時光飛逝，日月如梭。xx年公司的工作已經結束。在xx年的工作中，我們全公司的工作人員都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務審計部門的工作當然也是在發展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發展的成果，相信我們一定能夠做好!
xx年是集團公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年，也是財務審計部創新思路，規範管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向，以效益為中心”的行業發展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進，真抓實幹，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績。為了總結經驗教訓，更好的完成xx年的各項工作任務，我部就財務、審計方面的工作作出總結如下：
財務方面的工作
1、增強財務服務意識
xx年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規範、透明、效益”的原則，加強財務管理，最佳化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務作為我部的一項重要工作。
為了適應新形勢下的發展，財務審計部建立健全和完善落實了各項財務規章制度。由於公司的性質發生改變，要求公司的財務規章制度要進行重新修訂和完善。根據市局(公司)的財務制度，結合集團公司的實際情況，組織彙編了集團的財務制度。
為了更好的發揮財務職能，我們加強了對會計基礎工作的規範力度，提高會計信息質量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務的預測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領導決策提供有效的、及時的數據與技術支持。
一是細化預算內容。根據各分、子公司xx年及xx年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執行情況，按科目進行了分類統計，為各分、子公司的xx年全面預算奠定基礎;二是提高預算透明度。預算方案根據各分、子公司反饋回來的意見適當調整後，經總經理審議通過後形成正式檔案下發至各分、子公司，使各單位對本公司的預算有一個全面的了解，增強了預算的透明度;三是增加預算的剛性。我們注重了預算執行中存在的問題和有關情況，不定期的向預算委員會反饋情況，對於超預算等問題嚴格審批程式，對申請調整的事項，需經過專門的論證分析後，按規定的程式批准後執行。一年以來，預算的總體執行情況良好，各分、子公司的預算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好xx年全面預算工作積累了經驗。
200*年10月5日，***物業進駐**前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
內部管理
一、人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管-理-員資格考評培訓和保全隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了許可權，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三、維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部總計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多-維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保全方面
1、XX年，在全體保全人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保全的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保全大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保全。其次增加配套設施，購置保全服裝。工作的革新使我保全的外在形象上了一個新台階。
2、保全工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保全堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保全考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保全部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保全人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保全的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司總計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。
