1.質量成本中，內部失敗成本是指在製造、分銷和行銷環節中解決出現的問題而發生的費用，下面哪種與內部失敗成本無關？
a:返工。b:與工會分歧的仲裁費用。
c:退貨的運輸費用。d:廢品。
2.若公司能注重以下何種事項，則其可更經濟地達到質量標準？
a:鑑定成本。b:預防成本。
c:內部失敗成本。d:外部失敗成本。
3.某大型家用商品搬運公司的管理者和員工決定採用全面質量管理和持續改進(ci)技術。他們相信，如果能讓全國人民都知道他們堅持他tqm與ci，則他們的市場占有率和利潤必將隨之提高。採用tqm的主要原因是為了達到
a:顧客更大程度的滿意。b:縮短運貨時間。
c:減少運貨費用。d:增加員工的參與機會。
4. 以下是一家製造公司在經營期所發生的質量成本。公司計畫準備一份報告把這些成本分成四類：預防成本、鑑定成本、內部失敗成本、外部失敗成本。
成本項目 金額（單位：美元）
設計覆核 275，000
瑕疵退貨 55，000
更換完工產品的運輸費 27，000
生產過程中人工檢查 75，000
原材料的人工檢查 32，000
生產過程中的產品測試人工 63，000
返工的人工和製造費用 150，000
保修材料 68，000
過程策劃 180，000
產品責任索賠 145，000
產品測試裝置 35，000
故障設備修理 22，000
定時設備檢修 90，000
廢料 125，000
生產工人培訓 156，000
該製造公司質量成本中歸為預防性成本的金額是
a:$643,000b:$701,000
c:$736,000d:$768,000
5.取得全面質量管理成功的關鍵因素是
a:培訓質檢人員。b:樹立以顧客為中心的宗旨。
c:在組織內部建立合適的等級層次以提高效率。d:制定合理完善的質量標準，並嚴格執行。