1.某大型銀行開發了一個新的綜合客戶信息系統代替原先各自獨立的存款、信貸和帳戶管理系統。客戶服務代理人一開始對新系統較為滿意，後來他們發現帳戶管理系統沒有包括所有類型的帳戶。因為這個缺陷，有一些滿足備件的客戶不能申請到貸款，他們提出要把業務轉到其它銀行。
下列哪項最有助於銀行在未來新系統中避免出現這種失誤：
a:檢查系統的設計；
b:對套用控制檢查；
c:檢查原始碼；
d:檢查路徑控制。
2.為了及時完成某任務，公司經理將其分配給某監督人員。這項任務原屬於一個缺勤的辦事員，想再由該監管人員按原定時間及時完成，只為監督員化的數件和辦事員（如果由辦事員來完成這項任務的話）一樣多。這種情況是以下哪一選項的一個例子？
a:為了效果犧牲了效率
b:為了效率犧牲了效果
c:在效果和效率之間取得平衡
d:及沒有效
3.橫向組織結構具有較少的層次和寬的管理跨度，縱向組織結構具有較多的層次和窄的管理跨度。下面哪一種情況和橫向組織結構是一致的？
a:不需要提供多少的指導但需要控制下屬的任務。
b:地理上分散的工作區域
c:高度複雜和可變的任務
d:下屬分別執行不同的任務
4.經理對員工的激勵措施之一是對職務進行重新設計，這種重新設計，如果設計得好並且有效實施，能激起員工的工作滿足感和動力。成功地進行職務重新設計，關鍵在於：
a:建立有自治權的工作團隊。
b:通過增加與員工正在從事的任務類似的任務來擴展工作。
c:實行職務輪換，使員工能從事變化的工作。
d:改變工作內容，以便更好的滿足員工自身發展的需要。
5.銷售部經理在評價所屬顧客服務小組的績效時，就以下列何種標準為準？
a:顧客永遠是對的。
b:顧客的投訴應及時解決。
c:職員應以積極的態度對待顧客。
d:規定收到顧客諮詢後7天內予以答覆