尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
我叫李#，中國##銀行新泰支行營業室主任。很高興有這個機會在這裡向各位領導和同志們匯報工作，不當之處，敬請批評指正。
一、高標定位，科學管理，提升服務水平
我所從事的銀行業屬於服務行業範疇，和老百姓的生活息息相關，我認為為每一位老百姓做好服務才是銀行的生命線，服務才是銀行業務發展的基石，服務就是我們的立行之本。作為一個銀行基層管理人員，如何提升員工的服務水平，能夠更好地為客戶提供優質高效安全的銀行服務是我的一項重要工作。
我認為服務包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種社會品牌。只有不斷的從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面提升水平，才能提高我們優質文明服務的水平。服務水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又促進著服務水平的提高。基於這個認識，我在我行推行的“規範服務”的基礎上，又推出了《營業網點服務質量規範指引》，細化服務的管理細節，包括崗位規範、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等各個方面，成為我們建行營業室每位員工的行為準則。現在，當大家走進我們營業大廳的時候，感受到的是寬敞舒適的環境，熱情親切的接待，優質文明的服務。
二、愛崗敬業，率先垂範，培養優質團隊
作為營業室的負責人，我處處做優質服務的表率，在嚴格管理的同時以自己的實際行動感召員工爭做優質服務標兵。服務是一種文化和精神，在實際工作中我逐漸悟出了我們自己的網點精神，那就是“尊重、鼓勵、團隊、卓越”。
一位剛剛參加工作的女員工對我哭鼻子“為什麼客戶都開始罵人了，我們還對他忍讓?!”我對她說：“你相信嗎，如果是老員工來接待這位客戶，就不會出現你這種情況?你是否考慮過，同樣是服務，為什麼會出現不同的結果呢?”幾天之後我們接到一個求助電話，新汶街道一位76歲的社保客戶常年癱瘓在床，忘掉了社保卡密碼，因為不能親自到銀行辦理，他的子女跑了多次銀行網點之後，還是沒有解決問題，於是打電話向我們求助。我帶著這位新員工冒雨找到了這位老人的家，經過多次溝通協調，往返兩趟，最終解決了讓老人頭疼不已的問題，老人一家再三向我們表示感謝。看著他們高興的表情，渾身濕透的新員工對我說“主任，我知道了，原來只有真心溝通、用心服務，設身處地為客戶著想，才能真正贏得客戶的理解和尊重”。
在日積月累的潛移默化中，我們形成了優質服務文化體系：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉獻、團結奮進、互幫互助、艱苦奮鬥的務實精神。不斷激勵著全體員工樹立服務意識、風險意識和效益意識，不斷提高團隊的整體素質和水平。
三、勇於探索，創新思變，拓展服務平台
服務是一種創新，應該隨著社會的變化，不斷滿足客戶日益提高的服務需求。有的員工認為，作為銀行最基層的服務網點，能有什麼樣的創新空間?實際上並非如此，只要用心觀察和思考，就會發現很多工作中的問題和不足;只要有不斷改進和提升服務水平的信念，工作創新就可以無處不在。