當老總來到接待廳迎接客人的時候，客戶們讚不絕口：“你們公司了不得，一個普通員工對自己公司的歷史、業績數字、發展規劃都能出口成章，脫口而出，你們公司真是訓練有素啊！我們對這樣的企業有信心……”
事後，老總問楊曉麗，那些數據從哪裡得來的，又是怎么記住那么多枯燥數字的，她回答說：“公司年會和每次的例會，我把各個部門的情況作了詳細記錄，公司的宣傳資料和老總的講話裡面也有很多有用的數據和知識，早起一點記幾個數字不算啥。”老總不由得對一臉稚氣但又略顯成熟的楊曉麗刮目相看。
一個前台接待員，能夠整理衛生、端茶遞水就行了，可是楊曉麗缺不滿足於現狀，她主動蒐集公司的資料，認真研讀，默記於心，在客戶面前說得頭頭是道，難免客戶有點意外。在客戶等待無聊、想了解情況的時候，她抓住機會，主動介紹，按職責這不是她的範圍，可是她卻做了，做好了，既贏得了客戶對公司的讚揚與好感，也贏得了領導對她的信任和肯定。這就是不僅想做，而且想做好，這就是能力。
想做更好
能成事的人不僅想做、想做好，而且想做的更好。舉凡一些在各行各業出類拔萃的頂尖人物，都有一個共同也是最基本的特點：對待平凡而簡單的工作，熱忱、專注與精通。因為熱忱，所以能夠投入強大的動力與能量；因專注，才能心無旁騖地勇往直前；因為精通，才能達到自己專業領域的頂峰。
一個人的工作好與不好有什麼標準？可以說，很多企業，包括世界上管理最先進的企業，有很多方面只有一些籠統要求，並沒有清晰明確的標準。比如，地面衛生做到窗明几淨，乾淨整潔。究竟地板拖到什麼樣的程度才算窗明几淨？什麼的程度才算乾淨整潔？恐怕幾乎世界上所有的公司都沒有一個能夠用物理化學指標定量的考核標準，那么，在這樣情況下，如何才算落實的好，落實到位呢？這只能靠每一個員工自己把握了。就是說，做到多好才算好只能靠自己的職業道德和職業良心來保證了。
能成事的人總想著做更好，只要有時間、有餘地、有條件，他們總是不遺餘力、竭盡所能地爭取取得更好的效果，達到更高的水平。
半年之後，楊曉麗這個熱情而細心的前台成了公司一道亮麗的風景。其實，楊曉麗的做法當初被很多同事嘲笑為傻帽，多此一舉，或者只是為了表現自己。
比如為了保證電話鈴響三聲就接通，楊曉麗從來不帶杯子到公司，儘量少喝水甚至不喝水，最大程度減少上廁所的次數。有人說公司不是上甘嶺，幹嗎那么糟蹋自己，而楊曉麗相信，每一個未知的來電都可能是一個潛在的客戶，也許百萬元甚至千萬元的生意，就開始於一次及時而熱情的接聽。
再比如，午餐之後楊曉麗總要把大廳打掃一遍。有人說別瞎操心了，公司付錢給物業公司了，這是物業人員的事。楊麗說：“物業公司的清掃時間比公司下午上班晚半個小時，中午時間進出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來了客戶，肯定會影響咱們公司的形象。”之後，在楊曉麗的建議下，公司與物業協商，讓物業保潔人員調整了保潔時間。
付出就有回報，一年之後，優秀員工的稱號和額外獎金落在了楊曉麗這個前台接待員頭上。而且，公司還破天荒的將一個參加工作僅一年多的前台接待員列為了公司後備骨幹人才庫。
其實，在日常工作中，很多事情所有的人都能做到，但是能不能做到更好，就顯示出了一個人的敬業度和責任感。對於員工來講，只有想做、想做好、想做更好的員工才是有價值、有潛力、有前途的員工。所以，要問自己：
我想做一個什麼樣的人？我想做一個什麼樣的員工？是想度過碌碌無為的一生？還是想度過有所作為的一生？是想做一名有價值的、不可或缺的、最好的員工？還是想做一名價值不大的、可有可無的員工？想明白了才能做明白，才能落實明白。