服務整改報告範文 篇1
收到糾風辦整改通知書後，服務大廳進行了認真學習，對民眾針對服務大廳提出的意見極為重視，反思之餘我們深感內疚，同時，對民眾這種高度的責任感和強烈的事業心表示欽佩。在此，我們十分感謝社會各界對服務大廳工作的監督、關注和評議。服務大廳針對意見召開了查找和反思會議，在此基礎上召開了全體人員參加的整改會議，並採取了有力措施，進行了認認真真、實實在在的整改。
關於服務大廳服務態度不行的.問題：
一是大廳的服務態度作為一項經常性工作抓住不放，逢會必講，逢場必說。
二是認真受理民眾投訴舉報，做到有訴必查，有查必果，有責必究。
三是因服務態度產生不良影響的給予嚴肅處理。
四是進一步完善大廳告知制度，給民眾辦事提供便捷的服務條件，並不斷探求知知的方式、方法和內容。
總之，服務大廳誠懇接受社會各界民眾的評議，尤其是認真對待各報賬單位和民眾的意見，進一步強化管理，不斷改進大廳工作，時刻牢記為人民服務的宗旨，把民眾的利益放在第一位，高度重視民眾的意見和建議，努力建設好大廳，管理好大廳，讓全縣人民滿意。
服務整改報告範文 篇2
根據辦事處《關於對平陰縣農村信用聯社營業網點規範化服務暗訪調查情況的報告》的通知要求，平陰聯社對在此次暗訪中發現的問題進行了認真、及時整改。
一、存在的問題
在辦事處暗訪過程中，平陰聯社部分網點在環境衛生及客戶車輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規範化服務檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保全及大堂經理未及時進行疏導；三是翠屏街分社營業室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業室門前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營業室大堂經理桌椅灰塵明顯，營業室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個櫃員辦理業務，出現客戶排長隊現象。
二、整改措施
聯社領導高度重視此次通報結果。聯社將辦事處通報進行下發，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進行了限時整改。針對出現的問題，各網點對照暗訪通報進行了認真自查和及時改正。
（一）孝直信用社對玻璃門防撞標識進行了及時更新；
（二）孔村信用社在門前放置了禁止泊車牌，安排大堂經理對客戶車輛停放進行及時疏導；
（三）翠屏街分社除了堅持衛生一日三清外，增加每日環境巡檢次數，保證營業大廳內外的衛生及時打掃。
（四）玫瑰信用社對院內衛生進行了徹底打掃，同時增加每日環境巡檢次數，保持營業大廳內外的環境乾淨整潔。
（五）李溝分社全體員工利用下班時間對門市內外和院內衛生進行大掃除，整個營業環境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發後，李溝分社已經有至少兩個櫃員視窗對外營業，提高營業效率，避免客戶排長隊現象再次發生。
三、下一步工作措施
平陰聯社高度重視規範化服務工作，將結合自身服務水平，加大投入，進一步做好持續提升服務水平工作。
（一）進一步加強員工培訓。組織全員認真學習《平陰聯社規範化服務現場管理考核辦法》及辦事處下發的《規範化文明服務手冊》，進一步提高全員的服務意識和重視程度，使規範化文明服務成為廣大員工的行為準則。
（二）進一步提高思想認識，完善規範化服務監督機制和長效機制。從可持續發展的高度，平陰聯社充分認識提升規範化文明服務的'重要性，狠抓工作落實；結合實際，採取自查、明查、暗訪等措施，強化對員工日常服務行為的監督；繼續深入開展規範化文明服務示範單位、文明服務之星評選活動，營造規範化文明服務的濃厚氛圍。
（三）進一步提升信用社整體形象。將製作統一的大堂經理席及各種標識牌、提醒牌，進一步提升信用社視窗形象和品牌形象，加大監督力度，創新服務手段，確保規範化服務水平的持續提升。
服務整改報告範文 篇3
外服公司的第三次檢查評分已經公布，得分很不理想，經過仔細分析外服人員所提出的問題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務，三聲服務，客戶來的時候必須要說“您好，請問您要辦理什麼業務？”而不能簡單的只說“您好”，在讓客戶輸放密碼或讓客戶簽字時，要在前面加上請字，客戶離開時要站立，並說“再見，歡迎下次再來”。接遞迴單與錢的時候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客戶說話的時候要有目光的交流，客戶說過的話要適當的複述確認，引導客戶的時候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的對待每一個客戶，客戶辦完業務後要詢問還有什麼能夠幫忙的。要把客戶所辦業務的潛在風險以及後續需要做的儘量提醒客戶。
以上是我覺得我需要做到的，並會盡力去做到的，接下來我出一些問題，首先由於支行人員配備原因，做為沃德視窗，我務必得辦理對公業務，為了能夠保證沃德客戶到來時能儘快辦理業務和協助沃德經理銷售理財產品並且還得保證對公號不能長時間沒人叫，所以我務必讓一些辦理起來時間個性長的'客戶先把業務放在我那裡，下午來取回單。這樣我在處理這些業務的時候就會出現視窗沒有人的狀況，這時就會有超多客戶到我視窗來詢問我為什麼不叫號，如果每個人來問我都站起來為客戶解釋原因的話，就無法繼續工作，所以期望大堂經理儘量協調。
其次，由於對公客戶的特殊性，我保證不了在同一時間只處理一個人的業務，相反大多數時間是同時處理幾個人的業務，所以更做不到每一個客戶辦完業務後我要站起來目送客戶離開再處理下一筆業務。這點期望行長能夠理解。
服務整改報告範文 篇4
作為分行門市工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者帶給優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都到達百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的狀況來看，我們的綜合排行為第4名，櫃面服務排行第2，大堂經理服務排行第6。分析原因，我認為主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行門市中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定必須會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分狀況，作為大堂經理我負有相當大的職責，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的台數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業視窗少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業帶給貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們就應積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過必須時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，就應利用每一天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們就應要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，就應微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳櫃面人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們必須會把櫃面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映最佳化某些程式，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對於我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應對每一位客戶，耐心的幫忙他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開門市的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及門市工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率必須會有質的飛躍。我的大堂經理服務排行也必須會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範就應製作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行門市下期的排行必須會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量必須能到達一個更高的水平。我必須會與分行門市員工一齊努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告範文 篇5
