2023服務個人工作總結 篇1
入住率始終持續在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。
一、尊重領導，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對於領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對於領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
二、遵規守紀，搞好服務。
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關係，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔乾淨，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對於客人提出的.要求儘量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
2023服務個人工作總結 篇2
負責一個賓館或酒店客房部工作的客房服務員，在主管的帶領下，半年或一年的工作完成的如何呢？以下是一位客房服務員工作總結：
客房部作為賓館主要業務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細緻的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20xx年，客房部完成了如下工作：
一經濟指標完成狀況及一些數字的匯報：20xx年全年營業額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業額319萬，長包房營業額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.乾洗衣物(外洗)67件.純收入227元，水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房20xx上半年出租房間數14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次，占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次，占出租房的41.3%.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，（5月11日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（1—5月份）占出租房數的3%，天港1810間，占出租房數的12.4%，房信1810間，占出租房數的12.4%），天房投資180間次，占出租房數的1.2%，（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數的1.8%，（6月8日開始入住），中石化51間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成狀況:
（1）年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務台崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分台、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程式、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規範，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步台階。
（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規範了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓A區、北樓B區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。
（3）為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。
賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。並且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
（4）開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩餘物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏，洗髮精等客人剩下沒用完的`留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。
（5）對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的34項評查資料都已過關，並得到核定等級好評。
（6）努力拓展長包房業務。
長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，帶給個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閒娛樂、衣物洗滌等。定期徵詢客戶意見，他們的意見是我們工作改善的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。
（7）為切實提高員工服務水平和業務潛力，7月份，配合質監部對服務台員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規範要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作
會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關，水開關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現象防患於未然.對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.
(11)20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班後到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動潛力強，管理潛力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計畫內工作不能按時完成.
三20xx年客房部工作重點安排想法如下：
（1）發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務台服務、接待的規範化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。（2）對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每一天每人做退房間數、做住房間數、計畫衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。並想推出免查房制度，自願申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。（3）在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每一天記載每月評定，節約必須數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每一天填寫，每人每一天領取的小物品和做退房間數聯繫起來對照，進行管理。
