xx市客運總站值班站長xx十餘年如一日，堅持不懈地立足崗位學雷鋒、做雷鋒，全心全意為旅客服務，為視窗單位精神文明建設做出了突出的貢獻。她參加工作的18年以來，每年都被評為總站及交通系統的“先進生產者”、“服務標兵”;還相繼被市政府、市總工會、市婦聯分別授予xx特等“勞動模範”、“崗位明星”、“巾幗建功立業標兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創活動崗位明星”，全省“十佳職業道德標兵”;被交通部授予全國“道路運輸先進工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與此同時，xx在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽。
一、她苦練基本功，對事業執著的追求
xx市客運總站是“全國示範視窗單位”，xx一直在這個示範視窗從事著服務工作。她先後擔任過站務問事員、服務班長、站務主管、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時，她總結探索出了問事視窗“一口清”的服務學。一次，一位老人問她“姑娘啊，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!於是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時後，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了，原來xx有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家裡還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務的願望是不夠的，在業務上還必須有過硬的本領。於是她熟讀《客規》，看本站發車站點、里程、票價、發車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務“一口清”和“微笑服務”她常常自己對著鏡子練習。為了練好啞語服務，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經過自己不懈的努力與追求，她在問事視窗工作時基本達到了“問不住，難不倒，有問必答，一問多答”的優質服務，並且實現了“聽問事知所需，看錶情知心理”。在她擔任值班站長時，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一夥職業“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發往外地的大線班車上發生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過站內監控系統她與兩位業務主管為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無誤的指正。
二、她真情奉獻，對待旅客勝似親人
端正服務思想，提高為旅客優質服務水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創建學習型企業，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務是產品，滿意是成品，旅客是質檢員”的真諦。2004年，在該站創新提出“創建學習型企業、創新型客運站”的同時，站里為了內樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了“xx明星服務班”，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨，使旅客進站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠寶特瓶等廢品收入和員工捐款建立了關愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品，支付基金6000餘元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內候車時，突然暈倒在座席上，xx發現後主動來到老人身邊，這時老人已不省人事，她通知領導後，立即找來計程車將老人送往醫院搶救，並為老人墊付了她僅有的140元住院費用，經醫生診斷為腦出血，由於搶救及時，使老人脫離了危險。在搶救期間xx一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，吉林交通報以《因為有愛，真情永遠》為題做了專題報導。