視睡覺的意義了，他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺——明天精神肯定不好——面試要糟，以至於搞得自己越來越緊張，只能在極度瞌睡時才能入睡。以輕鬆的態度對待睡眠的意義，你便能如平時一樣自然入睡。另外，如下一些竅門可助你入睡：
①儘量鬆弛。平躺在床上，雙臂、雙肩的姿勢保持相同，深呼吸一次，把注意力先集中在一個具體部位，如腳趾，然後從此端開始放鬆直到全身。
②適當活動。對於整日伏案工作靜坐不動的人來說，入睡前散散步或做做操有助於睡一個好覺。
③喝杯熱奶。奶粉的一些成分有助於睡眠。
④進行冥想。躺在床上，想像一些枯燥無味的事情對很快進入睡眠有幫助。在英國，人們常常以羊一隻只跳過柵欄這種想像來催眠。
(3)用深呼吸緩解壓力
我們不高興時，常“長吁短嘆”。其實，長吁短嘆就是一種無意的深呼吸，它無意中部分排解了焦慮和緊張。面試前，你不妨主動做做深呼吸來緩和自己。
①首先吸氣，儘可能地讓自己的肺的下半部分充滿空氣，姿勢隨意。
②雙手輕輕置於肋骨架的下部，緩緩抬頭，同時暗示自己“我很放鬆”。
③吸氣要做到緩慢而自然，要用腹部的力量吸氣，胸膛不要劇烈起伏。
④屏住呼吸，放鬆全身肌肉，再將空氣均勻平緩地呼出。很多時候，只要一個深呼吸便可讓自己感覺到鎮定與平靜。
(4)調整飲食
德國生理學家沃爾可?帕頓教授經長期研究後得出結論：香蕉等水果中含有一種可讓人腦產生血清基的物質，而血清基則有安神和讓人愉悅的作用，帕頓教授進一步指出，某些人之所以患狂躁抑鬱症，其中一個原因便是血清基的缺乏。所以，面試前的一餐，注意給自己加點水果。
飲食專家也指出，在你的菜譜上除常見的肉、魚和蛋等高蛋白之外，再加上幾片粗麵粉做成的麵包、馬鈴薯、豐富的蔬菜和水果等，有助於樂觀情緒的產生和保持。