（4）在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的儘量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。（5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。並準備在中樓推出1--2位服務員，自願申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以後，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業額，增加在社會上的知名度，為賓館創利多出一份力，對服務員進行正確的行銷引導：客房內部想採取幾項措施，比如能聯繫住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過必須數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創造更多的經濟效益。
以上是對20xx年客房部工作的總結，最後，讓我在那裡感謝賓館領導20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。期望20xx年大家團結協作，共同為賓館的明天更加完美貢獻力量。
2023服務個人工作總結 篇3
今年九月，區委，區政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會後我鎮高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作，。至12月份，全鎮各級代理機構共辦結民眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員幹部想為民眾辦事的問題，又使民眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，民眾得實惠的長效機制，受到民眾的普遍歡迎。為次我鎮主要抓了以下幾個方面的工作。
一：精心組織，加強領導
為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮成立了鎮委書記趙傳營為組長，鎮委副書記、鎮長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，並下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級幹部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個視窗單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。
二：充分統一思想，搞好宣傳發動
鎮委、鎮政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學，深化農村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視台在每天都滾動播出為民服務全程代理的內容。真正做道家喻戶曉。
三：完善制度，規範操作
從一開始，我們就嚴格按照區委、區政府的要求，在受理、承辦、回復三個環節按照要求，規範操作，各村也是按照區代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎，從目前運行看，方法對路，態勢良好。
四：創新思路，拓寬服務範圍
隨著工作的開展，民眾的要求也隨著越來越多，我們準備創新思路，不斷拓寬服務的範圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。
2023服務個人工作總結 篇4
時光飛逝，在日與夜的輪迴中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。
總結過去的一年，我是兢兢業業應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前台是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創造最大價值。
XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際狀況總結如下：
一：工作業績回顧
本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生
◎區域成本控制管理欠缺
區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今後會加強
◎區域清潔質量水平不高
住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落後，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今後會加強
◎物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育
◎職責管理不夠分明
前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，後期已經進行相關處理
◎區域規範制度建設
◎無績效考核
◎無獎懲制度
三：工作難題
◎工作車配備不足問題
工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平
◎抹布配備問題
抹布較少，期望後期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
期望後期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望後期能夠有更加合理的解決方案
◎實習生交接問題
實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問題
布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，期望有更加合理方案
◎垃圾運送問題
◎人員固定問題
期望能夠持續一段期限內的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問題
經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合
◎收費酒水補充問題
補充時間較晚
◎免費酒水兌換問題
兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換
◎漏查物品問題
漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查
◎工作間門口過高問題
工作間門檻過高，進出工作車不方便
◎中班動用交接問題
中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今後工作重點
◎提高員工團隊，服務意識
◎加強員工相關意識，技能培訓
◎加強職責區域管理，強化員工職責意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續進行計畫清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
2023服務個人工作總結 篇5
