服務明星事跡材料

我叫龍，重百沙坪商場針織服飾部品類銷售領班，自XX年進入商場第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務行業，就要熱愛自己工作崗位，認真地學，刻苦地練，踏踏實實地乾，做到乾一行，愛一行，專一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務是一門藝術，一門科學。要當一名好的營業員光有為顧客服務的熱情是不夠的，首先必須掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務好每一位顧客，平時我注意在工作中細心觀察，努力吸取和借鑑別人的先進經驗，並經常利用業餘時間學習皮革的專業知識，還訂閱了時裝之苑，時尚等雜誌，向廠家了解市場流行趨勢，併到競爭對手那裡了解市場信息，使自己力爭做到五熟悉，熟悉皮料知識，熟悉業務技能，熟悉顧客心理、熟悉市場行情、熟悉商業法規，並把它們融入到實際工作中去。我是銷售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉換都特別快，為了儘快推出新品引導消費，在新款上櫃時，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發他們的購買慾望。其陳列的好壞反映出一個營業員對流行趨勢的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質的集中體現。由於商品知識豐富，業務技能過硬，得到了領導的好評，出於對我的信任，XX年春鞋新品上市時，部門讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評。事後企劃部專門攝像留念，並給予高度讚揚。

  男  漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現任車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將事跡材料匯報如下：

擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

錢x  男漢族 x人 1983年8月26日生人黨員現任x車隊廣州一組列車員職務。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產骨幹。生活上團結同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務旅客創先爭優”活動中，錢多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務明星。現將錢事跡材料匯報如下：

錢擔任軟臥車廂乘務員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質較高，對服務的要求，車廂內的衛生環境要求較高。錢在工作中一絲不苟、認真細緻，用優質的服務贏得旅客們的好評。

廣州線路由於線路長、沿途施工路段多，造成列車經常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由於線路停電晚點三個小時。錢所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由於t180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢一路上對他們細心解釋、周到服務，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發現在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著錢手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發脾氣是我們的不對，你的態度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站後，錢又把他們送到候車室，而他回到家時已經凌晨四點多鐘了。

他象牆角的仙人掌，靜靜地散發著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔著應盡的職責。他叫，現任地稅局辦稅服務大廳會計。自XX年參加工作以來，先後在城區分局、辦稅服務大廳擔任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎於行、敏於言、精於業，憑著自己對稅收事業的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務納稅人，以責任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

敦本務實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是座右銘。在他的眼裡， 稅收事業，是一種使命，一種責任，是相許終生的承諾，是永恆不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業務技能，和同事們一道探索征管軟體中方便快捷的處理方式，不斷給最佳化納稅服務提點子，獻良策。在普通發票發售崗位，每一個數據，他都嚴謹地錄入；每一沓發票，他都細心點數；每一本發票他都認真驗看。由於他對待工作始終認真負責, 他用實際行動實現了自己“數據無一差錯，發票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標。 XX年的一天，一位納稅人拿著一張填報有1000多元的車輛送審單到地稅視窗要求開具稅票，熱情地接待了他。當他嚴格根據程式，將送審單填報信息輸入電腦時，結果發現信息為空。他當下發現這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領導請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

我是急診科的一名普通護士，自xx年進入急診科以來，愛崗敬業，忠於職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗，成為急診科的一名護理主力軍，期間傾注了院領導.科主任及護士長的心血，也滲透著急診科護士姐妹們的關心與支持。

現在有幸成為一名急診科的護士，從開始的手忙腳亂到漸漸找到規律，這才真正體會到想做好一名急診科的護士談何容易! 急診科是醫院最重要的視窗，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對危重急症病人的首診和搶救,急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速,若處理不當,就容易發生醫療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同於病房，醫護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關係。在急診，患者及家屬在與醫護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫護人員的每一個細微環節都十分敏感，醫護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。

我深知，作為急診科的一名護士，一句普通的問候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優質，快捷，安全的服務，我們都要付出常人無法想像的辛苦與汗水，為了應對各種突發公共事件，加班加點，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年裡，熟練掌握了cpr的搶救及配合，氣管插管術，呼吸及套用技術，清創縫合技術，並對急危重病人快速分診，準確實施有效搶救措施，迅速轉運病人到達指定科室，嚴格履行崗位制度，在急診可工作的幾年裡無差錯，零投訴。

男，年月出生，現任電力公司供電營業所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什麼崗位，他都能發揚主人翁意識，身先士卒、率先垂範，積極投身於供電企業為“三農”服務中，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所職工在優質服務、標準化建設、規範化管理等方面取得了優異成績，為地區農業經濟的快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的電力保障。

作為一名直接為客戶服務視窗部門的負責人，能牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對於優質服務，他有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務的過程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領全所職工主動放棄了休假，對23個變台進行了改造，更換了100多戶破損嚴重的用戶線，大大地提高了供電質量，得到了當地農牧民民眾的一致好評。

，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現工作於安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態積極投身於供電事業的改革發展，堅決貫徹執行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐重要思想，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。

