1.在某單位，由於某客戶機/伺服器系統的運用增加，答覆時間相應增加，並且到了無法接受的地步。為了加快問訊答覆時間，數據管理員對最經常使用的數據進行了多重拷貝。這種方法將創造對下列哪一項內容的需求？
a:複製控制b:接觸控制
c:時間控制d:列印控制
2.下列哪種指導原則對銷售部經理在控制和評價員工為顧客服務的業績的方面較有幫助？
a:顧客永遠是對的b:顧客的抱怨必須馬上處理
c:員工在接待顧客時必須態度積極d:所有顧客的詢問必須在一周內得以答覆
3.注意力集中於顧客、鼓勵革新、學習新原理、掃除恐懼心理以及提供廣泛的培訓這一些都是公司重大變化的主要內容。試問這些活動的主要目標是什麼？
a:模仿先進的公司以便更好和他們競爭b:著眼於產品和服務的全面質量
c:在提高效率的同時也使利潤有所提高d:對產品和服務的費用有更好的管理，成為價格低廉的供貨商
4.組織內部非財務基準的例子是：
a:主要競爭者工廠里相對熟練工的生產效率
b:公司效率最高的分廠每磅特定剷平的平滾實際成本成為公司其他分廠的基準
c:公司在每個分廠制定了50000美元的員工培訓標準
d:公司效率最高的分廠及時交付顧客訂貨的百分比成為其他分廠的標準
5.成功的組織營區的效率和效果的平衡,下面哪種情形表明組織由於過分注重效率而失衡?
a:工作沒有完成,而有限資源已耗盡b:工作已完成,但有限資源已耗盡
c:工作沒有完成,可用資源也沒有用完d:工作已完成,有限資源尚有剩餘