五、提升營業前台服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度是促進存款穩定增長的基矗
營業部班子始終把提高前台服務水平作為工作重點常抓不懈，逢會必講服務。～年初，我們制定了《規範化服務風險金管理辦法》，從營業櫃員到營業室負責人、分管主任、主任全部納入考核範圍，對違反規範化服務規定，受到上級行處罰的，部里在從風險金中雙倍扣罰，對全年無投訴的給予雙倍的風險金返還。年底又購置安裝了客戶服務滿意度評價系統，制定了星級櫃員評比辦法，對櫃員的服務水質量提供了客觀評價平台，通過以上措施，提高了櫃員自覺服務的意識和服務水平，全年沒有出現一次有效投訴，樹立了市行門市良好的社會形象。今年，我們將進一步加強客戶評價系統是套用工作，每月評定“本月服務明星”，對服務質量好、客戶滿意度高的櫃員給予獎勵，對服務質量差、客戶不滿意的櫃員給予經濟處罰直至下崗培訓。
六、加強員工培訓，提高業務素質是實現我行可持續發展的當務之急。
針對隨著我行業務的發展和市場競爭的加劇，員工的整體素質亟待提高的實際，去年我們加強了員工的培訓工作，先後組織了多期信貸、會計、出納業務技能培訓和考試，同時也激發了員工比、學、趕、超的工作熱情，形成了心往一處想、勁往一處使，取長補短、協作共進的工作份圍。
“長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，在新的一年裡，我們堅信在市行黨委的堅強領導下，營業部全體員工將繼續迎著改革的朝陽，以科學發展觀為指導，不斷加強能力建設，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰，為把我行打造成當地最具價值創造力的銀行作出更大的貢獻。