一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計畫進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計畫，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於套用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的'安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑑她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要做好工作計畫，加以克服和改進。 第二篇：20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值××萬元為目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計畫。全鎮的食品藥品安全網路全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民民眾的食品和用藥安全提供了保障。
2023服務個人工作總結 篇6
xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關檔案、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作，服務部門員工個人工作總結，個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。
因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答覆”，每次看著來訪的民眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裡總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“民眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇於奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。
電信服務部員工個人工作總結二
2023服務個人工作總結 篇7
聯社關於“三農”發展金融支持服務年活動的總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的槓桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。
一、總體情況
（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款餘額 萬元，較年初淨增 萬元， 增幅 %。
其中涉農貸款 萬元， 較年初淨增 萬元， 增幅 %， 高於各項貸款增幅， 中小企業貸款餘額 萬元，較年初淨增 萬元，增幅 %，高於各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款餘額及增量分別占全縣金融機構的 %，%，餘額及增量市場份額 均穩居全縣首位。
（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 張，總量達到 張，人均持卡 量達到 張/人，較年初新增 張/人；新增自動存取款機（ATM） 台，總量達到 台，人均 台/萬人，較年初新增 台/萬人；新增刷卡終端機（POS） 台，總量達到 台，人均 台/萬人，較年初新增 台/萬人；縣域刷卡消費交易量 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。
（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 份，建立農村企業信用檔案 份，覆蓋率達到 %。
（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 萬元，投放新幣 萬元。
二、主要工作措施。
（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關於“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，並且結合轄內實際制定了《 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，並將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。
（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對於目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速採取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大範圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時了解農戶受災情況，並在有效防範風險的前提下，簡化貸款程式，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。
（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款餘額 815 萬元，解決農村剩餘勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展紮實有效，措施得 力，社會反響良好。
（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔保基金”模式的 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平台，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。
（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支持“龍頭” 企業。
加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持， 對我縣江西農旺實業有限公司、 天鵝湖精製米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款餘額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。
（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社於 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。
20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款餘額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款餘額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款餘額達到 815 萬元。
三、存在的困難
（一）信貸支農力度有限。
今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金後，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末， 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受巨觀調控影響未能及時滿足。
（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然採用傳統的貸款方式。
