一、單項選擇題
1．d；2．a；3．c；4．d；5．c；6．c；7．c；8．d；9．c；10．c
二、多項選擇題
1．a、c、d；2．a、c、e；3．b、c、e；4．a、c、e； 5．b、c；6．d、e；7．b、d、e；8．a、b、d；9．a、b、c；10．b、c、e
[解析] 來源：
2．答案a、c、e：
一般情況下，責任分配矩陣中縱向列出項目所需完成的工作單元，橫向列出項目組織成員或部門名稱，縱向和橫向的交叉處表示項目組織成員或部門在某個工作單元中的職責，用符號表示其職責，不同的符號可以反映出項目組織成員或部門在某個工作單元中的地位。
三、案例題
[案例1]答：
(1)設立項目經理部的原則：
1)根據項目管理規劃大綱確定的組織形式設立項目經理部；
2)根據施工項目的規模、複雜程度和專業特點設立項目經理部；
3)應使項目經理部成為彈性組織，隨工程任務的變化而調整，不成為固化的組織；
4)項目經理部的部門和人員設定應面向現場，滿足目標控制的需要；
5)項目經理部組建以後，應建立有益於組織運轉的規章制度。
(2)項目經理的職責：
1)代表企業實施施工項目管理；
2)履行項目管理目標責任書規定的任務；
3)組織編制項目管理實施規劃，發揮項目經理在項目管理中的領導地位；
4)對進入現場的生產要素(勞動力、材料、機械、資金和技術等)進行最佳化配置和動態管理；
5)建立質量管理體系和安全管理體系並組織實施；
6)搞好組織協調，解決項目管理中出現的問題；
7)搞好利益分配； 來源：
8)進行現場文明施工管理，發現和處理突發事件；
9)參與工程竣工驗收，準備結算資料，分析總結，接受審計；
10)處理項目經理部善後工作；
11)協助企業進行項目的檢查、鑑定和評獎申報。
(3)項目經理部組織形式的選擇：
組織形式應根據施工項目的規模、結構複雜程度、專業特點、人員素質和地域範圍確定。
(4)該集團公司的責任分配矩陣圖繪製如下：
符號說明：d-決策p-主持s-主管c-參與
[案例2]答：
(1)項目經理責任制的概念：項目經理責任制是以項目經理為責任主體的施工項目管理目標責任制。
項目經理責任制的作用：
1)項目經理責任制確定了項目經理在企業中的地位；
2)項目經理責任制確定了企業的層次及其相互關係；
3)項目經理責任制確定了項目經理在項目管理中的地位；
4)項目經理責任制用制度確定了項目經理的基本責任、許可權和利益。
(2)項目經理部的地位：
項目經理部是由項目經理在企業的支持下組建、領導、進行項目管理的組織機構；是企業在項目上的管理層；是項目經理的辦事機構，凝聚管理人員，形成項目管理責任制和信息溝通系統，使項目經理部成為項目經理的載體，為實現項目目標進行有效運轉。
(3)責任分配矩陣的構成和作用： 來源：
構成：一般情況下，責任分配矩陣中縱向列出項目所需完成的工作單元，橫向列出項目組織成員或部門名稱，縱向和橫向交叉處表示項目組織成員或部門在某個工作單元中的職責。表示職責的符號有多種形式，常用字母、數字或幾何圖形。
作用：責任分配矩陣是一種將項目所需完成的工作落實到項目有關部門或個人，並明確表示出他們在組織中的關係、責任和地位的一種工具。它將人員配備工作與項目分解結構相聯繫，明確表示出工作分解結構中的每個單元由誰負責、由誰參與，並表明了每個人或部門．在整個項目中的地位。
(4)項目經理部解體的條件：
1)已經竣工驗收；
2)已經結算完畢；
3)已經簽發質量保修書；
4)已經完成項目管理目標責任書；
5)已經與企業管理層辦完有關手續；
6)現場最後清理完畢。
[案例3]答：
(1)建設高效團隊應做好如下幾個方面的工作：
1)配備好團隊成員；
2)加強團隊成員的培訓；
3)搞好對團隊成員的激勵；
4)進行有效的衝突管理；
5)加強團隊文化建設；
6)提高凝聚力；
7)提高團隊士氣；
8)尚應做好以下工作：使團隊成員相互了解、相互信任、相互依賴；定期召開團隊會議，舉行團隊活動，增強凝聚力；通過各種方法提高團隊的士氣，提高戰鬥力；培養團隊成員的團隊意識，以實現團隊目標為己任，提升個人價值；培養團隊成員的對內合作精神和對外溝通能力，並與激勵相結合；培養團隊成員的道德品質和工作技能，使其得到提高和發展。
(2)激勵是調動團隊成員工作積極性和創造性的重要手段，應做好以下幾項工作：
1)明確責任。即清楚、具體地明確團隊成員應承擔的義務，任務完成後交付什麼成果。
2)授權。即授予團隊成員與責任相匹配的許可權，給予一定的自主權和資源使用權，以便充分發揮主觀能動性和創造性。
3)績效考評的辦法。即採用科學的方法，檢查和評估團隊成員工作完成質量，確定其工作業績。
4)給予適當的獎勵和激勵。即根據績效給團隊成員以物質獎勵和精神獎勵，以調動其工作積極性、主動性和創造性。
(3)行為科學的基本理論包括：
1)需要層次論：人的需要由低到高包括五個方面：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。前三個層次的需要是最基本的、持續性的。
2)雙因素理論：一類是保健因素(內部因素)，包括：工作環境、工資、公司的制度、人際關係、工作條件等；一類是激勵因素(外部因素)，包括：成就、認同感、工作性質、提升職位與職稱等。
3)期望值理論：某一活動對人的激勵力量，取決於它所得到的結果的全部預期價值及達到該成果的預期機率。以m代表期望值，以v代表效用，以e代表機率。則m＝ve。
(4)矩陣式組織形式的優缺點：來源：
矩陣式組織形式的優點：
1)可快速調集團隊，有效利用資源；
2)先進的、難得的專業技術可根據需要供不同項目使用；
3)更容易從團隊成員的職能單位中獲得補充，促進學習，交流知識；
4)溝通良好，注重客戶。
矩陣式組織形式的缺點：
1)存在雙層匯報關係，項目團隊成員要接受來自兩個不同管理者的命令；
2)參與多個項目的團隊成員對工作時間的要求可能會出現衝突；
3)項目成員可能不熟悉彼此的工作方式和知識，需要一定的時間來適應。
(5)解決衝突常用的方法：協商、妥協、緩和、強制、退出等。來源：
可建議tyler儘量採取協商解決的辦法，盡力得到最好、最全面地解決這個衝突。這需要項目經理要創造一個有效的團隊，各成員之間的意見是開放的、友善的，使各位成員要持有一種合作、正視問題和解決問題的態度；如果解決衝突無效，即可採取強制手段等。