唱響為民服務主鏇律為供熱事業發展做貢獻
×××供熱公司
二oo四年七月二日
各位領導、各位同仁：
大家好！今天非常榮幸在這裡給大家匯報一下我們×××供熱公司的工作情況，請各位領導多提寶貴意見。
×××供熱公司成立於1991年7月，現有幹部職工30人，暖通專業工程師1名、助理工程師2名、技術人員6名。建所十幾年來我們從管理一台鍋爐，全部幹部職工9人，逐漸發展壯大，經濟實力不斷增強，管理水平逐年提高，現已發展成為固定資產近3000萬元，所轄供熱站8個，有10噸鍋爐四台、6噸鍋爐四台、4噸鍋爐三台、2噸鍋爐五台，供熱面積50萬平方米，130個公建單位及5000多戶居民受益的供熱管理體系。在供熱行業逐步走向市場化的今天，供熱工作已成為了政府解決冬季人民民眾生活，聯繫人民民眾的頭等大事，能否安全穩定供熱，直接關係到黨和政府在百姓中的形象。十幾年來，特別是近三年的管理實踐中，我們始終堅持“為供熱事業發展做貢獻”的宗旨、貫徹“創新、高效、為民”的方針、依靠“誠摯服務、服務至上”的理念，唱響為民服務的主鏇律，為廣大民眾提供了方便、快捷、可靠的服務，得到了上級領導和廣大民眾的稱讚和表揚，有力地推進了各項工作開展。×××供熱公司連續三年被××評為“創文明服務行業先進集體”、連續兩年被區評為“xx立功先進集體”、連續三年被××評為“先進單位。”所轄××小區、××小區供熱站連續三年被市××評為了最佳鍋爐房。
一、以強化管理為根本，確保為民服務取得了實效
由於我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務帶來了一定的難度。因此，幾年來，我們首先從加強和完善管理入手，通過嚴格科學的管理，為提供優質服務打下了基矗
（一）建章立制，科學管理。我們以民眾滿意為最終目標，採取了多種措施和方法，創造為民服務條件，營造為民服務氛圍，最大限度地把“溫暖”和“熱情”送到千家萬戶。我們完善制定了所長職責、副所長職責以及供熱站站長、水質化驗員、收費員等各崗位職責，對每個工作崗位都制定了工作任務和目標，實行崗位責任制，明確了責任和分工，並製作了監督欄，將各種崗位職責、全體人員照片等全部上牆公開，接受民眾監督，實現了管理工作的系統化、規範化。從各項指標的技術檢測，到各類設備的安全管理；從原始資料的建檔保管，到運行中各環節的記錄，我們都作到了落實到人、責任到崗。特別是圍繞鍋爐正常運行我們抓好“四清”工作的落實。使各班、組對自己負責的工作作到設備情況清、供暖區域清、記錄填寫清、環境衛生清。通過抓“四清”，既體現了嚴格要求、科學管理，又展現了供熱所的精神面貌。按照規範化服務標準，我們進一步制定了服務公約，建立了“接待—維修—回訪—監督”等服務程式：接待人員及時將報修提供給維修部門，維修部門在承諾的時限內，及時解決問題，作到了小修不超過三小時，大修不過夜。確保了維修及時率100%、合格率100%。同時，建立了用戶回訪制度，確保三日內對發生的服務項目都進行了回訪，民眾對我們非常滿意。為接受監督，更好地提供服務，我們還通過召開座談會、發放徵求意見表、入戶徵求意見等形式了解民眾需求，接受民眾監督。三年來，我們堅持了公司領導分片承包查看供熱制度：就是將所屬供熱區域劃分成片，公司領導每月兩次帶領人員入戶走訪看，了解情況，對存在的問題及時進行解決和處理。～—～年度採暖期，我們召開了兩次業主會、居委會和民眾代表參加的肯談會兩次，發放《徵求意見表》900餘份，徵求到了不少好的意見和建議，針對社會各界提出的問題，我們都進行了落實和整改，並逐一進行了反饋，真正作到了想民眾之所想、急民眾之所急、做民眾之所需。