醫院要想在競爭中處於優勢地位，實現良性發展的目標，就必須不斷改善軟體和硬體建設，不斷提高醫療服務質量，向患者提供滿意和超值的醫療服務，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用於醫院現代化建設。所以，我們現在提出開展親情服務，創建和諧醫院是新時期醫院生存與發展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰略任務。
二、抓住重點，準確把握活動的主要任務
為搞好這次活動，院領導非常重視，院務會先後多次組織召開了急診、行政後勤、醫技、臨床科室等調研會，主要精神已經傳達下去，相信大家都已經了解。為確保把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎紮實實，必須把握好以下幾點：
(一)增強參與意識。醫院是大家的，建設也要靠大家。創建和諧醫院不是院領導的事情，也不是科主任、護士長的事情，它是腫瘤醫院每一位職工的事情。只有人人關心，人人有責，人人參與，才能將這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎紮實實。
眾所周知，患者來院就診需要經過一系列的環節，從門診掛號、交錢、取藥、化驗、各種檢查到住院、手術、出院等等，他們希望在每個環節、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫療服務質量的高低取決於患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓病人來到醫院放心，住在醫院安心，走出醫院稱心。
大家要充分認識到開展親情服務是醫院實現既快又好發展的戰略性舉措，是醫院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，並按季度上報活動開展情況，特別是湧現出來的好人好事，模範典型等。醫院將以此作為評選年度先進的重要依據。
(二)講求細節。汪中求的《細節決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發人深省：
每個人素質提高一小步，民族素質將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀名言佳句：“我現在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步!”
中國絕不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;醫院絕不缺少各類規章、管理制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。好的戰略只有落實到每個執行的細節上，才能發揮作用，也就是麥可·波特說的“各適其位”。
評價一所醫院、一個科室、一個人服務質量的高低，取決於患者對服務的滿意度，這也正符合近年來我們強調的“以人為本，以病人為中心”的醫院服務理念，加強醫療服務質量管理已不僅僅是加強醫護人員的業務能力和改善醫院基礎設施建設，更多的是在整體上改善醫療服務環境、醫療服務效率和質量，使病人的滿意度得到提高。有資料報導，某醫院口腔科大夫對一個剛剛拔過牙的病人，囑其4小時後才能吃東西，4小時後該病人意外地接到該醫師的一條手機簡訊“祝賀你，現在可以吃東西了”。當時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務的品牌。