對律師事務所文化建設的思考

一般認為,律師事務所文化按其結構和具體表現形式分為四個層次:精神文化(核心)層、制度文化層、行為文化層、物表文化(產品文化)層。具體包括十個方面的內容:(1)辦所哲學。為什麼辦所?如何辦所?這是首先要回答的問題,其答案對律師事務所建設的影響是長遠的。“為什麼存在”的答案,與創始合伙人的理想追求有關,也與律師事務所的發展階段有關。當一個律師事務所剛剛成立時,要更多地考慮生存問題,就是如何去賺錢,隨著規模的擴大,律師事務所的生存價值可能就變為“當老大”、“有名氣”等,慢慢提升到了最高一層,自我價值的實現——“做事業”。如何辦所,即律師事務所如何生存,包括對客戶的態度、對律師、工作人員的態度、對司法機關的態度、對同行的態度、如何開展業務、如何管理等等基本理念和態度。(2)價值觀。價值觀是律師事務所文化的基石,它決定和影響著律師事務所存在的目的及意義,為律師事務所的生存和發展提供基本的方

向和行動指導,為律師形成共同的行為準則奠定基礎。(3)發展目標。發展目標是律師事務所使命與宗旨的體現,是律師事務所為了實現存在目的和價值追求而確立的具體任務。發展目標是律師事務所的航標燈,指引律師事務所開展自身建設、選擇業務方向、發揮服務功能。發展目標是律師事務所的凝聚劑,激發律師,集中力量向目標前進,形成良好的向心力。(4)制度規範。制度規範既是律師事務所文化產物,同時也是文化建設的保障。從律師事務所文化建設的角度看,規章制度和行為規範、工作紀律等必須反映律師事務所文化的核心內容如價值追求、辦所理念、發展目標等,要把這些理念落實到制度中,貫穿於規範里。(5)示範典型。文化建設中,需要把律師事務所的無形精神,通過樹立優秀人物、宣傳事跡的形式展示出來,讓大家感知,體悟,引領大家前進。(6)服務產品。律師事務所向社會提供的各項服務活動和各種法律文書,是律師事務所文化建設的最終成果,它們凝結著律師事務所的文化。(7)文化活動。它是律師事務所的功能文化,包括培訓、文娛文體活動等等。開展文化活動能活躍律師事務所的整體氣氛,給律師以輕鬆愉快感,激勵大家勇於競爭、敢於拼搏的鬥志,增強對律師事務所的熱愛和奉獻精神。(8)組織氣氛。它是律師對律師事務所內部環境的感受,包括人際是否和諧、氣氛是否輕鬆活躍、大家的精神狀態是否積極飽滿等等。組織氣氛是衡量律師事務所文化的一個重要指標,組織氣氛的好壞直接影響到律師的士氣。(9)品牌形象。它是律師事務所文化的可視性象徵,是律師事務所文化的載體,是律師事務所的無形資產,具有很強的感召力和影響力,對社會公眾具有獨特的形象魅力,獲得消費者和社會各界良好的評價和信賴。(10)創新精神。它是指律師事務所文化的創造力。創新是律師事務所持續發展的源泉,是確保律師事務所成功的關鍵。

