服務經驗分享 篇1
這段時間的工作繁忙並充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今後工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什麼工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售後服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售後服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報蒐集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強於協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精於專業技藝，勤於現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。
服務經驗分享 篇2
時光飛逝，在支行已經三個年頭了，在這三年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示銀行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
櫃員是直接面對客戶的群體，櫃檯是展示銀行形象的視窗，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到郵儲銀行人的真誠，感受到在郵儲銀行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好櫃面優質服務的基礎上，我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，行銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空。
服務經驗分享 篇3
作為一個客服接待人員，我覺得首先要熱愛自己的工作。每天以飽滿的熱情對待自己工作，微笑迎接每一個客戶。如果你熱愛自己的工作，把這個事情當做你喜歡做的事情，不論工作中碰到多大困難你都會想辦法去解決，相反，當你厭惡做這件事情的話，你就會心情很糟糕地去應付差事，會覺得“領導逼你去做的”。
作為接待工程師，服務態度好壞決定你工作的成敗。要做好周密細緻的服務，問有所答，及時回復。不厭其煩，誠實可信，認同顧客。服務好的話，顧客就願意多問多呆，就有希望達成增值產品銷售。
前段時間的一天快下班的時候有一個S920的用戶，因為手機之前有來過兩次，一進來就沒有給前台什麼好臉色，“觸控螢幕滑動不了啦，TMD什麼破手機，修來修去修不好”一邊大吵一邊憤恨的用手指滑著觸控螢幕，恨不得把觸控螢幕捏碎的架勢，看到這個陣勢我微笑的迎了上去，用戶看到我燦爛的笑容火氣小了好多，冷冷的撂給我一句：“手機又壞了”，正常接待後，很快工程師幫用戶更換了一個新的主機板，測試完畢因為新主機板是舊版本，用戶要我給他升級為新的VIBE最新版，這時已經晚上6點多，公司同事陸陸續續下班走了。升級完畢後，用戶說手機上的套用都沒有了，向他諮詢了需要下載什麼套用，用戶寫了七八個，幫用戶下載的過程中，用戶走到了選件區逛了一圈，我馬上走過去做下了解，知道客戶有耳機需求，把我們公司產品介紹給客戶，下載完套用已經，用戶測試機器後面露滿意，指著LH102的立體聲耳機給我拿一個那個耳機，雖然還是面無表情但是語氣已經多了些許溫暖，開完單後又熱情的送走了這個顧客。
作為客服人員應該站在客戶的角度去多想問題，客戶的抱怨或謾罵多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶接待人員，在面對客戶抱怨時，一定要先傾聽，以自己的職業素養來解決用戶的抱怨，相信多數顧客還是很有憐憫之心的，作為一個客服接待人員，你的不卑不吭，熱情周到一定是可以打動顧客的。不管顧客是因為憐憫之心，還是因為感動，我們的服務目的達到了就是我們工作的價值所在。
服務經驗分享 篇4
學習——就像人們的衣食住行一樣貼近我們的生活，“在工作中學習，在學習中工作”，學習講究的是感悟，是主動的去擷取，去開拓未知的領域，達到創新，以提高效率創造更多的效益。如何提高個人的素質就需要打破原有的固定思維模式。要學會用新眼睛、新角度看世界，逐步學會自我超越，學會心靈的轉換，學會用系統思考解決問題等。
首先，是觀念的轉變。思想是行為的先導，比之於知識的老化，觀念的老化更為危險。知識的老化可以通過學習來彌補，觀念的老化，則往往使人坐井觀天，固步自封。“態度決定一切”從每個人的言行舉止中可以反映出他的思想。學習是一種理念，一種檢驗自身的標準，應該把它融入到自己的思想與工作中去。因此，對教育觀念的更新，顯得尤為重要。作為教師應多讀有關新教育理念的著作，多讀走在時代前沿的優秀刊物，充實並更新教育理念。
其次，是制定計畫。每個人應根據自己的實際狀況，目前自己所達到的階段，制定一個切合自己實際，對自己來說具備可執行性的學習計畫。這個計畫可以放在心理作為一種潛在的目標，也可寫下來每日三省，有了計畫然後堅持不懈的去執行與實現。畢業兩年來一直實踐著自己的誓言，在這個過程中，有過彷徨，有過失敗，但是更多的是戰勝自己的喜悅，和朋友一起奮鬥建立友誼的感動。 然後，努力超越自我。一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，並一直希望自己也能做到。在工作中，我堅持著自我反省且努力的完善自己的人格。平時，我會多讀一些名著和完善人格方面的書，對自己有一定的幫助，越來越認識到品行對一個人來說是多么的重要。所以無論在什麼情況下，我都以品德至上來要求自己。無論何時何地我都奉行嚴於律己的信條，並切實的遵行它。回顧這兩年，我很高興能在同事有困難的時候曾經幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同事們也無私的伸出了援助之手。我現在領悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責任。
