六、壽險公司的客戶服務
考試目的
通過本章的考試，檢驗學生對人身保險客戶服務的含義、特點、對象與功能的了解程度；檢驗學生對人身保險客戶服務的類型與評價、客戶服務質量的了解程度；測試學生對個人人身保險業務客戶服務和團體人身保險業務客戶服務的理解程度。
考試內容
（一）客戶服務概述
了解客戶服務的涵義、特點、功能及類型；了解客戶服務的提供及評價。
（二）客戶服務的質量
了解影響保險客戶服務質量的因素，了解保險服務質量的測定，了解提高保險服務質量的措施。
（三）個人業務與團體業務的服務
了解個人業務的客戶服務、了解團體業務的客戶服務、了解“孤兒”保單服務。