一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。
（三）金融服務不盡完美。根據文明規範服務導入後續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 人次服務不規範，累計扣分 分，經濟處 罰 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規範，這表明服務水平仍需 進一步提高。
四、下一步工作打算
（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困於規模受限，受制於 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。
其次要認真核銷損失貸款。損失貸款採取 “內銷外化”的方式，即對核心銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最後要爭取地方政府支持。藉助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。
（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品範圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用於擔保的財產範圍， 積極規範和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規範發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用於貸款擔保。
（三）加強督導落實，繼續推進規範服務。一方面由專業培訓公司對文明規範服務導入後續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規範服務執行情況進行督導，並通報督 導結果，規範員工的服務方式。另一方面聯社要將規範服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規範員工服務，提升金融服務水平。
2023服務個人工作總結 篇8
**年服務關鍵工作回顧
客戶導向，協同作業，滿意服務推出新舉措
實施服務業務變革，以業務精準預約、客戶需求滿足率為變革點，在提高效率的同時，提升客戶感知。針對業務不暢之處召開服務溝通會商討解決方案；創新檢查模式，按照控股神秘客戶檢查表每月對各站點開展一次檢查，**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會各界意見和建議，全年接到用戶問題253起，快速回響，及時解決。開展服務競賽，用優質服務拉動市場開發，用優質服務樹立品牌形象，用優質服務提升客戶滿意度。
**年服務重點工作計畫
創新服務管理，提升服務水平
在競爭的環境下，服務就是競爭的資本，我們現在所說的服務不單指加氣站、門市等直面客戶的後期服務，更需要將服務前置，在客戶談判及工程施工階段，就要樹立客戶至上的思想，提升現場服務意識。
繼續完善客戶關係管理，建立客戶預警機制，快速回響客戶需求及市場變化，增強客戶粘性，減少客戶流失。創新服務檢查與支持方式，持續深入業務一線，了解業務流程，梳理業務焦點問題與薄弱環節，工作總結細化、最佳化、固化業務流程，著重提高服務效率、強化員工服務意識。轉換服務管理角色，為業務部門做好協調與支持，通過業務積累，針對問題提出專業性的解決建議，提升企業整體服務水平。
2023服務個人工作總結 篇9
在社區工作一年多的時間裡，我堅持以鄧小平理論為指針，認真貫徹十九大精神，努力學習，勤奮工作，大膽實踐，勇於開拓，廉潔自律，紮實苦幹，可以說是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實事，為社區做了大量的工作，自己本身在各個方面也都得到了鍛鍊和提高。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護和讚揚，現將本人一年來的思想工作總結如下：
一、熱愛社區、紮根社區
我經常對自己說：“我愛社區，我要紮根社區，更要奉獻在社區，”因為在社區這個舞台上我能夠體現自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區幹部，因為我公正、無私、樂於奉獻，憑著我的工作熱情和工作能力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閒事的性格，憑著我紮實刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區工作的知識、工作方法和相關政策，並將學到的知識運用的社區工作中，創新工作方法。
尤其是我善於整理社區工作檔案，敢於迎接新的挑戰，能夠刻苦鑽研社區業務知識。把自己的身心融入社區，讓自己在社區這個大家庭里發熱，發光。
二、努力學習適應新的挑戰。
學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環境的必然要求。
一是堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，武裝自己的頭腦，指導各項工作。
二是認真學習業務知識。閱讀黨報黨刊，努力掌握擔任社區幹部所必備的專業知識。同時加強基層組織建設等各方面的學習，從中學習上級的工作意見、政策法規，借鑑外地的工作經驗，增長自己的工作能力。做到學以致用，把學到的本領運用到工作之中，通過學習改進了工作方法，提高了工作效率，齊心協力，為較好地履行職務打下良好的基礎。
三、奉獻是天職敬業是本分。
我作為新人，社區是個工作量大的社區，要想打開局面，工作難度很大，可是我很快的進入了工作狀態，與同事的關心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會議的召開，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔起來，在關鍵時刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時間，我每天只睡5、6個小時，但是我不覺得委屈，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什麼樣的問題和困難，我一定要克服，把本職工作乾好，因為我愛自己的工作，愛社區這份事業，情系社區，服務百姓。
以上是我一年來的思想、工作匯報，我為老百姓做的事還有很多，面對成績，查找不足，自知自己學習的還不夠。要想把社區工作推向新台階，就要在社區建設和社區服務上下功夫。
首先，要增強為人民服務的民本意識、提高自身素質。
1、努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，掌握理論知識，提高思想水平，要深入實際，真心誠意的與民眾為友，當好百姓的公僕。
2、自我錘鍊，加強思想道德修養，要想提高服務質量，就要有良好的道德品質，要重視言行，要有德性。
為了更好的為社會多做貢獻，我一定會努力學習，提高政治修養，鑽研業務知識，努力使自己成為一個高尚的人、有道德的人、有益於人民的人。
一年來，我能夠以正確對待各項工作任務，對工作中遇到的難題，總是想法設法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責、任勞任怨、事實求是地總結自己的工作，用合格的民政幹部的標準嚴格要求，還存在一些不足，主要表現在：對民政條系外的其他工作做得偏少。
在新的一年裡，我一定會嚴格要求自己，多做批評和自我批評，搞好班子團結，積極完成上級交給的各項任務。密切聯繫民眾，維護人民民眾的利益，為民排憂解難，把自己全部的精力貢獻給社區，把自己全部的愛心奉獻給居民。我會從實際工作中，認真學習，提高認識，勤奮工作，不辜負小區黨組織和廣大居民民眾對我工作的信任和支持。
