當我還是一群剛到銀行工作的新人的時候，我帶著滿腔的熱情和美好的憧憬走進了建行。進行以來，由於對業務的不熟悉，我擔任著基礎的大堂經理的工作，但我卻依然為此興奮，因為在建行工作一直讓我心之嚮往，銀行是我憧憬著工作生活的地方，在銀行的積極的工作氛圍中，伴隨著各級領導與同事的幫助和建議下，我努力鑽研專業知識，提升業務技能，完善服務素質，在我所歷經的各個工作崗位中兢兢業業，我的經驗日漸豐富，自信新也越來越強，努力為客戶提供最滿意的服務，三年的時間，在銀行這個大家庭中，我逐漸從懵懂的普通實習生走向成熟的職業工作者，從最初的半年實習期所從事的大堂經理職務，成為正式工作的個人儲蓄業務櫃員，再到20xx年轉到營業部擔任記賬員，我跟隨著建行的發展腳步邁進，學習和遵守著建行建立“以客戶為中心”的經營理念和運行機制，並看到了自建行建立改革體制以來，以客戶需求為中心驅動產品創新和流程再造從而全面提高了客戶服務水平和核心競爭力的現實狀況。使我更加為我是積極向上團結的集體中的一員，是市分行樹立的楷模、典型單位中的員工而驕傲，自豪。
在建行工作的三年時間裡我跟隨這建行的步伐，親身體驗著建行以前瞻的眼光和快速的市場反應履行著“為客戶提供更好服務”的承諾。我深深地感受到建行的每一位工作人員將“以客戶為中心”這一現實意義展現得淋漓盡致，將“以客戶為中心”的理念落實到實際工作中，從普通的一線員工到業務主管等等各個階層的建行工作者的身上，我看到的是他們以服務為本，尊重客戶,堅持聽取客戶的心聲沒了解客戶動態，解決客戶需求的服務態度，和根據客戶需求與評價而不斷完善服務方式，提高客戶滿意度的服務精神，他們那認真而又真誠的態度，那陽光般溫暖的笑臉不知打動了建行的每一位顧客還打動了我的心靈。讓我更加堅定了自己對建行工作的熱愛，和將強了我要努力向身邊的同事及領導學習，不斷完善自我的服務素質以及服務方式，將“以客戶為中心”這一服務理念展現的更加全面的信心。
在建行工作的三年時間中，我與建行共同經歷的不僅僅只是建行“以客戶為中心”的服務理念的改革，還有建行二代轉型項目的改革，我跟隨著建行一起感受20xx年8月份推廣零售網點轉型二代之後，又已成功完成100家網點的二代轉型的項目成果。並為建行以及建行全體員工以出色的表現，獲得了中國銀監會頒發的“20xx年全國銀行業金融機構小企業貸款工作先進單位”的殊榮而倍感自豪。至此我將更加努力履行著認真落實二代轉型各項措施，做好辦理單位客戶開銷戶和電子銀行簽約客戶等的實理財業務並跟隨市建行營業部一起進一步解決理財中心“空心化”問題;加大VIP二代支持系統的使用的學習;做好今年二代轉型網點的驗收工作;共同提高系統對轉型成果固定化、精準行銷的支持力度強健化;並積極參與做好隊伍建設和參加培訓教育;積極開展對個人客戶數據分析的工作，提高自身的數據管理和行銷能力等，爭取為市建行營業部得發展和未來將獲取的獎項和榮譽而付出我最大的貢獻。
我行駛在自己選擇的銀行航程上，勤奮自律，愛崗如家，在今後的工作中,我們將更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天，我的步伐將會更加堅定的邁進，我將會更加充滿信心，為銀行的未來與發展付出最大的努力，與力所能及的貢獻。
在市建行營業部工作的一年時間裡，我不斷的成長，一點一滴的體會並融入著營業部以客戶滿意為目標、服務民生為重點，作風硬氣、效能高超、能力優異，服務質量和效力強大的特點和理念制度。與營業部的共同發展我意識和了解到營業部的全方位服務理念，在榮譽和責任的指引下，積極構築以客戶為中心的服務理念。從內部倡導服務文化，外部改善服務體驗入手，用真心的微笑，誠信的理財，用專業的指導和顧問服務獲得了廣大客戶的一致好評。其實我認為我們的市場營業部還可以有更進一步的實施和完善計畫，營業部可以根據客戶的需求提升多層次的客戶體驗，通過創新客戶服務細節，使建行營業部的服務工作由生硬型、粗糙化向人性化、細節型方向轉變，給客戶帶去一種更加體貼溫馨的感覺，就有如沐春風一般的感覺。營業部還可以創新全員管理思想，提升管理高度，熟話說：“沒有規矩不成方圓，”服務品質的提升離不開管理，我們應提升管理的謹慎性，完善管理制度科學，規範性。推動員工服務素質的不斷提高。營業部還可以支持民生項目，樹立職工高度競爭意識等方面來完善營業部制度，提高營業部業績。
我雖然作為普通的銀行員工，但我在銀行這個坐標中找到屬於自己的中心點，理清了我和銀行的關係，並擁有對銀行工作的熱情和動力。對這份嚮往已久的職業充滿了熱情與信心。我堅信著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的理念，比以其作為基礎信念，堅定不移的從身邊的每一件小事做起，從點點滴滴做起，在普通而有基礎的工作崗位上，努力學習並實踐科學發展觀，用自己的辛勤汗水和智慧的付出為銀行發展做出著無私的貢獻。
我要在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。