一、單項選擇題
1."質量"定義中的"特性"指的是( )。
a.固有的b.賦予的c.潛在的d，明示的
2.若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為()。
a.關鍵質量特性b.重要質量特性c.次要質量特性d.一般質量特性
3.方針目標管理的理論依據是()。
a.行為科學b.泰羅制c.系統理論d.a+c
4.方針目標橫向展開套用的主要方法是()。
a.系統圖b.矩陣圖c.親和圖d.因果圖
5.認為應"消除不同部門之間的壁壘"的質量管理原則的質量專家是()。
a.朱蘭b.戴明c.石川馨d.克勞斯比
6.下列論述中錯誤的是()。
a.特性可以是固有的或賦予的
b.完成產品後因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
c.產品可能具有一類或多類別的固有的特性
d.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
7.由於組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的()。
a.廣泛性b.時效性c.相對性d.主觀性
8.wto/tbt協定給予各成員的權利和義務是( )。
a.保護本國產業不受外國競爭的影響
b.保護本國的國家安全
c.保證各企業參與平等競爭的條件和環境
d.保證各成員之間不引起競爭
9.下列環節哪一個不是質量管理培訓實施的基本環節()。
a.識別培訓的需要b.編制培訓管理檔案
c.提供培訓d.評價培訓有效性
10.顧客需求調查費應計人()。
a.鑑定成本b.預防成本c.內部故障成本d.外部故障成本
11.內審和外審的糾正措施費應計人( )。
a.預防成本b.鑑定成本c.內部故障成本d.外部故障成本
12.美國質量管理專家朱蘭博士提出的"質量管理三部曲"包括質量策劃、質量控制和()。
a.質量保證b.質量檢驗c.質量改進d.質量監督
13.認為"引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工"的質量專家是( )。
a.戴明b.朱蘭c.石川馨d.克勞斯比
14.質量信息傳遞大體由()組成。
a.信源-信道一信宿b.信源-信道-反饋
c.信源-信道-新信源d.信源-信道-信源
15.質量信息系統的作業層的特點之一是()。
a.不可預見性b.階段性c.概要性d.可預見性
二、多項選擇題
16.質量管理培訓內容包括()。
a.質量意識培訓b.統計技術培訓
c.質量知識的培訓d.技能培訓
17.質量成本是指為()。
a.生產成本b.確保和保證滿意的質量而導致的費用
c.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失
d.人工成本e.原材料成本
18.下列哪些費用為預防成本()。
a.過程控制費用b.供應商評價費用
c.質量審核費用d.零缺陷計畫費用
19.下列屬於固有特性的是()。
a.產品的價格b.產品的說明書
c.產品的售後服務要求d.產品的化學性能
20.培訓有效性的評價方式是()。
a.自我評價b.訓後評價c.課堂評價d.跟蹤評價
21.有關全面質量管理的含義的論述是正確的有()。
a.全面質量管理以全面質量為中心
b.建立質量體系是質量管理的主要任務
c.全面質量管理是組織進行管理的途徑，別無其他
d.將質量概念擴充為全部管理目標
22.方針目標管理作為一種科學管理方法具有()等特點。
a.強調系統管理b.強調重點管理
c.注重例外管理d.注重措施管理
23.以下哪些方面是企業制訂方針目標的主要依據()。
a.市場需求和顧客要求b.競爭對手情況
c.國際標準化信息d.社會經濟發展動向和有關部門巨觀管理要求
24.下列費用應計人鑑定費用的有()。
a.返工後的所有檢驗費b.外部擔保費
c.顧客借的專費d.供應商認證費
25.下列費用應計人質量成本的有()。
a.行銷宣傳費b.產品設計鑑定費
c.外購材料的檢驗費d.返工或返修損失
26.如果按階段劃分，現代質量管理大致經歷了()階段。
a.質量檢驗b.質量保證c.質量策劃
d.全面質量管理e.統計質量控制
27.信息傳遞過程大體由()環節組成。
a.信息分析b.信道c.信源
d.信息利用e.信宿
28.《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有()。
a.法律、法規規定的產品質量必須滿足的條件
b.產品缺陷
c.明示採用的產品標準
d.上級有關指導性檔案
29.企業標準是標準的重要組成部分()。
a.企業標準只能是產品標準
b.企業標準由企業制定，由企業法定代表人批准、發布
c.企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批、發布
d.在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準
e.企業標準不能違背相應的強制性標準
30.wto/tbt協定規定，當各成員在制定技術訂規和合格評定程式時，遇到()種情況必須向其他成員通報。
a.對其他成員貿易有重大影響b.與其他成員的國家標準不一致
c.相應的國際標準不存在d.與相應的國際標準不一致
三、綜合分析題
31.某企業實施質量成本管理，統計2000年度質量成本費用，質量培訓費20萬，生產前預評審費用10萬，供應商評價費10萬，外購材料檢驗費20萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬，鑑定費20萬，顧客滿意調查費10萬，返工返修的費用50萬，內部質量審核費2萬，內部糾正措施費5萬，顧客退貨損失50萬。
(1)該企業鑑定成本費用是()。
a.40萬b.50萬c.62萬d.52萬
(2)該企業符合性成本費用為()。
a.72萬b.40萬c.92萬d.55萬
(3)該企業非符合性成本費用為()。
a.100萬b.130萬c.120萬d.110萬
(4)若要反映該企業的質量管理水平，可採用()。
a.非符合性成本b.鑑定成本率
c.質量成本與銷售額的比例d.符合性與非符合性成本的比例
四、答案
1.a 2.b 3.d 4.b 5.b 6.b 7.b 8.c
9.b 10.b 11.c 12.c 13.a 14.a 15.d
16.a、c、d 17.b、c 18.a、b、d 19.b、c、d 20.a、b、d
21.a、b、d 22.a、b、d 23.a、b、d 24.a、b、d 25.b、c、d
26.a、d、e 27.b、c、e 28.a、b、c 29.b、e 30.a、c、d
31.(1)d(2)c(3)d(4)b、c