2023服務個人工作總結 篇10
兩年以來，我已經從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產黨預備黨員。這也是進入大學以來實現的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經有一段時間，現將具體情況總結如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養才能夠真正地向一名共產黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，並且從中更深刻地了解到了作為一名共產黨員應該具備的素質以及共產黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志願加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產主義奮鬥終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心裡，讓我時刻都記得自己是一名共產黨員，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模範帶頭作用。在學習的同時我也不忘關注國內外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養這一部分可以逐步地提高。
在學習方面，我一直保持著主動學習的態度。因為我知道雖然我們現在已經慢慢地接觸社會，但是在學校里，我們仍然是一名學生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現在我也在更加努力地備戰即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這並不能讓我滿足現狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹的態度。
在工作方面，我是班裡的生活委員，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家裡都多多少少是困難的。於是，我每次都對本班裡申請了補助的同學做詳細的談話和調查，達到基本上每個人都能滿意的結果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯繫人的工作任務，由於是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。後來在老黨員的幫助下終於可以圓滿的完成了這個任務，也為以後的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，並且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經常帶頭打掃宿舍衛生，我們的宿舍也被連續十幾周被評為了優秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以後也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業後能更好的融入社會，也為了鍛鍊自己的人際交往能力。
在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優秀的共產黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所說，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯繫，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之後我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以後我會更加努力地改掉這個缺點。
以上就是我這一個階段以來的總結，在以後的生活中，我會更加嚴格地要求自己。時刻不忘記自己黨員的身份，為周圍的同學起到模範帶頭作用，時刻不忘提高自己的政治修養
和文化素質，使自己向著優秀黨員的標準邁進。
2023服務個人工作總結 篇11
20__年護理部在院領導的關心、支持下，為貫徹落實《中國護理事業發展規範綱要(20__-20__)》和陝西省、寶雞市有關檔案精神，根據我院實際情況，制定了醫院優質護理服務實施方案，各病區根據業務範圍制定了專科優質護理服務目標及達標措施，持續推進優質護理服務活動。一年來緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，“以病人為中心，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，並將其進一步融入到為患者的服務中，真正做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，護士的自身價值也得到了一定體現，現將一年來的工作總結如下。
一、護理基本概況：
全院護理人員總數323人，全部為註冊護士，其中正式在編護士82人，契約護士241人，臨床一線護士313人。學歷結構：本科20人，大專202人，中專101人，職稱結構：副主任護師4人，主管護師43人，護師49人，護士297人。按編制床位數876計算，床位與病房護士之比1:0.35。從去年開始全院19個病區全部開展了優質護理服務，病房覆蓋率達到100%，並延伸到門(急)診和手術室。
二、優質護理服務全覆蓋，落實新的護理措施，病人滿意度不斷提升
1.通過深入推進優質護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調查，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次;病人出院感謝信表揚護理人員人次; 科病人單獨送錦旗贈與護理人員，病人發自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務、辛勤付出的結果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。
2.通過去年5.12護士節在全院開展反映專科特色的禮儀服務競賽，進一步強化了護士執業禮儀，護理人員儀容端莊，語言和藹，工作中每一個細節都能處處體現人文關懷、文明禮貌服務，如見面向病人問好、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂、操作不到位向病人道歉、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等，因此，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態度、周到服務的讚譽。
3. 20__年按照市衛計委關於《進一步深化優質護理改善護理服務》的通知精神，優質護理服務病房覆蓋面達到100%，並延伸至門(急)診和手術室，門(急)診和手術室優質護理服務的開展，進一步細化了各項工作，如急診科建立了120院外急救護理記錄，出診當時病人病情、處置以及回院後病人去向等詳細記錄，明確了責任，減少糾紛;手術室對兒童手術患者給與家長般的關懷和照顧，減輕了手術患兒的恐懼和哭鬧，使手術得以順利進行;10月底開始實施手術患者壓瘡高危因素評估，對預計手術時間在3小時以上的病人，手術前一日由巡迴護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高危患者，提高了護士對手術病人受壓部位皮膚的關注度，並且術中和術後對其採取針對性的預防措施，手術完畢與病房責任護士嚴格交接手術體位受壓皮膚情況，降低手術病人發生壓瘡的危險，真正實現病人從入院到出院全程、連續、無縫隙護理服務。