服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結束語
我們知道，雖然在這一年裡我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
尊敬的各位領導、各位同事：
晚上好！
今天，我作為房產員工代表發言，感到非常榮幸。我十分感謝各位領導的厚愛，感謝各位同事對我的信任與支持！
俗話說：有工作就有挑戰，有挑戰才有超越！我們依然記得，從報到的第一天起，公司的領導和顧問及時為我們新員工進行了入職培訓、指導，使我們了解了旗濱經營管理理念，也使我們懂得提高員工的綜合素質，既是集團領導寄於的厚望，也是每位員工應具備的素質。從此，我們進入新的角色，適應新的崗位，逐漸融入這個群體，沐浴著勤勉細緻和嚴謹履行崗位職責的工作作風，體驗著誠實謙遜的處事之道，感受著“不經風雨，怎見彩虹”的豪邁激情。通過旗濱這個嶄新的舞台逐步實現我們的遠大理想。在這個過程中，我們已經從最初的激動和興奮中冷靜下來，開始以主人翁的心態，定位自己的目標，挖掘個人的潛力。作為旗濱一員的我們，對自己的未來充滿信心！我們會繼續努力學習專業知識，提高個人綜合素質，同時，也期待發揮自己的專業特長和個人價值，為公司的發展和個人境界的提升而不懈努力！
一年來的所見所聞所獲，讓我們的心得以沉靜，也讓我們的心靈變得明淨。我們在工作中學習，在學習中反思，在反思中總結，在總結中提升。我認為，作為一名旗濱員工應該做到：
一、踏實做事。作為企業的員工，首先學好企業工作流程，做好本職工作。在日常工作實踐中只有“責任在心，品質在行”的理念,才能保證工程質量。在今後的日子裡，只有不斷提高自己的綜合素質，才能充分地把自身原有的理論知識與現場實際結合起來。要學會分解工作任務，確定責任主體，明確工作要求，密切配合協調，以求真務實的作風，精益求精的態度，做好各項工作。
二、開拓創新。我們年輕人應在工作中懂得套用特有的衝勁、敏銳的頭腦和接受新鮮事物快等優點去開拓創新。創新來源於主動的思考、用心的琢磨、對工作認真負責的態度，創新要求我們對待工作要高度負責，要用心用腦去對待工作，只有這樣，才能保證在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
三、學習進取。目前，我們所面臨的是知識日益更新的時代，僅僅靠現有的知識，不能解決新出現的問題。我們不僅要向書本學，更重要的是，要在工作實踐中不斷總結經驗，採用直接和間接的方式，掌握各種本領，爭做企業精英，為各級領導獻計獻策。在工作中，要注重三個結合：所學知識和工作實際相結合；堅持繼承傳統和開拓創新相結合；崗位競爭和團隊協作相結合。
雖然工作有困難也有艱苦，但它卻能段練我們的意志和耐力。只要我們同心同德、全力以赴，以主人翁的心態來認真做好該做的每一件工作，以迎接明天挑戰的心態來努力學好該學的知識，我堅信，我們旗濱房產一定能夠劈風破浪順利到達理想的彼岸！
最後，我祝願在座的所有領導、同事新年快樂，工作順利，身體健康，合家幸福！
在同志們的年終工作總結中，大家用真誠、樸素、平實的語言說出了自己的心裡話，說出了這一年來的所思、所想、所做，主要說的是自己這一年來為車站做了什麼，這也是本次年終員工述職工作總結會議的基本要求；但是，此時此刻我最想說的卻是順和客運站為我們做了什麼？不知大家想過這個問題沒有，我們應該好好反思一下，好好回想一下，自順和成立以來，順和給予我們的，張站給予我們的，遠遠要比我們給予順和的多。這一點對於從原東城客運站過來的職工來說應該感觸最深，在這裡我想代表原東城客運站的職工說說心裡話，知恩才能感恩，感恩才會圖報，那么順和到底給了我們什麼呢？我認為順和給了我們三種最寶貴的，同時也是我們一直以來最欠缺的，是我們一直夢寐以求的。
首先我要說的是順和給了我們尊嚴。這一點對於總站的員工來說也許感觸不深，但對於我來說，對於原東城客運站的職工來說卻感觸最深、感慨最多。在原東城客運站工作過的男職工上至50多歲的老職工，下至20多歲的小伙子有哪一個沒被刺頭線霸、不良業戶們打過、罵過呢？在我的印象里，沒有一個，都被打過。他們打了我們，得我們自己掏醫藥費，自己撫平傷口；我們打了他們，我們得往派出所交錢，我也數次負過傷、“進過派出所”、也往派出所交過錢。今天原東城客運站的男職工來的很少，我真希望原東城客運站的所有職工今天都坐在這裡，他們聽到我的話一定會有同感、有共鳴！今天原xx客運站的女職工來的稍多一些，你們又有誰沒被線霸們罵過、訓斥過呢？......（此處有省略）作為車站的管理者卻被被管理者打罵，這是什麼？這是奇恥大辱！貓是捉耗子的，耗子卻反過來咬起了貓，這對貓來說，不是奇恥大辱是什麼?
快要合站的時候，有職工和業戶私下討論:“合站後的新客運站能管得住線霸么?”有兩種結論：1.不可能管得住；2.憑總站的嚴格制度和管理力度，能讓線霸們有所收斂，但完全管住線霸，不可能！就這兩種意見。也有人認為順和要想管住線霸，必須得採取多種措施，也就是必須得打組合拳，得用一至兩年的艱難努力才能見成效，畢竟這是多年積攢下來的沉疴。事實證明他們都錯了！別忘了我們順和是張站做站長!
