誠然，醫院是大家的，醫院是根，醫院是源，大河有水小河滿，只有醫院發展了，我們每個人才能更好地進步，只有醫院強大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現在我們提出開展親情服務的號召，只有人人都參與進來，把每一個細節做完美，做到位，搞好過程控制，和諧醫院就不是夢想，把醫院做大、做強的目標就指日可待。
(三)措施有力。各科室要根據自身特點認真制定具體的實施方案，既要有真誠服務的具體行動，切實解決一些實際問題，又要注意兼顧社會效益和經濟利益，把好事辦好，做到責任明晰、重點突出、實施到位。
護理上繼續推行“六個一”和“十要十不要”服務活動，每天對病人多送一次微笑、多一聲問候、多提供一次方便、多奉獻一片愛心、多陪一分鐘、多跑一迴路，牢固樹立以患者為中心的服務理念，把小事做成精品，注重細節服務，達到感動服務零投訴。
醫療上開展臨床路徑管理模式，為每一位病人制定一個最合理的治療計畫，以標準化服務流程，讓病人從住院到出院都按此模式接受規範的治療，實現規範治療零投訴。急診科建立綠色急救通道，急救及時放心。“120”做到一打即通，一通則靈，堅持24小時值班，隨叫隨到。門診實行專家門診、住院、手術一條龍服務。醫技科室實行“賓館式”、“五星級”服務模式。各臨床科室做到患者入院有人接，手續有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。認真落實交接班制度、查房制度、疑難病例討論會診制度、首診醫師負責制度、告知制度、查對制度等。為患者舉辦生日會、給無陪護的孩子做媽媽，給老年患者做子女，給危困病人捐衣捐物等。手術室、麻醉科做到術前訪視、術前術後接送、隨訪病人。
總務後勤基建等輔助科室一切為臨床服務，做到每周三次固定臨床查房，發現問題及時辦理，平時接到查修電話在15分鐘內到達現場，並及時下修、下送，保障臨床供應。
行政職能科室，要經常深入臨床一線，調查了解臨床需求，幫助解決實際問題，關心每一位職工的思想、生活、工作。當好領導的參謀助手，做到上情下達、下情上傳，一切為臨床一線服務。
(四)宣傳到位。辦公室應對活動的宣傳工作進行總體策劃，制定具體的新聞宣傳方案，多渠道、多層次、全方位地對活動進行跟蹤報導，營造強大的輿論聲勢。本次親情服務年活動是一項涉及各科室、各部門的綜合性服務工程，是醫院貫徹落實黨的十六屆五中全會精神，服務經濟發展、社會進步和人民健康、構建和諧社會的重要舉措，將貫穿於XX年全年工作中。全院幹部員工在工作中要注意總結積累經驗，發現好人好事及好的做法，及時上報辦公室，特別是各科推薦的通訊員，更要注意發揮應有作用，勇於創新，善於撰寫，及時報導，以弘揚醫院正氣，樹立好的典範。醫院將定期對湧現的好人好事予以表彰和獎勵。
三、加強組織協調，確保活動收到實效
“開展親情服務 創建和諧醫院”活動，是提升醫院管理水平的一個重要載體，是齊抓共管的系統工程，院領導非常重視，院長親自抓，分管院長靠上抓，醫務科、護理部分頭抓，各部門積極參與，各科室精心組織，全院幹部職工廣泛參與，只有這樣才能儘快形成強大合力，才能產生理想的效果、達到預期的目的。
同志們，和諧醫院需要我們共同創造，溫馨家園需要我們攜手共建。開展“親情服務”活動順民心、合民意，只要我們萬眾一心，真抓實幹，創建目標就一定能實現，醫院的明天就一定更美好，我們的生活就一定更幸福!
最後，再次祝廣大護理工作者節日快樂!
謝謝大家。