4.為縮短患者輔助檢查等候時間，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間後，再通知病人按時去檢查，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便，受到廣大患者的高度讚譽。
5.為提高術前宣教效果，骨科護士自行製作了術前宣教溫馨提示卡張貼在床頭，直至次日手術室接走病人，圖片賞心悅目，圖文並茂，起到術前隨時提醒病人和每個家屬的作用，杜絕了個別患者對術前禁飲禁食事項的疏忽，確保手術如期進行;手術室也將術前訪視內容製做成卡片，除口頭宣教外，
6.繼續實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或實習生使用輪椅或平車陪護暫無家屬陪護的病人做輔助檢查，解決了患者的後顧之憂，體現了醫院人文關懷。
7.依據崗位實際情況進一步修訂完善了優質護理服務病房評價標準及護理崗位責任制，在排班上除辦公班外，切實做到每個責任護士分管一定數量的病人(無論是主責任護士還是輔助責任護士)，每個責任護士心中都有“我的病人”概念，使為病人提供連續、無縫隙護理服務落到實處，現在責任護士對自己分管病人的病情、治療、處置、用藥、特殊檢查結果、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。
8.為延伸優質護理服務，按照醫院安排，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內進行電話回訪，回訪內容包括了解治療及手術效果、指導服藥及康復鍛鍊、提醒按時複診、徵求患者對醫院服務的意見和建議，融洽了醫患關係，提高了醫院社會效益，深受患者讚譽，全年共回訪出院病人例，回訪率% ，收到患者意見建議 條。
三、加強質量控制，保障護理安全
1.護理部根據護理工作實際下達了質量管理目標、修訂完善了各項護理質量標準，使護理質量管理向更高的目標邁進。全年各項護理質量考核指標均達標。
2.以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促為手段，護理部採取定期檢查與隨機檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，使護理工作的各個環節自始自終都處於監控督導之下，確保護理質量，今年重點加強了圍手術期護理質量的檢查考評，每季度對手術病人進行滿意度調查，結果滿意度達100%。
3.繼續實行護理質量二級管理體系，充分發揮科室一級質控的作用，尤其是培養提高護士長發現問題，解決問題的能力。科室質控小組每周進行質量檢查考評，發現質量薄弱環節，增強全員參與質量管理的意識，質控護士清楚科室質控重點，
因而能抓住重點進行檢查考評，確保護理質量和安全。
4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，保證護理安全，護理部制訂了統一的安全警示標識，如預防壓瘡、預防跌倒/墜床、預防管路滑脫、高危藥品等標識;同時建立了各種高危患者高危因素評估表，對高危患者重點關注，落實預防措施，減少不良事件的發生。
5.病區護士長每月按照責任護士工作數量，工作質量，出勤、服務態度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發放勞務費依據，打破平均主義，體現優勞優酬，充分調動了護士工作積極性。
6.為充分體現護理質量管理考核的公平、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等16個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前3名和後3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發放時兌現，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質量管理上形成爭先恐後、你追我趕的良好氛圍。
7.護理質量管理趨於規範化和常態化，護理規章制度、技術操作規範和工作流程的執行目前已基本形成8小時內和8小時外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。11月初市衛計局質量安全服務檢查中專家給於充分肯定。
四、取得成效
1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。
2.病人對護理工作滿意度穩定在97%以上，護患關係融洽了，護士關心病人，病人理解護士。
3.責任護士對分管病人病情詳細了解，為全面病情觀察、採取護理措施、實施健康教育提供方便。
4.為取得更好的護理效果，年輕護士發揮聰明才智，製作了手術前溫馨提示卡。
5.護士服務細心了，責任心增強了，學習專業知識自覺性增強了。
6.護理質量和護理安全得以保證，全年無護理糾紛和投訴。
五、存在的問題
1.個別年輕護士未擺正服務心態，遇到“蠻橫不講理”的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。
2.護士主動到病房服務意識不夠，缺乏與病人溝通交流技巧。
3.護士護理服務不夠規範，個人整體綜合素質有待提高。
4.年輕護士專科知識欠缺，病情觀察和書寫護理記錄專科性不強。
5.在病人滿意度調查中，不滿意項目主要集中於病人不知道責任護士、後勤保障滯後
2023服務個人工作總結 篇12
一、售後機處理情況：
9月26日至10月25日，售後共接經銷商故障機2582台，返還經銷商2291台，欠經銷商291台，月欠機率為11.27%。
欠機的主要原因為：
1、部分機型無維修權。在售後39款售後機型中，有20款我司沒有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。餘下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶後又退回。
3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不及時或故意拖延，導致積壓售後無法解決。報價和退貨機共46台，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33台，報價拖延近二個月。
欠經銷商最多機型情況：
10月13日借倉庫周轉機1698台，10月26日借倉庫周轉機1564台，11月1日借倉庫周轉機1498台，歸還200台。
占用周轉機數量較多的機型有：
二、高占用量的主要原因：
1、前期銷售量較大，且機器質量不穩定，導致後期周轉機占用量居高不下。
2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。
3、經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售後。
三、下月售後工作重點：
1、按公司統一部署，在不影響售後正常工作的條件下繼續壓減借倉庫周轉機數量。
2、隨著維修機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機儘量當地維修，並減少拆用周轉機的使用率，降低售後成本；
3、調整售後維修人員結構，激發工作熱情，按量考核，末位淘汰；
4、強化前台文員服務意識，端正工作態度，規範服務用語；
5、設立電子台帳，提高工作效率，加強數據統計與管理的能力；
6、建立月度定期對帳制度，每月的最後一個周末與上、下游經銷商對帳，並每周進行庫存實物盤點。
7、嚴格內部管理，加強報表、台帳等數據的準確性和完整性，強化安全措施和安全意識。
四、月度數據分析：