是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業績的職工，曾先後獲得中央企業勞動模範、國家電力公司“十佳優質服務明星”、安徽省電力公司“十佳職業道德標兵”、“供電十佳行銷員”、合肥供電公司首屆“十大傑出青年”等光榮稱號；曾帶領班組先後獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示範視窗”、“先進集體”、安徽省電力公司“模範班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優秀質量管理小組，《電力行銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。

一、優質規範鑄造品牌

作為一名直接為客戶服務的視窗部門的職工，牢固樹立“人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。

記得剛開始從事視窗服務工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業，也正趕上電力開展行風建設的起步階段，身在視窗的感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變人們的看法，成了一個心結。面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，衝到櫃檯前面，把催費單往櫃檯上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費1，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨後便列印出電費清單，逐一仔細對帳，然後心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完後，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。”只好又對他耐心講解，反覆幾次，不但沒有得到他的認可，還把櫃檯拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到眼睛跟前了，默默忍受著這一切，沒有與他爭執，任委曲的淚水在眼眶裡打轉，往肚子裡咽。為了樹立供電企業優質服務的形象，認為個人受點委屈算不了什麼。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由於欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她婉轉解釋了原因，對方反說工作態度不端正，不願意查，並揚言要告到局長那讓她下崗。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終於取得她的理解。之後，改由她誠懇地向表示歉意。熱心為客戶服務，必須杜絕視窗人員臉難看，話難聽，事難辦的現象，不與客戶發生糾紛爭吵。為此，常和大家一起學習《中華三德歌》、《職業道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質和職業道德教育；利用休息日進行禮儀培訓，學習禮貌待客、文明用語；通過專題學習，展開大討論，要求換位思考，並結合自身崗位提出個人服務承諾。

，女，1971年4月出生，88年來場工作，97年到女裝部任營業員，多年來的崗位實踐使積累出自己的工作特色：

親切微笑接待法：熟悉都感受過她溫柔的個性，來櫃檯的顧客，最先感受到的就是她親切的微笑。她不語先笑的招呼，總能令顧客感到親切、舒適，不經意間就會停下腳步，和她交流。

和風細雨服務法：感受服務如沐春風，她說話輕、動作輕，不論顧客最終是否購物，她都一視同仁，顧客多時，她又能接一顧二招待三，從不讓一個顧客覺得受到了冷落，整個購物過程輕鬆愜意。

專業搭配推介法：再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每當櫃檯新貨上櫃，總會有心地在出樣時就搭配好顏色款式，有時貨多不能全部展示，她就搭配好穿在自己身上，因為她對色彩、款式的內行，常常她的穿著會引起別人的關注，而向她諮詢。

秦鳳玲，1981年參加工作，主管護師，現任喀左縣第二醫院黨支部組織委員、護士長。在她幾十年的護理生涯中，始終以職業道德規範約束自己，以黨員的標準嚴格要求自己，堅持以病人為中心的服務宗旨，將“細心、耐心、誠心、愛心”服務落到實處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實認真、愛崗敬業，用自己辛勤的汗水贏得了患者、家屬和社會的好評。多次獲得喀左縣衛生局授予的“優秀護士”和朝陽市人事局、衛生局授予的“先進護理工作者”稱號，並於XX年被朝陽市衛生局授予“十佳護士”稱號。

愛崗敬業無私奉獻作為護士長，不但要有嫻熟的操作技術水平和全面的醫療知識，更要有一顆為患者服務的熱心。

有一位患者在XX年8月因車禍造成左膝部後交叉韌帶和副韌帶損傷，行動不便。因為患者是孤身一人，無人照料。她一邊打電話和患者親屬聯繫一邊和醫生討論手術方案並給患者買來藥品，使患者得到了及時的手術治療，之後又經常去病房照料患者。一天在休息時，她突然接到患者的電話，說他今天無人照顧，她二話沒說就趕到醫院。八月十五那天患者出院了，她給患者買來了藥品和月餅，並叫了計程車，送他出院。

有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒錢醫治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道後主動找到醫院領導協商決定先給患者報銷一部分醫藥費，讓他繼續住院治療，並給與適當照顧，減輕了患者的負擔。他妻子激動地說：“你心眼真好，到啥時候我也忘不了你們。”

“服務是企業生存、發展的命脈1、“客戶的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，做為信陽聯通的一名普通營業員，我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯通從無到有，從小到大，由弱到強，打破了中國電信近50年的壟斷，短短的XX年裡，聯通成為中國唯一一家經營綜合電信業務的電信運營商，成為一家國內外上市的電信公司。首次提出了低櫃檯服務，讓中國人感受到了什麼是真正的電信服務。聯通所取得的這些輝煌的業績，傾注了聯通所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛“聯通”，讓我深深的為自己是聯通一名員工而感到自豪。

從走進聯通公司到如今一晃四年過去了，聯通是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作乾好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，乾好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，全面優質服務對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求。

剛來聯通的時候為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了周所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業務知識了如指掌，運用自如，並多次代表門市參加各項知識競賽，取得了優展品成績，在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務，使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業員的典範，學習標兵，經常給同事們講課，講解一些新的業務知識，多次被評為優秀營業員，連續兩年被評為先進工作者。