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現並糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重複確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成後應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的.工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由於上班時間的特殊，很多人不願意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對於員工以後的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑒於此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告範文 篇6
根據局[關於對20xx年度全省房地產交易與登記規範化管理達標單位實地檢查存在問題進行整改的通知]中的有關精神結合省廳在檢查中指出的一些問題。現依據視窗的實際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化視窗建設，做到內強素質、外樹形象，以高效的辦事水平服務於民。
今年工作開展以來視窗把狠抓制度建設放位於首位。並實行服務資料、辦事程式、申報材料、辦理時限、收費標準五公開的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務用語“、“服務忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步視窗工作人員將統一著裝掛牌服務並要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務形象。將嚴格落實一個視窗受理資料內部傳遞限時辦結一個視窗出證徹底杜絕“進門難、臉難看、事難辦”的工作作風做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來辦事的人民民眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民民眾乘興而來滿意而歸。並做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優服務”、“綠色通道服務”、“上門服務”。
今年工作開展以來按照適應工作需要的要求視窗工作人員實行櫃員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時我們在視窗的顯著位置設立諮詢台和意見簿公開監督投訴電話通過這些措施進一步提高了視窗的服務質量。二建設規範化視窗。為了確保“限時辦結”的要求落到實處我視窗將結合工作中的實際狀況定期組織全體人員學習房地產法律法規和房地產產權產籍管理等相關知識加大崗位技能培訓力度著力提高全體工作人員對法律法規和業務知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發證等環節實行服務監督卡監督及時評價工作人員服務質量將工作人員的.服務績效與年底評優相掛鈎進一步提高服務意識，規範服務行為，促進規範化服務視窗的建設。同時，在行政服務中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務設施，為前來辦事的民眾設立了指示牌，並為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫範本等便民設施，切實將“便民、規範、高效”的目標落到實處。
二、進一步完善各項工作制度。
隨著房地產市場的快速發展各項新的法律、法規也相應出台為適應新形勢下的房地產管理工作我們十分重視對工作人員的業務培訓工作使其熟悉法律規定並根據法規的要求先後制定了各類審批制度及時調整工作流程推行服務承諾制度、首問負責制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產交易管理和產權產籍管理者中各類投訴案件的發生進一步規範了產權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產交易與權屬登記管理職責制、房地產交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時進一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴格按照物價部門核定的收費標準收取各項費用。同時將嚴把收件關對非必要件堅決不納入登記資料歸檔範圍。嚴格的執行房地產交易與權屬登記辦件質量保證機制對在辦證各個環節上因工作人員把關不嚴造成下一個環節退件的實行退件統計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質量。結合以上整改措施對照省廳關於檢查中存在的問題和要求視窗全體工作人員力爭在下一次房地產交易與權屬登記規範化管理達標單位實地檢查中不出現與自身相關的問題並將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態迎接好上級和民眾的檢查。
服務整改報告範文 篇7
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，紮實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鑽研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善於從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今後能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。 通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯繫，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的溝通與聯繫。在今後的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4. 加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯繫實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典範，又是人類社會發展與進步的開拓者。今後，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告範文 篇8
根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計畫和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計畫：
1、公共衛生科擔任塗家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。
二、整改後的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關檔案及查核准則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業計畫和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座並積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造並完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。
