1.一家大城市醫院的腫瘤病房的護士長，正在編制下一周將要面臨的最緊迫的問題。這個病房全年24小時營業，供聘用40名專職護士。管理小組由這名護士長和3名輪班主管護士組成。病假和事假人員由臨時人員代替。在護士長所列的問題或任務當中，選擇一個最能描述非程式化決策的選項：
a:決定下午3-11點輪班護士的工作內容，這位護士在過去2周內沒有明顯理由就出現業績下滑的狀況；
b:編寫增加每位輪班主管護士工資的建議；
c:制定部門下個月的工作安排表（說明休假和輪班工作的時間）；
d:做一些改善病房外管的事情，將患者的投訴數量降下來。
2.以下每項對決策制定過程度很重要：i.確定可接受的風險水平；ii.確定可供選擇的行動；iii.確定正確的信息；iv.在可利用的時間內做出決策。以下哪個選項描述了該過程的恰當順序：
a:iii.i.ii.iv；b:ii.i.iii.iv；
c:i.iii.ii.iv；d:i.ii.iii.iv。
3.貨運單據應該被追蹤並與銷售紀錄或發票相比較，以：
a:確定付款是否適當地支付給客戶賬戶。
b:保證所運貨物已給客戶開具賬單。
c:確定是否所開賬單上的單價與銷售契約一致。
d:查清是否所有的銷售都有貨運單據的支持。
4.一位工人從他前三位督導出得到業績突出的評價。他盡力使他的第四位督導也感到滿意，但他完成得越多，他的新督導就越苛求。這位新督導總體而言可稱作勉強夠格的執行者，問題的最可能根源是什麼？
a:這位督導的不勝任性；
b:工人業績；
c:工作環境；
d:工作標準。
5.一位新任命的內部審計主任意識到對審計人員強調運用激勵技巧的必要性。在集體會議上，這位新審計主任對下列情況作了說明：1、部門內的溝通需要管理當局的最大關注。2、在審計手冊中預先制定和列印出審計項目以提高工作效率。3、如果審計人員的業績達到了明確設定的部門工作守則，符合為任務完成設定的時間表，並提交了正確的表格式工作底稿，他們就應得到基本的公司薪水提升百分比。4、這位審計主任的前任僅招用了審計督導（supervisov）符合水平素質要求的應屆大學畢業生。僅有（於前任審計主任共事20多年）在公司呆了三年多。5、對審計工作進行劃分，並分配於三個特定的小組：財務、操作、電子數據程式（edp）。6、前任審計主任依例否決了所有成員參加研究生學位組的請求。下列何者不是對導致衝突產生的結構性狀況的描述？
a:部門內的溝通；
b:大多數部門成員的資歷；
c:被記錄和強化的補償標準；
d:進入三個特定領域的人員規模和組別。