文化建設是一個系統工程,需要通過確立共同價值、理念和願景,提高全所人員對律師事務所的認同感和歸屬感,規範行為,提高效率,改善形象,增強律師事務所的競爭力。開展文化建設要抓好幾個環節:一是提升以共同理想和目標為核心的精神系統。律師事務所要把文化建設與制定發展規劃、確立發展目標結合起來,在挖掘、提升核心價值上做大文章,特別要將提升價值與夯實合夥基礎結合起來,通過凝結共同價值,強化合夥的思想基礎。從一些律師事務所的情況看,有幾個問題需要很好地解決:(1)在辦所指導方針上,要解決“為何辦所”的問題。精神境界的提升必定擴大眼界和心胸,責任作為動力才能持久和結實。(2)在對待合夥關係的態度上,要解決“為何合夥”的問題。是將律師事務所視為個人價值的實現工具,還是合伙人共同發展的事業平台?不同的價值定位會在實踐中產生巨大的差異。正確看待合夥關係,是保證合夥關係長期存續的前提。(3)在律師事務所的管理上,要解決“誰來管理”的問題。“權力鬥爭”源於每個合伙人對待管理權的態度,如果每個合伙人都想獨攬管理權,無論那種管理模式都不會產生好的效果,如果大家都從事業發展的角度看待管理權,客觀公正地對待他人,許多問題就會迎刃而解。二是完善以團隊建設為核心的組織系統。在管理團隊建設上,要做到理念上的契合、情感上的契合、利益上的契合。三個方面相互促進,綜合發揮凝固劑的作用,缺一就可能出現問題。同時,要建立機制,在制度上予以保證。在律師團隊建設上,首先要樹立以人為本的理念。以人為本,就是要把人作為目標,不能作為手段;就是要“以吾老以及人之老,以吾幼以及人之幼”的心態去關注人、對待人。如何對待律師,這是律師事務所的管理者們必須回答的問題。對這個問題的答案將決定管理制度的價值取向,決定管理者與律師互動溝通的行為模式和態度、情感的基調,同時也將決定律師與律師事務所的關係。如果將律師看作是律師事務所的最大財富,律師將會為律師事務所創造大量財富;如果將律師視為賺錢工具,律師也將會把律師事務所變為自己賺錢的手段。律師具有高智力、高學歷的特點,他們除了追求經濟利益外,還追求精神上的滿足,尤其是尊重的滿足。只有把“以人為本”落實到了各項具體工作中,切實體現出對律師的尊重,才能贏得律師的忠誠。同時,要把律師事務所的發展與律師個人成長兼顧起來。律師事務所不能忽略或輕視律師的利益,更不能為律師事務所的發展而損害律師的利益,必須要把律師事務所的發展與律師個人的職業發展有機協調起來,積極為律師的成長創造條件,提供幫助,只有這樣才能獲得律師的認可,凝聚律師的人心,留住優秀的律師。為此,一方面要建立開放式的文化,向律師敞開合伙人及管理崗位的大門。另一方面要教育和幫助律師正確認識自我,準確定位,制定符合實際的職業發展目標和計畫。三是建立以心理契約為核心的制度規範系統。制度應當約束律師和管理者的社會契約,這種社會契約必須為大家認同、認可,化為心理的契約,轉為自覺的行動。四是以人本為核心的管理系統。要同時運用制度與文化進行管理。制度通過獎懲來發揮引導、教育、規範的作用,是硬管理手段;文化通過解決思想問題,達到從內心中認可、服從的目的,是軟管理手段。制度針對的是少數人,文化針對的大多數人。制度要健全,並要嚴格執行,做到“賞罰分明”。文化要跟上,以共同的理想和理念引導人、教化人。律師事務所文化就像空氣一樣存在於組織之中,它可以引導律師遵守制度,可以彌補有形制度無法規範的地方。五是打造以品牌建設核心的業務開拓、服務體系。在競爭日趨激烈的環境中,吸引大眾的注意力靠品牌。品牌是連線客戶、市場與律師事務所的媒介,是律師事務所形象在客戶心中的濃縮,是文化的外在表現。打造品牌要建立在文化建設的基礎上。律師事務所不僅要在字號、服務標識等可視要素上下工夫,更要在服務方式和服務質量上下工夫,同時,還要在與客戶交往過程中給客戶留下的心理感受上下工夫,通過向客戶提供優良的服務,使客戶產生心理和情感上的歸屬感和依賴感,從而提高律師事務所的知名度和客戶的忠誠度。律師事務所要發動全所人員參與到打造品牌、樹立形象的活動中,全方位多渠道宣傳律師事務所。要利用每一次客戶到所的機會、每一名律師接待當事人、參加社會活動的機會,展示律師事務所的專業精神和業務能力、人文關懷。