5、建立健全各項流行症辦理各項作業準則，及時精確上報流行症陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了愛滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改後各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。
2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業組織：
1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。
2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告13
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，紮實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鑽研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善於從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今後能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯繫，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的'溝通與聯繫。在今後的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯繫實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典範，又是人類社會發展與進步的開拓者。今後，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告範文 篇9
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規範執行狀況開展調研，並對視窗服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對視窗服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。並結合我司實際狀況進行整改，現將整改狀況作如下匯報。
一、設備整改狀況
針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關職責人，並進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看狀況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的`部分服務網點，用心同電信部門聯繫，電信部門初步認定是相關服務網點使用sd卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對於視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該狀況已通知電信部門儘快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設狀況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天台、玉環兩家服務網點背景牆不規範的狀況，我司正用心處理。目前玉環服務網點背景牆已在裝修中，預計6月12日前完工；天台網點背景牆目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改狀況
針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規範服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，並已制定了《20xx年中支公司視窗服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對於視窗服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對視窗服務人員進行服務用語、服務規範加強訓練，期望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，用心整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點用心進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務潛力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今後的工作中，秉承公司專業化、規範化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念帶給及時、高效、優質的各項服務。
服務整改報告範文 篇10
至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規範自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優質服務只有一年的時間。
現就怎樣提高優質服務及整改措施說以下幾點：
一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念
其作為服務行業，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發展之源，那么，我們的服務只有永不止步。
二、從骨子裡把優質服務認識到新的態度
從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優質服務提高帶一個新的高度，但優質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優質服務其實是一個系統工程。
三、發現問題及時整改
去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“後遺症”，例如賓館酒樓由於各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多台，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶
就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以後又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的後顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745台(包括鄉鎮)還有放大器，城區到12月13日止，共辦理主機6130台，副機3185台。
四、剖析自我，落實制度
到目前為止城區完成1200萬，這都是大家努力的'結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發事件，但並非偶然，用戶本來對整轉後還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最後反而還沒有節目看了，產生了誤解，導致後果發生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區經營部班子成員開會，李總受袁總的委託，親臨指導，接連城區經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話(雖然在罵人)，就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，儘量把矛盾處理在萌芽狀態。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。
五、防微杜漸，科學處理突發事件
