對於酒店商務中心的暴利，北京第二外國語大學旅遊管理學院教授谷慧敏表示，酒店的成本高，相應的服務價格貴也很正常。“就像你在普通餐館吃一盤宮保雞丁和在酒店吃，價錢肯定不一樣。另外，這樣做也是為了保護酒店客人的利益，如果定的價位和街邊小店一樣，那誰都能享受到這項服務了，對酒店的顧客是不公平的。”谷教授還表示，酒店的客戶群大部分是公務人士，還有很多外國住客，對於老外來說，可能也就是1塊錢的消費，不在乎。
住客們真的不在乎嗎？經常為公司的各種會議選址發愁的劉小姐告訴記者，有一次在酒店租場地開會，因為領導發言稿臨時變更，需要重新列印，結果竟然花了500多元，“嚇”得劉小姐只列印了兩份，一份給領導，一份大家傳閱。可見縱然是“公款消費”，商務人士也並不認為在酒店就可以“瀟灑”埋單。周先生所在的公司專門承辦各種在酒店召開的高規格會議，他告訴記者：“我們每次籌備會議從來不用酒店提供的上網、列印等服務，都是自己帶著印表機、網線、筆記本過來。酒店的這種服務貴得要死，還要收服務費，自備機器雖然麻煩但能省筆錢。”周先生說，那些能提供相應免費服務的酒店更受他們的青睞。
對此人民大學教授、中國休閒經濟研究中心主任王琪延表示，酒店的這些服務最好能有一個統一的合理定價。“貴一點是正常的，但是貴到什麼程度是可以接受的、合理的值得探討。拿網費來說，將來酒店上網肯定很普及，如果客人沒帶電腦而需要上網，商務中心也應該提供一定的優惠服務，而不應該漫天要價。”王教授介紹說，國外有些酒店會專門在大堂設定幾台電腦，供客人免費上網。
編後
細節決定成敗
“一枚馬掌改變了國家的命運”、“千里之堤毀於蟻穴”、“一隻蒼蠅毀了一鍋粥”……古今中外關於細節決定成敗的警句我們聽得耳朵都起繭了，但在現實，我們仍然一次次地重蹈著“敗於細節”的覆轍。就拿最近的幾次關於城市商務環境的排名來說吧，北京沒有一項奪冠的，有關部門對這個結果肯定會感到不爽，但不知是否肯想一下，有多少類似酒店商務中心這樣的細節，在拉低著人們對北京商務環境的評價。
一個小小的酒店商務中心，在整個城市的商務環境中，的確只能算是一個細節，細到價格舉報中心都沒有這個舉報分項，但這些卻實實在在影響著北京酒店業的形象。現在，大型跨國公司喜歡在上海召開各種新聞發布會，鬧得京城的老記們頻頻東南飛，抱怨多多。北京是跨國公司總部最多的城市，也是媒體最集中的地方，那些跨國公司為何熱衷在上海勞民傷財地開會？箇中原因，北京的酒店管理者應該好好想一想。
在這組調查中，有兩句話令人印象深刻，一句是飯店業協會官員說的，“你要是覺得貴，可以不進去消費。”一句是專家說的，“對商務住客來說，這點消費不在乎”。協會官員的話在人們的意料之中，有這樣的官員，才有這樣的酒店服務。而專家的話有點出人意料，公務人士，外國客人有錢，就會像“傻小子”一樣挨宰不心疼嗎？
商務旅遊、會展經濟都是北京新的經濟成長點，在北京十一五規劃中占有重要位置。而要使北京在這兩方面獲得大發展，飯店業的服務是必不可少的基礎。要想打牢基礎，求得發展，像酒店商務中心這樣的“細節”，就應該納入管理者的視線；像“你要是覺得貴，可以不進去消費”這樣的話，就要少說。