12月4日，西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻，向對西門子冰櫃門關閉效果不滿意的消費者致以歉意，並稱將對所有遇到冰櫃門關閉問題的消費者免費提供上門服務。看起來這事就該告一段落了，但很明顯，蓋爾克的這段話羅永浩並不買賬。
質疑羅永浩炒作的聲音一如既往地響起來。但這傷不了他，他照例輕蔑一笑：“這些人智力有問題。我從9月底到現在，三個多月，每天花在微博上四五個小時，這些時間按我的工作換算，夠買200個冰櫃了。這事很簡單，只要他肯承認他的產品有問題，並且明確地告知所有消費者是哪一個批次、哪幾款有問題，承諾免費上門維修，我就收手。現在他們採取的是在微博上看見一例消滅一例的辦法，給主動提出控訴的網民們發私信，上門安裝閉門器。但是中國有多少人不上微博，大媽大嬸的冰櫃誰去管?”
不少人都認為，如果西門子的高層願意花個半天時間去網上了解一下羅永浩的話，他們也許會修改那份道歉書，並撤回還在賣場裡的沒有安裝閉門器的冰櫃。羅永浩一再表示，他不想被這件事逼成一個英雄，也不希望西門子在拖延中披上個邪惡大企業的惡名。但看起來，這會演變成馬拉松式維權。
最後一次砸冰櫃，不意味著老羅的退出。每個人都好奇搞出這么大動靜了，接下來怎么辦。他樂了。“我有太多事可以做。我打算先送這些冰櫃去德國、日本的質檢機關做檢測，得到第三方的一個結論。然後我就帶著它們去柏林、東京、紐約街頭，邀請過路的朋友們來試試這扇神奇的門，看它是不是關上就彈開，然後揭開大logo，請他們聊聊有什麼想法。拍完這些就做一個紀錄片，送去德國參展，他們資本主義國家不就最喜歡這種個人與邪惡的大企業對抗的主題嗎?”
像這樣的點子羅永浩能想出許多。但是對於一個自己也有生意的人來說，戰線拉這么長利弊如何?
“這三個月我什麼都沒幹。教師培訓耽誤了，推廣和市場一點都沒碰。但市場部的同事告訴我，幸運的是，這三個月我們的品牌宣傳效果是非常好的。坦白地說，這件維權的事是一個正面的形象，我毫不避諱自己在這裡所獲得的。但這個和去汶川地震災區一樣，一開始沒有什麼動機，都是沖一個好結果去的。在途中給自己帶來了名譽，這不是壞事。”
做老闆，要閃著人性的光環
作為一個消費者，老羅是很多商家都怕的那種。但他自己不怕這種消費者，因為他給老羅英語培訓定的目標很高，是“區別於其他培訓學校的”，是“不一樣的”。
這句話總是被學員們拿來反問他。在一次授課時，羅永浩發現大教室里200來人，每節課結束都是滿地的紙屑，清潔工人很難清理，他就在課上提醒同學們不要亂扔。
有個和他很像的“槓頭”站出來說：“為什麼教室里不能多一點垃圾桶?”
老羅說：“從小到大教室里不都是前後各一個垃圾桶，難道走道上也要放上嗎?”
這個“槓頭”接著說：“你不是說你們和其他學校不一樣嗎?”
後來，這間教室里沒有人再亂丟紙屑了。“我數了數，一共放了17個垃圾桶。他們隨便一扔，就扔在垃圾桶里了，問題算是解決了。”
寒暑假班的宿舍，老羅很重視，都是提前去看。除了要有空調、暖氣之外，他還要去看每一層的公共衛生間。
“你知道北京近郊有不少學校的廁所裡頭每個蹲位面前是沒有門的，這讓上廁所的人覺得朝里蹲和朝外蹲，是個哲學問題。”為了學員們更舒適地如廁，老羅會主動要求給租借的衛生間裝上門，有學生投訴門上沒有插銷，他也立刻安排後勤人員去補上。這件事他寫在了部落格里。“此後我的朋友們看見我，都覺得我額頭上閃著光，寫著三個大字：人性化。”要做到這一點不容易。羅永浩經常重複一句話：“我總是高估了我們的同胞。”
2011年春節，他決定留下來陪讀寒假班的學員們一起過，邀請了朋友張瑋瑋和郭龍來給大家唱歌，還從自家學校掏錢買聯歡會的零食。“我們按35塊錢一個人的標準買的，汽水、瓜子、花生、朱古力威化。後來我把這些吃的放到教室後去忙別的，結果就有一小撮人默默地腋下夾著五斤朱古力威化走了，三番五次的，桌上就快沒了，只剩些便宜的瓜子花生。我看了之後氣得要命，也不好當面發作，就跑去隔壁教室踢板凳生氣，然後決定以後不陪這幫小兔崽子過年了。平靜了一下我想，拿走吃的人數還不到學員們的10%，大部分人都沒有幹這個事，還有10%的同學幫著我們一起擺桌子什麼的。我總不能為了少數人，毀滅了大部分人的幸福吧。如果不做企業，我大概很難理解這一點。”後來，羅永浩讓同事把剩下的零食分裝在塑膠袋里發下去，2012年春節，他打算一進屋就發每個人的，算是挽回了大部分人的利益。