注重細節，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發生，即使發生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警後，我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。
服務整改報告範文 篇11
作為興業銀行分行門市工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，櫃面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行門市中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的台數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業視窗少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名最佳櫃面人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把櫃面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的.業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映最佳化某些程式，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對於我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開門市的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及門市工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範應該製作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行門市下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行門市員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告範文 篇12
作為xx銀行分行門市工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在於外界的各種因素，客戶的配合度，更在於我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，櫃面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在於：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對於銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行門市中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對於出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日後應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由於自動取款機的台數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業視窗少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部櫃面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關諮詢不滿意。最後，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待於健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對於有客戶反映的“營業網點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對於櫃面員工的服務質量。
針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織櫃面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對於“部分員工服務不規範”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規範服務動作，解答客戶諮詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名櫃面人員，給予獎勵。我相信緣於對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把櫃面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對於本行的'業務管理水平而言。
針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規範填寫。針對“櫃面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映最佳化某些程式，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對於我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，並回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開門市的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督櫃面以及門市工作人員的工作表現，對他們的言行進行規範，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務於每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，並嚴格執行。最後我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對於制定的規章制度、服務規範應該製作成醒目的展板放置於顯著的位置，上牆公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示製作社會公開承諾書專欄展板並在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行門市下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行門市員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答覆！
服務整改報告範文 篇13
為了進一步提高保全的業務素質和服務質量，增強客人的滿意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經營管理水平和服務水平，我覺得很有必要進行一次服務質量的自查和整改，因此，我結合本部門的實際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門的服務質量進行了自查，現將自查的結果匯報如下：
一、 勞動紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現象時有發生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒於以上諸多問題，我從以下幾方面進行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學習，努力提高個人素質。