做一個快樂的人，工作著是快樂的，工作著是美麗的。其實，快樂就是一種心態，也是一種信心的體現。“今天我做了什麼?學到了什麼?”在每天的工作中我們不斷的問自己、不斷的總結，從辛勤的勞動中去體現自身的價值。只有保持這種心態，我們才能去體會到一份成功的樂趣，從緊張工作中找到一種成就感;具有這種成就感，我們才能體會到工作、生活中的快樂。確實，我們只有快樂的學習、快樂的工作，才能有清醒的頭腦和飽滿的熱情去面對工作中的難題，才能毫無畏懼的去面對挫折與困難，才能持之以恆、才能務實高效地去解決出現的問題。充實自我、衝破瓶頸、超越自我，最終達到超越領先的境界。
通過這兩年的工作生活，學到了很多知識，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力。思想變得成熟了許多，性格更堅毅了。認識了許多同事和朋友，建立起友誼，並在與他們的交往中提升了自身素質，認清了自身的一些短處並盡力改正。社會實踐能力也有很大提高，為將來走向社會奠定基礎。
兩年的工作生活是我人生這條線上的一小段，是閃閃發光的一段，它包含了汗水和收穫，為我劃平人生的線起著至關重要的作用。
服務經驗分享 篇5
作為一名很早就邁進創業圈的創業者，不敢說自己有多成功，也不敢說把創業這潭“渾水”摸的多清，但畢竟摸爬滾打了這么多年，多少積累了一些經驗，今天就和大家分享一些這些年創業路上的心路歷程。
說實話，在早前傳統行業創業真的不難，我有個朋友是做機車生意的，不誇張的說，進賬如流水，但網際網路創業，起碼給我的感覺是上天無路，入地無門。當時全憑一腔熱血和馬雲、程維的例子支撐著。但是說句良心話，中國13億人口，不也就出了一個馬雲，一個程維么，這就好比死火山爆發，得有天時地利人和，我就是當時沒有爆發的眾多死火山之一。我從不認為創業是一件光憑努力就能成功的事情，在我心裡創業成功的構成是這樣的：50%的創意+40%的聰明+10%的堅持。或許有的初創者感覺很詫異，下面我就詳細解釋一下。
50%的創意。
這個創意指的是項目。對於現在的創業市場來說，有太多不痛不癢的項目存在，我認為項目的選擇非常重要，一個好的項目是所有後續步驟的基礎，而衡量項目是否可行的重要標準之一是用戶痛點，另一個就是贏利點。
首先，痛點痛點，用戶的痛才是重點。你要想，如果你是一個用戶，你最需要什麼，你在日常生活或者工作中哪些最讓你覺得不方便，有槽可吐。比如馬雲的阿里巴巴和淘寶，在電商沒有興起之前，我們買衣服只能去線下實體店，對於很忙碌的上班族來說確實不方便，大家可能沒有時間去逛，去挑選，但淘寶的出現完美的解決了這個問題，很多人足不出戶就可以去逛，去選擇。
其次是贏利點。不要告訴我你創業開公司是為了實現人生價值，不以能賺錢為目的的創業都是神經病。像我之前的項目就是一個徹頭徹尾的神經病，但不是因為不想賺錢，而是沒有盈利點(在這裡提醒大家不要做O2O洗車，流程漏洞太多)，所以這點很重要，你需要清晰的知道你的利可圖在哪裡，在初期，整個的項目流程就算不能做到完善，最起碼也不要漏洞百出。
其實現在很多初創者對自己的項目並沒有十足的把握，無論是在項目方面還是在團隊方面，那么你就需要加入一個專門為創業者營造的討論平台，你可以在平台里與各領域的創業者交流溝通，俗話說三個臭皮匠頂一個諸葛亮，或許你可以在其他領域得到創業靈感也說不定。這樣的平台論壇有很多，這裡我推薦一個最近很火的平台，叫億蜂，我也是在一個偶然的機會找到了這個平台，說句良心話，這個平台確實會對初創企業有些幫助，起碼對於我來說，現在公司的天使投資就是通過這個平台實現對接的。
40%的聰明。
這個聰明指的不是智商，而是“會創業”。之前說了，創業的成功並不是一味的努力就可以實現的。其實任何事情都一樣，“多個朋友多條路”，我的意思是要找到能真正幫助你的對象。為什麼很多初創者會覺得迷茫無助，不知從何“下手”，就是因為沒有真正踏入這個圈子，所以就要藉助一些圈內朋友或者平台來找到門路，這就是所謂的“槓桿原理”。
說到這兒，我還是想推薦給各位上文說到的億蜂平台，聲明一下這個平台不只是個孵化器，而是除了提供孵化器提供的服務以外，還匯聚了你能想到的所有創業相關資源的集中地，除了我剛剛說的投資人/投資機構和創業團隊/創業夥伴，還包括提供創業空間、提供創業導師培訓、舉辦項目路演和創業活動、等一系列創業相關的服務。
曾經失敗的創業經歷讓我覺得對創業懼怕又陌生，不知道創業者應該擁有的真正的“套路”是怎樣的。直到無意中找到了這個平台。最開始我參加了幾次他們舉辦的項目路演和創業活動，他們的項目路演很有意思，現場安排了創業者、導師、投資人三方交流對接的環節，我這就是在其中一次路演中找到了天使投資機構，不得不說，這種真正用心為創業者提供機會和服務的活動確實挺有意義。
對不起話題跑遠了，總之我的意思就是創業者不能單打獨鬥，相信大多創業者都拼不起背景比不了人脈，那么就要拼一拼“聰明”了。聰明的創業者總是可以找到事半功倍的方法，如果你們感興趣可以搜一下億蜂的微信公眾號，對了，最近億蜂安卓版的app也上線了，有需要的朋友也可以下載app了解。當然，創業服務平台也不止次一家，我說的只是我切身接觸過的一個，大家也可以廣泛諮詢，全面了解。
最後，10%的堅持
雖然堅持才占了10%的比例，但並不意味著不重要。就拿我自身來說，如果在早期失敗的創業經歷後選擇了放棄，那么我現在的公司也就不會存在。在這裡想真心的對所有創業者說：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，只差這最後一股東風，憋足了氣也要吹上一吹。