導遊崗位說明書

工作現狀

我國旅遊業隨著我國經濟的飛速發展目前正處於蓬勃發展階段，但有關規章制度建設卻是是呈現出了明顯的滯後性。尤其是對導遊人員的管理辦法，沒有一套完整的標準的管理體制，沒有職稱標準，導遊員的薪酬、工作體制等本人所在的旅行社的影響較大。 崗位名稱：導遊

所屬部門：前台及導遊部

崗位工作關係

對於旅行社內部，導遊是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導遊和計調不分上下級關係，導遊直接由經理管理。導遊員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導遊人員合作帶團。

對於旅行社外部，導遊員要與地接社或是組團社的導遊人員合作一起帶團。在旅遊的整個行程中，與酒店、景區、購物商店、遊樂場所、交通部門等協作完成帶團任務。 崗位工作概述與發展目標

導遊服務是旅遊服務的一個組成部分，是在旅遊活動的發展過程中產生，隨著旅遊活動的發展而發展的一種服務。是導遊人員代表被委派的旅行社接待或陪同遊客旅行，遊覽，按照組團契約或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。

導遊工作的目標是儘自己最大的能力，使旅客享受到最好的導遊服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程總合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導遊員。

工作職責與任務

工作職責如下：

（1）導遊必須以旅行社委派的方式進行導遊活動，不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導遊業務。

（2）導遊應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。

導遊是指取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。

導遊崗位職責

1、根據旅行社與遊客簽訂的契約或約定，按照接待計畫安排和組織遊客參觀、遊覽;

2、負責為遊客導遊、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源;

3、配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等;

4、耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題;

5、反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動;

6、保護遊客的人身和財物安全，處理隨隊遊客的突發情況。

導遊崗位要求

作為一個優秀的導遊，應具備以下素質和能力：

1、良好的思想素質(包括愛國主義意識和服務意識)

2、良好的道德素質(包括政治素質和品德素質)

3、良好的知識素質(包括語言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學和美學知識)

4、良好的技能素質(包括獨立工作能力、組織協調能力、善於和各種人打交道的能力、導遊講解能力和特殊問題的處理和突發事件的應變能力)

5、良好的心理素質(包括敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)

6、良好的身體素質

另外，還必須是導遊及相關專業本科畢業以上學歷，用於相應的口語證書和導遊證書。

導遊關鍵技能

專業能力帶團導遊知識行銷

個人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真

導遊升職空間

初級導遊 → 中級導遊 → 高級導遊 → 特級導遊 → 部門經理 → 副總經理 → 總經理

導遊主要分為中文導遊和外語導遊。其主要工作內容為引導遊客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導遊業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。目前，導遊通常掛靠在旅行社或集中到專門的導遊服務管理機構。

崗位描述：

1、負責旅遊團隊全程陪同及導遊工作;

2、落實旅遊團的衣食住行等;