還有這樣一個例子,可以和大家簡單說一下,淮海戰役中,粟裕將軍在總結濟南戰役勝利的原因時,歸納了五點。後來的論者覺得五點不夠,又增加了三點,分別是粟裕將軍的指揮藝術、廣大士兵的英勇奮戰和吳化文部的起義。粟裕將軍的五點分別是:一是毛主席和黨中央的英明領導。二是各戰略地區軍民與各兄弟兵團的密切配合。三是中共華東中央局和華東軍區的正確領導,以及華東黨政軍組織和廣大人民的支援。四是是我軍新式整軍後實行大兵團高度統一集中攻堅戰和殲滅戰的可行性。五是充分的戰役準備工作。我們可以看到,在這個總結中,體現了一種戰略管理的思想,整個濟南戰役的勝利是按照從上而下的流程進行的戰爭,在戰爭中起主導作用的是領導、是戰略、是培訓、是準備。廣大士兵的英勇奮戰只是八點中的一點。
前面提到目前在銀行的整個流程管理中,實際上起主導作用的是廣大指戰員——銀行客戶經理。在中國銀行業關於流程銀行的實踐中,流程再造都是在中後台進行,對前台流程的再造意識不是很明確。這就沒有辦法改變客戶經理的實際主導作用。好比在一個戰役中,由數以萬計的戰士去主導指揮者的決策,在戰士拼殺的過程中沒有上級的領導、沒有後台的支撐、沒有情報指導、沒有兄弟兵團的配合、沒有新式整軍、沒有戰役準備,試想這樣的一場戰爭將如何取勝?
前一段時間,烏魯木齊浦發在跟我們交流的時候,要求我們指導他們的工作。指導我們不敢當,只是結合他們的實際做了一個方案,提了幾條意見,這個方案在給大家的光碟中可以看到。我們的這個方案與粟裕將軍的總結有異曲同工之處,大家可以看看,是不是應該注意這些問題,在這裡我就不展開講了。
關於破題,我們總結了一下,主要包含以下幾方面內容:
1.流程再造首先要實現從黃世仁模式向布希模式的轉變,在這個過程中要做到五個突出:突出領導、突出管理、突出市嘗突出行銷、突出培訓。
2.導入戰略管理概念。戰略要做到層層分解。
3.根據流程和戰略做好組織再造。
在以上這三個方面工作做好的情況下,才能逐漸縮小與解決劉主席提出的九個方面的差距。
以上是我們在解題和破題方面的理解,答題是基於以上理解做的,具體材料我們留給大家,希望能得到各位專家的批評指正,進一步在流程銀行問題上進行討論和探索。
謝謝大家。