在這裡我有一個比喻，我們順和、我們張站就像從天而降的千鈞巨石，那些線霸們，那些一霸、二霸、三霸、四霸們就像在地上爬行的螻蟻。巨石落下不用打組合拳，僅靠自身的重量就把螻蟻們壓扁了。
第一次聽到尹叢叢講到我們總站的十方針時，我感到很震驚，繼而是敬佩，然後是自豪！我們的十方針有“武治、文宣”，武治、文宣是我們齊魯精神的精髓，臨淄是齊國的都城，齊國以“武治”稱霸於諸侯，成為春期五霸之首；曲阜是魯國的都城，魯國以“文宣”、孔子揚名於萬事。“武治、文宣”本事帝王治理國家的大略方針，而張站卻拿來治理比起國家來小得多的車站，何等氣概！毛澤東在東山學堂讀書時，年僅15歲，曾做過一首《詠蛙》詩：“獨坐池塘如虎踞，綠蔭底下養精神。春來我不先開口，哪個蟲兒敢作聲。”一隻小小的青蛙卻被主席寫出了虎獅的氣概。張站用治理國家的氣概、方針治理車站，治小如治大，主席之氣概風範也！
人一生的追求無外乎兩種，一是精神追求，二是物質追求，順和給予了我們尊嚴，這是精神上的。下面我要講的是順和帶給我們物質上的。
合站後公司股東多了，很多人對合站後的工資待遇有猜想，也是有兩種意見：1.合站後會保持原工資待遇不變；2.在一兩年內工資會略有上漲，估計漲幅在一至二百元左右。事實證明他們又都錯了。合站僅三個月，我們的工資就漲了兩次，且一次比一次漲幅大，工資增長之大已達到了令人振奮的程度。我們的工資、全勤獎、一伙食補助都大長，張站是在頂著壓力、變著法的為他的職工們提高待遇。現在汽車客運市場不景氣，效益下滑，形勢很嚴峻，競爭日益激烈，與其他交通工具相比，我們沒有任何優勢，與鐵路、航空、海運相比，我們公路客運在運行速度、運輸量、正班準點率、票價、安全性、舒適度、運輸成本上都處於劣勢，現在汽車客運市場的客源在逐年遞減，客運企業效益連年下降。高鐵又在大力發展建設，私家車也越來越多，這些都對我們造成很大衝擊。張站在合站大會上的講話，大家應該還記得，其中有一句是“為職工謀福祉”，現在張站信守了自己對職工的承諾。
剛才我說順和給了我們三種最寶貴的“財富”，我已說了兩種，一種是精神上的尊嚴，一種是物質上的待遇收入，我又說過人的追求無外乎兩種，一是精神追求，二是物質追求，現在精神和物質都有了，那么順和給予我們的第三種寶貴“財富”又是什麼呢？那就是超越精神和物質的，那就是用規章制度規範、約束我們的言行，用企業文化、站規站訓來教導我們，使我們形象改變，氣質提高，素質、能力增強。我認為這比精神和物質上的給予更重要！一個人只有精神生活，沒有素質能力，那是阿q精神；一個人只有物質生活，沒有素質能力，那是現在網上流行的“土豪”。如果說是要做一個腰纏萬貫的人，還是做一個有素質、本領高強的人，我會選擇後者。
張站作為四型站長，是我們的家長、兄長、師長、站長，他信守自己對員工的承諾，他做到了，做的很成功！作為家長，他關心我們的生活，給我們提高待遇收入，使我們衣食無憂，這正是為人父母對自己子女的關愛；作為兄長，他“除惡務盡”，使我們有了做車站主人的尊嚴，讓我們這些弟弟妹妹們不受欺負；作為師長，他用企業文化，用自己淵博的知識、豐富的閱歷來訓導我們，使我們增長才幹，使我們成長進步；作為站長，他為車站的發展，籌謀規劃，殫精竭慮，用盡心血。
順和和張站給予我們尊嚴、待遇和能力，使我們腰板挺直了，頭抬起來了，腰包鼓起來了，那么我們又該怎么做呢？我們就應該踐行十方針中的“感恩、奉獻”去回報順和，回報張站！知恩才能感恩，感恩就應奉獻。如何感恩奉獻呢？有的同志會說，我會忠於職守，努力工作。當然這是感恩的一種形式，除了這個我們還應怎么做呢？我覺得還應該想領導所想，憂領導所憂。在客運站主業不景氣、效益下滑的情況下，我們又大漲了工資，這無疑增加了車站的運營成本，為了尋求新的經濟成長點，張站求賢若渴，廣發招賢榜，以求開拓，以謀發展，從現在開始我們應時刻把張站的招賢榜放在心上，貼在胸口，時刻準備揭榜！
衝鋒的號角已經吹響，我們要時刻準備著，只要順和總站一聲令下，只要行銷部一聲召喚，我們服務三科的每一個人都應義不容辭、奮不顧身、勇於開拓、勇於奉獻。
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