acd group 自動呼叫分配器組。
acd 自動呼叫分配器
agent busy 業務員忙
agent event cause codes 業務員事件碼
agent logged off 業務員註銷
agent logged on 業務員登錄
agent not ready 業務員未準備好
agent ready 業務員就緒
agent state event reports 業務員狀態事件報告
agent working after call 業務員呼叫後處理
alternate call service 輪流通話
answer call service 應答呼叫
associate data service 相關數據服務
auto-answer 自動應答
back in service 返回服務
button group 按鈕組
button 按鈕（呼叫操作點）
call cleared 呼叫清除
call completion service 呼叫完成服務（建立呼叫）
call event cause codes 呼叫事件碼
call event reports 呼叫狀態事件報告
call information呼叫信息
change monitor filter service改變監視過濾器
clear call service 清除呼叫
clear connection service 清除連線服務
concatenate message 連線信息
conference bridge 會議橋
conference call service 會議呼叫服務
conferenced 生成會議
connection cleared 連線清除
consultation call service 諮詢呼叫
data path resumed 數據通路恢復
data path suspended 數據通路掛起
delete message 刪除信息
delivered 已傳送呼叫
divert call service 轉移呼叫
diverted 呼叫轉移/釋放
do not disturb 免打擾功能已設定
escape service 擴展服務（非標準服務）
established 呼叫建立
event report service事件報告服務
failed 失敗
fastdata 快速傳送數據
feature event reports
forwarding 呼叫跟蹤
held 保留
hold call service 呼叫保留
i/o service cause codes 服務事件碼
line group 線路組（群）
line 線路