辦稅服務廳自查報告 篇1
xx縣局辦稅服務廳現有幹部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500餘戶一般納稅人、1000餘戶小規模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。
一、辦稅服務廳建設標準，設定規範
（一）功能分區標準化。
辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優質的辦稅環境，嚴格按照總局大廳規範化建設，設定辦稅服務區、自助服務區、諮詢輔導區、等候休息區4大服務功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。
1、辦稅服務區。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。製作“暫停服務”、“請稍後”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3台pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。
2、自助辦稅區放置4台外網機、1台印表機，開通無線區域網路，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫範本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料櫃、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20餘種，便於納稅人領用填寫。安裝1台60寸液晶顯示屏，展示納稅服務承諾書、辦稅時限等公開信息。
3、在諮詢輔導區，配備12366遠程坐席電話、意見箱和舉報箱，領導值班台、導稅台。
4、在等候休息區，放置18張椅子和1台飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜誌，放置1台複印機，安排專人為納稅人提供打字、複印等各種人性化服務。
（二）視窗職能標準化。
辦稅服務區設立了綜合服務和發票管理2類涉稅視窗，其中：綜合服務視窗負責稅務登記、申報徵收、文書受理、認證報稅、票證開具等涉稅事項，發票管理視窗則負責與各類發票的發售、代開等有關的服務事項各功能區設定規範，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業務的需要。
二、落實服務制度、提供優質服務
立足服務本質，不斷創新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規範》、《文明辦稅行為規範標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答諮詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。
1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、視窗出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。
2、切實執行領導值班制度和導稅服務制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業務科室科室長在辦稅服務廳領導值班台和導稅台值班，處理日常和臨時突發事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業務，回答納稅人諮詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。
3、延伸服務。開設國稅納稅服務qq群，通過qq群公示稅收政策、網上納稅諮詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、諮詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等；延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業務處理完畢後方可下班；預約服務，納稅人在節假日、休息時間因業務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務；全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規定的時間內為納稅人提供優質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯合辦稅。
4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠及稅政業務、申報徵收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重複報送資料、行政許可表單合併、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重複申請、等六大類問題進行了最佳化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學習培訓，不斷提高幹部隊伍素質
不斷地學習培訓是保證前台工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先後在稅收業務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統納稅服務規範與標準》，統一服務方式，規範服務流程，逐步打造禮儀化、規範化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前台人員業務工作、服務質量進行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規範納稅服務
辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規範。樹立依法服務意識，做到公正文明執法，實現文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規範服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。
五、開展活動，增強活力
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富幹部職工的業餘文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作後的壓力，增強了團隊的協作精神。
辦稅服務廳自查報告 篇2
按照市地稅局關於辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀
(一)規章制度方面
1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬於直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發票(票證)管理崗、發票發售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報徵收崗。分工合作各負其責，使獨立後的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯繫實際工作，健全規範管理制度，先後完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規範辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務，我們以最佳化視窗服務為切入點，分設綜合管理區、申辦徵收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程式還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然後再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完後的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規範”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大民眾給予監督，並提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、諮詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
(四)基本建設方面
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬體設施建設，廳里分設了綜合業務、申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由於我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上牆。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。並設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸控螢幕。
(五)文明服務方面
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或諮詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打遊戲、不看電影，不乾與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。
二、自查中存在問題
(一)服務程式繁瑣，效率低下
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到
對應的管理員進行審表，然後再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完後的'納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務廳規範化建設不到位
由於我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上牆，觸控螢幕等辦稅設施也沒有安裝到位。
(三)稅務人員不能按規定統一著制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對上述問題一，我們採取如下措施加強整改，
對於前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然後到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完後的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束後轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源於辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上牆，通過整改，我們將需要上牆的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸控螢幕等設施公開稅收政策、辦稅程式、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、諮詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
(三)經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣。現在，全體工作人員都統一制服按時上下班，並且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打遊戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以後的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
辦稅服務廳自查報告 篇3
一是加強領導，確保責任落實
近年來，我鎮始終把敬老院的安全防範工作作為重要任務來抓，認真履行職責，確保集中供養“五保”對象和散居五保老人的生命財產安全。為開展好本次安全檢查，我鎮成立了由鎮長任組長，社事辦主任任副組長、社事辦全體工作人員為組員的專項檢查領導小組，層層落實養老機構的安全防範工作責任制，利用一切行之有效的手段，確保各項防範措施落到實處，堅決杜絕責任事故發生。
二是突出重點，建立長效機制
檢查中，我們重點對養老機構的各項規章制度落實情況進行督導檢查。XX鎮中心敬老院安全工作總體情況良好，對於各項制度的落實、責任的明確以及食品安全等日常管理工作都抓得比較緊、比較細。能根據實際情況，及時做好養老機構管理人員調配工作，確保入住老人時時有人照料，杜絕了因疏忽而導致的各類安全隱患。同時，在日常管理中，我們始終把敬老院安全管理檢查作為一項經常性的工作抓緊抓實，敬老院每月召開一次安全工作例會，上報一次安全管理工作情況，切實把安全事故消滅在萌芽狀態。
在散居五保戶居住環境和周邊情況檢查時，發現部分老人安全意識淡薄，乾柴離火源很近，朱鎮長囑咐他們注意安全，將乾柴搬來遠離火源；夏天大雨季節來臨，要注意周邊環境，發現危險，及時上報村上，通知政府，千方百計保證人生安全。
三是全面排查，確保整改到位
在此次檢查過程中，我們堅持“預防為主、防消結合”的原則，對養老機構的消防設施及人員素質進行了全面檢查和了解。檢查和整改結果：對個別老人有在室內使用電飯鍋煎藥的現象，我們耐心教育並要求他們到專門的煎藥平台煎藥，及時消除火災隱患；在醒目位置標註消防通道，在合理位置布置滅火器材，積極模擬引導疏散，從根本上消除火災安全事故隱患；外出敬老院散步要三五個人一起，嚴禁到河邊散步，注意人生安全；天燃氣不能私自亂動，預防中毒、燒傷、爆炸等安全事故發生。
四是加強宣傳，確保穩定有序
檢查中，我們還督促全體工作人員和老年人提高消防安全意識，增強自防、自查、自救能力。同時，對他們進行防盜、食品衛生等知識的集中宣傳，增強了他們的'安全、衛生意識。敬老院除加強“五保”對象的看護，還在關注他們的思想狀況等方面也做了大量的工作，對情緒不穩定人員能針對性地進行思想教育和心理輔導，解除他們的心結，確保了他們情緒穩定、心理健康。