尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！今天，能和這么多優秀站長相聚，分享工作中的快樂並有此發言的機會，我倍感榮幸。首先，非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的機會。
我是一個從事站長工作不滿周歲的新手，讓我在這裡談自己的經營之道和體會，深感汗顏。
去年三—六月，柴油資源出現歷史罕見的緊缺，我站是全縣唯一保供站，應該說，在這一特殊時期，有多少柴油都不愁銷不出去。七月十九日，容美站由於地基下沉被迫關閉，城區65%的加油車輛湧向我站，在這種特殊的情況下，使我站創下了年銷量2750噸的好成績。今年，受全球金融風暴的影響，國際原油價格持續走低。一夜之間，成品油從賣方市場轉為買方市場，皇帝的女兒不愁嫁已不復存在。鶴峰本來就是一個經濟落後，交通不便，信息閉塞的世外桃源，加之漊水、容美兩站的相繼開業，我們白鶴站要完成今年的銷售任務實屬虎口拔牙，銷量和去年毫無可比之言。
今年，片區下達給我站的全年銷售任務是1950噸，結合當前的形式看，一是漊水、容美站、中油雲南莊站所處的絕佳位置，將會有45%的客戶自然流失；二是下坪私營加油站和中油雲南莊以每升0.10元、0.05元的強大攻勢搶奪客戶；三是中油雲南莊站免掉用戶的辦卡工本費和大戶用油的三次運費。當今批、零順差的極大差額，使個體站陡燃重生，多面夾擊給我站帶來的壓力重重。面對市場競爭越來越激烈。我們有信心縮小差距，那就是用上呈的服務與對手較量，將老客戶細分，根據不同類型的客戶進行不同的維護，同時在開發新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發”的兩手抓策略。來完成今年的銷售任務，力爭突破XX噸。我們擬定並採用了以下幾種抓客戶的辦法：
一是鄉情鄉音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉等方式，突出鄉音鄉情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉一樣的感覺。
二是規範經營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的一戶居民聯姻，開設洗車、加水、快餐，一條龍的服務使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕鬆鬆得到全方位的服務。
三是優質保價制勝法。面對系統外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時採取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩定顧客。
四是資料搜尋法。資料搜尋法是我站員工通過親朋好友，搜尋各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數信息，如客戶手機號、生日、職務、擅長的愛好等。不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”，並且注意拜訪的細節以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格，為見面做到“一見鍾情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們服務。通過這些措施，今年元、二月共維護老客戶35次，發展新客戶20戶，其中大客戶5戶，汽、柴油銷量均與去年同期相比上升。