門診是醫院面向社會的視窗，是醫療工作的第一線，是直接對服務對象進行診斷、治療和預防保健的場所，醫護人員為服務對象提供優質的服務，使患者得到及時診斷和治療。
（一）門診工作特點和要求
1．要求 手續簡便，減少時間，服務周到，方便患者。
2．特點 流動量大（每天就診人數不等，就診時間短），就診環節多（掛號、就診、檢查、收費、取藥、治療），診治要求高，要求儘早診斷、及時治療、防止誤診。
（二）設定和布局
方便患者是醫院門診候診、就診環境營造的宗旨，要求做到美觀、整潔、安靜、舒適，布局合理，備有醒目的標誌和指路牌。
門診設有掛號處、收費處、化驗室、藥房、綜合治療室與分科診察室等。診察室應備診察床，床前有遮隔設備；室內設洗手池，桌面整潔，各種檢查用具及化驗單、檢查申請單、處方等應放置有序。綜合治療室內設有必要的急救設備，如氧氣、電動吸引器、急救藥品等。
（三） 護理工作
1．預檢分診 熱情主動接待就診患者，扼要詢問病史，觀察病情，做出初步判斷，給予合理分診指導和傳染病管理。做到先預檢分診，後掛號治療。