二、進一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進行處罰，對於屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規範服務。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風，養成良好的工作習慣，遵守勞動紀律，提高自身素質，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什麼，不該做什麼，從而提高他們的服務意識和服務質量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車和過夜車儘量讓客人停院內，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會。”⑶、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進行檢查，若有情況進行處理。⑸對設備運行情況進行檢查和維護，並做相應的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：⑴平時加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進行巡視和監控，發現問題及時處理、並做匯報和記錄。（3）、進一步的建立和完善突發事件處置程式和預案，努力提高保全業務素質，增強處理突發事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的重要性。（2）對員工平時的禮儀禮節進行監督和
要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務質量。
六、在成本控制方面，由於市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院裡交給的任務，又要維持正常的經營，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經成了我們當前工作的`重中之重，我們保全部首先：從我做起，帶頭節約，愛護公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，並對浪費的現象進行制止，其次：對員工進行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護公物。從而把成本降到最低。
在今後的工作中，我將會進一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務意識和服務質量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進一步做好領導交代的事情，進一步加大人員的招聘力度，加強和各部門經理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最後的兩個半月里，在賓館領導的正確帶領下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務整改報告範文 篇14
省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規範執行情況開展調研，並對視窗服務網點進行了巡視檢查，發現相關問題。目前，我司已針對視窗服務網點視頻監督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結。並結合我司實際情況進行整改，現將整改情況作如下匯報。
一、設備整改情況
針對省公司巡視檢查中發現的設備問題，目前我司已認真查找相關責任人，並進行了批評教育。一是對對三門服務網點的監控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網點的視頻監控聯網查看情況進行了篩查，確保所有服務網點的視頻監控設備均正常運行。二是，針對監控錄像無法存儲及存儲時間不合規的部分服務網點，積極同電信部門聯繫，電信部門初步認定是相關服務網點使用SD卡出現問題的原因。現我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對於視頻監控畫面單位顯示不準確的兩個服務網點，網點已將該情況已通知電信部門儘快落實修改監控網點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網點標準化建設情況
在網點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發現的天台、玉環兩家服務網點背景牆不規範的情況，我司正積極處理。目前玉環服務網點背景牆已在裝修中，預計6月12日前完工；天台網點背景牆目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。
三、服務形象、服務行為整改情況
針對省公司巡查中發現我司下屬服務網點的服務人員主動性較差、未按規範服務的問題，我司已對相關人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，並已制定了《20xx年中支公司視窗服務人員視頻監督系統管理的考核辦法》對於視窗服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執行。同時要求各機構通過晨、例會中對視窗服務人員進行服務用語、服務規範加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結果下發下屬的各服務網點，要求設備運行、網點標準化建設以及服務形象態度存在問題的服務網點，要求網點認真對待，積極整改，制定相關措施，避免這類問題再次發生；要求各服務網點積極進行自糾自查，網點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今後的工作中，秉承公司專業化、規範化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經營理念提供及時、高效、優質的各項服務。
服務整改報告範文 篇15
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統政風行風建設和創建優質服務視窗，我局領導高度重視，結合視窗工作實際，認真安排部署，細緻開展對照檢查，紮實開展整改。現將有關情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務視窗是直接為民眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為民眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高視窗單位整體水平，為維護人民民眾切身利益、促進我旗交通運輸事業健康發展作出積極貢獻。
（一）強化規範管理，嚴格依法行政
為使我局服務視窗達到規範化、制度化、法治化。
一是嚴格執行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發生。
二是制定業務崗位職責和工作流程。明確了服務視窗單位各崗位職責。通過建章立制，規範業務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業務環節操作規範，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風紮實，視窗形象優良
為提高視窗服務質量，使視窗服務得到民眾滿意。
一是時刻抓好服務視窗職工思想作風、工作作風、生活作風和黨風、政風、行風建設。要求職工牢固樹立宗旨觀念、民眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據崗位設定、工作職責及服務範圍，制定了一系列服務規範，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務對象發生爭或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀守法的模範；
四是在服務視窗單位公示了舉報電話，接受社會各界監督。
一年來，交通服務視窗工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規範。展示了良好的`精神風貌和行業形象。交通服務視窗都能做到環境整潔、標示醒目，工作流程科學、規範，服務承諾明確、具體，全體職工從服務用語到儀容儀表每個細節都嚴格按照規定做好、做實，讓辦事民眾感受到人社系統工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務視窗在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和民眾的願望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統籌協調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發動，工作再規範，服務再提高，努力使我系統優質服務視窗單位創建工作再上新台階。
