社工崗位職責

1、站長職責

(1) 在政府（街道辦事處）的指導和社區黨組織的領導下，主持社工站的全面工作，對社工站的工作負全責。

(2) 負責黨和國家的各項方針、政策為及上級黨委、政府的指示，決議在社工站的貫徹實施。

(3) 統一協調、部署社工站的各項工作，組織實施並督促檢查社工站工作計畫、各項規章制度的執行情況，團結、帶領社工站全體工作人員認真履行職責，保證社工站各項工作任務的落實。

(4) 以身作則，模範遵守社區各項規定和社區成員代表會議的各項決議、決定，王城各項工作任務，管理好社區的各項事務。

(5) 加強與各業務條線部門、社區各類組織和轄區單位的協調與溝通。

(6) 協調工作站人員之間的關係、協調處理日常事務，統一協調處理相關難點問題，定期向社區居委會或社區成員代表會議通報工作。

(7) 抓好社工站內部建設，經常組織開展政策和業務學習，熟練掌握相關政策和業務知識，提高社工站人員的整體素質。

2、副站長職責

(1) 在社區黨組織和社工站站長的領導下，認真履行自己的崗位職責，當好站長的參謀和助手。

(2) 協助站長落實社工站各項工作任務，抓好社工站內部建設，配合制定工作計畫和工作措施。

(3) 做好分管工作，幫助和指導其他工作人員做好工作。

(4) 完成社工站確定的臨時任務，接受站長的委託，召集和主持有關會議。

(5) 及時向站長反映工作中和的問題及居民（包括流動人口）的意見、要求和建議。

(6) 受街道辦事處的委託，站長不在崗期間代行站長職責。

社工部工作職責

1、 深入臨床了解病人的社會歷史背景，為臨床診療提供生理因素以外的參考數據。理解和疏導病人心理情緒，防範可能出現對醫護人員的服務和治療不滿；

2、 監督醫務人員，為病人提供合理的服務和診療；

3、 了解病人需求，為其儘可能地提供幫助，包括提供院內資源和社會資源；

4、 負責病人投訴的處理。參與醫療糾紛的調解；

5、 參與病人費用管理，組織催討病人欠費方面工作；

6、 完成上級交辦的其他臨時任務。

社工部介入臨床工作流程

一、 出現以下情形，應告知社工部：

1、 病人明顯存在和發生生理因素以外複雜的情緒問題；

2、 病人或家屬不明原因地拒絕配合醫生的檢查和治療；

3、 病人對醫護人員的服務產生嚴重不滿；

4、 病人不積極繳納醫療費用；

5、 病人遭遇本院可以設法解決的特殊困難。

二、 處置的基本程式：

1、 一般情況下，由本科室主任或護士長確認有社工部介入的必要，即可通知社工部。

2、 社工部到科室先了解病人情況，溝通後填寫《病人社會歷史背景記錄》，供臨床科室參考。對於社工部的原則性意見，臨床科室必須遵照執行。

3、 特殊情況下，社工部可自行到科室調查，相關科室必須配合。

4、 病人有意願的，可囑其直接來社工部。

5、 情況較為嚴重的，社工部應知會相關部門或直接向醫院領導報告。