1、當欠經銷商數量增大時，會直接導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的原因一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好藉機拆件或換新。
2、當廠家欠機數量減少時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理能力對我們仍有較大的影響。如果上家出現問題，將對工作極為不利。
本月共接機2582台，返廠處理1640台，返廠率63.52%。1347台機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。
五、工作建議：
1、訂購併貯備翻新和易損配件。周轉機翻新後退庫，降低商品機的占用。維修使用配件，儘量避免拆用周轉機。未雨綢繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。
2、加強配件以舊換新的周轉速度，提高使用效率。
3、希望領導能調整增加售後一台電腦和一名員工，建立售後電子台帳，提高查詢效率，使故障率的統計和配件的訂購更科學合理化,並且通過與手工台帳的核對，及時發現問題並進行解決。
2023服務個人工作總結 篇13
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的行銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種契約擬定方面做了大量、細緻的具體工作，並取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就這一年來的工作做簡要總結：
一、 根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務契約的起草工作。
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、後勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是後面的同事都能聽到，這樣有利於晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因為在公司吃了不乾淨的一伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務契約的起草工作上，平均每天有5個成交契約的起草工作，都能按時按要求完成，代整契約的複審工作也都及時認真的完成了。
二、 在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法:
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交契約起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正；比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法:，有：
1，靠領導的指正和朋友的幫助；
2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；
3，不斷的調動自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、 在工作中有哪些成績
這一年在業務契約的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需行銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、 自己是否勝任這項工作
目前本職工作，我完全可以勝任，行政方面：湖西路公司目前在冊員工153人，辦公面積20xx余平米，我做為行政主管，按領導的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨會每天能按時按要求完成，職員晨會堅持每天都開，職場紀律良好，員工形象基本符合公司要求，每天按時開飯。周六各部門夕會認真按時召開，分公司所有日常事物正常運轉。成交契約的起草方面：所有成交契約都能按領導審批的交易方案來快速的起草完成，在保證公司利益的前提下，保證了交易雙方的利益合法並受到保障，儘量為交易雙方規避風險。
五、 自己是否還能勝任更高一層或更名一些的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這裡得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、 對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。
2023服務個人工作總結 篇14
一.售後初期
1.發貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般發貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯繫，確認聯繫人和聯繫方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點。
2.現場交貨，貨到客戶或代理商後，公司應安排工程師或售後服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。
二.售後中期
1.對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。
2.設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費，註：根據每個區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對於保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單。
3.設備的保養要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規定來進行保養，並有相關的保養資料及照片。
三.售後後期
不定期給客戶打電話，詢問設備使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
2023服務個人工作總結 篇15
轉眼間，一年的志願服務生活已接近尾聲。在新疆生產建設兵團農六師新湖農場服務的這一年，我在黨辦王主任的指導下熟悉了辦公室工作，在團委戴書記的帶領下參加了許多志願者活動。這一年，我學會理智地思考問題，從當初的膽小、不諳世事到現在思想比較成熟、能夠沉穩面對工作，應該說是我人生的一次蛻變。在領導、同事們的關心幫助下，我增長了見識、開拓了視野。一年裡，我收穫了很多。
一、虛心學習，不斷進步
作為一名志願者，20xx年7月底結束在五家渠的培訓來到新湖農場後，就因農場招商引資會議投入到緊張的接待工作之中。第一次冒冒然來到全然陌生新湖農場，團委戴書記安排我負責登記來賓，我甚至不知道呼圖壁、瑪納斯之類的地名，後來還是把我換掉了。這使我深刻認識到，雖然是新人也不能拿新做理由，只要進了單位，即使第一天也不能有絲毫懈怠，要提早做好準備隨時待命。8月1日正式開始工作後，也沒有明確安排我工作任務，於是我每天打掃辦公室。時間長了，和同事們也熟了，工作流程也漸漸了解。隨著服務期臨近尾聲，自己的公文寫作經歷了從不會到熟悉的過程，儘管是中文系畢業，但當初在學校所選新聞方向，並未修文秘課程，經歷這樣的變化，我深知學習不能想當然，要廣涉獵完善充實自己的知識結構才能在當今變幻的世界中找準自己的方向。當然學無止境，以後還要不斷學習才能跟上工作的要求。自己多接觸一些事情，才能不斷得到鍛鍊和提高，這也算是我對工作的一點點感悟。這裡的同事也教給我很多大學裡學不到的知識，如為人處事，印表機、傳真機、掃瞄器等的操作，投影儀的使用等等。雖然有時候會覺得自己在學校里學到的專業知識派不上用場，但學生時代學到的理論知識引導著我們的思維，指導著我們的工作。