三、追責情形及追責方式
對於分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(一)利用職務或工作之便，接受可能影響公正執行公務的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(三)向管理服務對象索取錢物，利用職務、工作之便違規向管理服務對象攤派或收取錢物，或違規接受有償服務的；
(四)對職責範圍內的事情不認真受理和辦理，找藉口拒絕、推脫、延誤或違規辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統工作人員追究責任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調離崗位；
服務整改報告範文 篇16
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由於客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業務解釋不到位：
1、營業員經客戶同意後為其剪卡，但卡剪壞後，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100M流量，但客戶未開通GPRS功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通GPRS功能。
自營廳整改意見：
1、對於剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡後異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今後產生同類投訴。
2、要求營業員今後為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了GPRS功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的門市，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
註：
客戶確認函
由於SIM卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：
客戶授權我公司進行SIM卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的SIM卡為本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
SIM卡剪卡並非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行SIM卡剪卡操作，我公司不確保剪卡後SIM卡仍能正常使用。由於SIM卡剪卡存在諸多風險，包括但不限於：造成SIM卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;SIM卡中的信息丟失且無法恢復等，對於上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。
由於SIM卡剪卡可能造成SIM卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行SIM卡剪卡操作前，確認已將SIM卡中的信息包括但不限於通訊錄、短/彩信等、另行保存。因客戶SIM卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。
SIM卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，傳送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月目前優惠價1元/月、，業務詳情請查看我公司網站業務說明。
請您在確認授權我公司代為進行SIM卡剪卡操作前，充分了解相關信息，並自主決定是否授權我公司代為進行SIM卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七台河分公司
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服務整改報告範文 篇17
為全面改善市區出入口周邊環境，提升城市品位，展現城市形象，我單位按照出入口市容環境綜合整治實施方案的工作要求，進行環境整治。
現將我站目前完成環境衛生整治工作基本情況如下：
一、及時清理路界內垃圾。
對邊溝、排水溝內積存的垃圾進行拉網式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內白色垃圾等進行全面清除，確保綠地面積乾淨整潔。
二、加強路面清掃。
堅持以機械化為主，人工為輔，提升保潔標準。目前邢昔線出入市口累計清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計清掃路面236公里，邢峰線出入口累計清掃路面397公里，邢左線出入口累計清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。
對我站管養的出入市口路段內的喬木全部進行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線塗標5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷12公里,總計26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現的病害及時修補。
邢峰線修補路面坑槽18平方米，邢左線修補路面坑槽80平方米，累計使用常溫料28餘噸。
下一步我處按照《市區主要出入口市容環境綜合整治實施方案》的工作要求，把工作重點主要放在環境衛生治理上面，加強對路面清掃及時清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環境綜合治理取得良好效果。
服務整改報告範文 篇18
xx年12月，縣財政局委託會計師事務所對衛生健康局xx年度的基本公共衛生服務專項資金進行了重點績效評價，並下發了專項資金績效評價報告。我局針對存在的問題進行了梳理，立即召開了由各衛健單位相關責任人參加的工作整改、培訓會，會上對存在的問題進行了通報，提出了整改的意見和措施。現將我縣基本公衛衛生服務項目整改報告如下：
一、整改措施及進展
1、項目績效申報不完善。在下一步工作中，我們將提升績效管理意識，完善績效評價申報。對基本公共衛生服務專項績效評價工作，提高管理水平，對績效評價指標作細化分解，設立量化考核指標。
2、費用報銷不規範。加強財務培訓及財務審核，確保票據來源合法，內容真實、完整，審批手續齊全，報賬及時。
3、專項資金核算不規範。加強專項資金核算。嚴格執行《xx省公共衛生專項資金管理辦法》，設立專賬，明確支出範圍，加強資金支出管理。督促江永縣衛生計生綜合監督執法局和縣婦幼保健計畫生育服務中心設立專賬核算管理。
4、資產管理不規範。將符合資產確認條件的資產及時計入固定資產核算，並編制固定資產台賬，做好資產的清點核對，保證固定資產賬實相符。
二、下一步工作要求
1、強化業務指導和培訓。由縣疾控中心、衛生計生綜合監督執法局、婦幼保健計畫服務中心、中醫院專業指導人員對各鄉鎮衛生院主管院長、公衛人員和督導組成員就基本公共衛生服務規範內容進行培訓，各鄉鎮衛生院對轄區負責基本公共衛生服務項目的村衛生室人員進行培訓，做到人人能夠熟練掌握基本公共衛生服務規範。
2、明確責任，細化分工。縣直專業指導機構、各鄉鎮衛生院將基本公共衛生服務項目工作任務層層分解，分解到科室，落實到人員，要層層簽訂責任書，明確工作任務，獎懲措施，做到人人身上有任務、人人肩上有壓力，切實增強工作人員的積極性和主動性。各鄉鎮衛生院要將工作任務分解到村衛生室，明確工作整改標準和完成時限，對不能按時按質完成工作任務的`，要制定出明確的處理措施。
3、規範資金管理及專項資金核算。要求疾控中心、衛生計生綜合監督執法局、婦幼保健計畫生育服務中心和中醫院等專業指導機構設立專賬核算管理。加強財務培訓及財務審核，確保票據來源合法，內容真實、完整，審批手續齊全，報賬及時。及時將符合資產確認條件的資產及時計入固定資產核算。
4、針對薄弱項目，突出工作重點。要注重於基本公共衛生服務項目工作的真實性、均衡性，要有針對性地開展項目工作，進一步提高項目工作質量。要針對薄弱項目，找出項目工作重點，推進各項目平衡開展。