工作之餘，我還堅持閱讀文學、政治、時評、公文寫作等，廣泛涉獵，多方拓展知識層面。我堅信知識的累積非一朝一夕之功，文筆的鍛鍊還需要平時的積累。同時也認真學習了黨__屆四中全會決定及科學發展觀，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，認真學習團中央關於西部計畫志願者有關檔案精神，結合志願服務展開工作，使自己的思想政治素質有了明顯的提高。
二、踏實肯乾，努力做好各項工作
在黨辦服務之初，我多看材料，儘快進入工作狀態。工作上，我認真盡職盡責、虛心好學、積極肯乾，主任交辦的工作任務都能夠認真完成。如收集、撰擬初稿，校對檔案以及做好辦公室檔案、會議材料的列印、複印工作；並將09年的檔案、材料整理歸檔；認真、按時、做好領導交辦的其他工作。10月份，農場成立簡史編纂委員會，我被安排到簡史辦負責打字、統稿以及開會通知、準備材料事宜。直到現在，我本著負責的態度認真對待每位撰寫者的文稿，盡心修改，做好交稿記錄，並積極研習前言、後記的寫作，做好圖片的蒐集整理工作。
在做好主任安排的工作之餘，還積極參加團委組織的各項活動。如拾花勞動競賽、慶元旦大學生座談會的組織和節目表演、到新湖監獄一對一幫教等，活動之餘的其他事宜，書記安排給我的我總是儘快完成。
20xx年春季，我們志願者跟隨機關同事到地里植樹、給棉花接滴灌帶、放苗，每天都是自備午餐，中午頂著驕陽在地里休息一會兒下午接著乾。實在不能堅持的時候，就會想起一句話，只有經歷了煉獄之後，才更明白生活的意義。為了讓自己體會更深，更加堅信今天的苦就是以後的甜，在志願服務結束後重新樹立遠大的理想，大約兩個周的勞動雖然有過抱怨但我仍幾乎一次不落。到最後終於可以把幹活的行頭扔掉的時候，我都開始佩服自己的耐力。
三、存在的不足和缺點
在這一年裡，我在寫作、為人處事上都有了提高，但我清楚自身還有很多不足之處：
1.在新湖農場待了足足一年，我對農場的很多事情還不夠了解，對農場一些部門的.認識程度還不夠高，公文寫作中仍不能整體把握。:
2.公文寫作與要求還有差距，遣詞造句不夠成熟，文筆仍欠缺。雖畢業於中文系，在校時並沒有足夠重視文秘方向的課程，缺乏公文理論知識，使寫作的文章缺乏深度。
3.剛參加工作，工作思路還不夠靈活。
4.和他人的溝通交流不夠成熟。
在這一年裡，我時刻不忘自己是一名大學生志願者，時刻牢記志願者精神。一年的志願服務生活，使我感受到了人生價值所在。每個人規劃自己的人生目標時要擺正位置，面對現實踏實努力，不斷提高自身的素質和能力，將人生目標的遠景規劃同自身實際相結合，知行合一，將自己變成一個對社會有用的人，體現出自己的價值。總之，志願服務使我實現了從學校到社會、從學生到工作人員的轉變。在履行志願服務義務的同時，也鍛鍊了上進拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學會了如何去做好一件事。志願服務工作也將成為我人生中的一段重要經歷。
2023服務個人工作總結 篇16
在過去的一年裡，我在公司領導和同事的正確領導和關心支持下，本著積極的工作態度和熱情的服務精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識。取得了一定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進。在過去的一年中，我主要負責X區域的所有公司印表機維護維修管理工作，現將這一年來有關工作情況及個人感受總結如下：
1. 塌實刻苦提高專業技能
作為一名技術人員，專業技術水平是根本。搞技術是學無止境的，還要發揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識，還要聯繫實際，在實際中不斷摸索、不斷積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關專業知識。
2. 努力鑽研提高管理能力
對於從事印表機工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰的。就需要充實自己，我經常用業餘時間，看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。
重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率。作為一名現場維修人員，就要養成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題，要勤于思考，以以最佳的方案處理問題。
同時還要經常性的與同事進行溝通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問題。以便及時改善!
3. 注重細節逐步成長
在工作中，任何細微環節的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不苟的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今後學習和回顧提供材料和依據。
四、存在問題和不足
1. 工作中有時有點粗心、不夠細緻 ;
2. 在專業技術上鑽研不夠;
3. 組織管理力度不夠;
針對上述問題，在今後的工作中要克服粗心、加強專業技術、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去，發揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個台階。
總之，這一年的工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收穫卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現出了工作的意義和人生的價值。為了鍛鍊自我、成長成材。在今後的工作中，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己 !
2023服務個人工作總結 篇17
20__年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
20__年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成物業服務中心的組建工作。
(四)完成小區的開荒工作。
二、事物工作
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
(四)辦理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費總計 元。
三、部門管理
(一)物業服務中心下設保全部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保全部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
(七)服務方面
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規範執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規範，經常被投訴，並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保全員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，採取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的'衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30餘起。
(六)業主投訴保潔工作1起。