■華 閱
如果你在講話中善舉例子，經常用“例如”這個短語，聽者的興趣立刻就會被吸引住了。他們知道你要以一種更形象、直觀的方式來說明你的意圖。
當眾講演是一門精緻的藝術，必須謹遵修辭法與優雅的原則，但是在現實生活中，沒有哪個人是天生的大眾演說家，也不可能要求每個領導者都能擁有林肯、邱吉爾那種富有感染力的雄辯口才。對於現代領導而言，應通過什麼樣的途徑來提高自己的口才呢？
要想成為一個善於言說和溝通的人，一是要克服當眾說話的懼怕心理，二是要借鑑他人的成功經驗，三是要掌握一些必要的說話技巧。
怯場是可以克服的
美國著名的演說家、成功學大師卡耐基曾經作過一個調查，即讓人們說說希望從口才演講訓練課中獲得什麼。調查發現，大多數人的中心愿望與基本需要都是一致的。
他們的回答是這樣的：當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以，我想獲得自信，能泰然自若，能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公共場合侃侃而談、讓人信服。
由此可見，怯場是人們當眾說話的普遍障礙，就連經常在電視上亮相的官員們真正擁有高超溝通能力和交流水平的也不多見。
怯場作為一種心理障礙，是如何產生的呢？當人們感到自己被說話場合氣氛、形勢所壓迫，顧慮自己講得不好或者說錯話的時候，都會畏首畏尾、誠惶誠恐。《領導講話藝術》一書，就給出了控制怯場心理的幾個辦法。
豁出去的心理。任何人都不是天生就敢在公眾場合自如說話，都有很艱難的“第一次”。美國總統羅斯福說過，每一個新手常常都有一種心慌病。心慌並不是膽小，而是一種過度的刺激。古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講時就臉色發白、四肢顫抖；美國雄辯家查理士初次登台時兩個膝蓋抖得不停地磕碰在一起；印度前總理英·甘地首次演講時不敢看觀眾，臉孔朝天。可見，怯場是一個不可避免的過程，但是只要抱著豁出去的心態，就自如了。
發言前做必要準備。在單向交流時，必要的準備是容易做到的；雙向交流時，同誰談、涉及什麼內容，也可做大體的言辭預測。只要大方向上有所準備，到時候就不會出現不敢說或者說不下去的情形。
故意視而不見。“一上台，我眼中所見只有桌椅而已，這樣，我就輕鬆自如了”，這句話是很多有演講經驗的人的共同感受，對於一個青澀的演說者來說，發言前要做到心中有聽眾，但在發言時候，眼中不能有聽眾，否則容易自亂陣腳。
有魔力的三個短語
每個人都渴望找到一個提升口才的竅門。事實上，如果學會了三個短語，那么你的語言組織能力就會獲得質的提升。這三個有魔力的短語就是：“構想一下”、“就像”、“例如”。
通過對這三個短語的合理運用，你的言談能在第一時間引起聽眾的關注，並會使聽眾順著你的思路來思考。舉個例子，如果勸說公眾去參加義務獻血。你會怎么說？你當然可以報出種種數據表明每天有多少人需要輸血，而同時血液供應又是多么稀缺。但是，如果加上這樣一句話，那這個人十有八九就會去獻血：“構想一下，當你的家人遭遇了事故需要馬上輸血，卻發現血庫的鮮血不夠用了。”
這裡還有一個運用短語“就像”的好例子。一位美國科學家在演講時，向公眾講解探測飛船的飛行速度，他說，“它能以每小時十七萬公里的速度飛往木星”。很多人對這樣一個速度是沒有任何概念的，直到他說出下一個句子：“這就像在一分半鐘里從紐約飛到聖弗朗西斯科一樣。”有了這句話，每個人的腦海里都會出現一幅很形象的圖像。可見一個簡單的短語能有多么強大的威力。
在談話中經常使用這類短語就會使語言立刻變得豐富起來，形象而且生動。如果你在講話中善舉例子，經常用“例如”這個短語，聽者的興趣立刻就會被吸引住了。他們知道你要以一種更形象直觀的方式來說明你的意圖。當然，具有魔力的短語不僅僅只有這三個，有更多的魔力短語需要從工作生活中去發現。
一個管用的即興演講句群
美國公共演講問題專家理察曾經推薦過一個精選的腹稿結構模式。他認為即興發言應分為四個步驟進行。
喂，喂！這兩個“餵”的意思是，必須首先激起聽眾對你演講內容的濃厚興趣。理察主張開口直接用生動典型的事例畫龍點睛，道出主題。
為什麼要費這個口舌？這部分應向聽眾講明為什麼要聽你說話，你所說的內容要使聽眾感到有直接的利害關係，產生緊迫感。這樣就易於吸引聽眾。
舉例。若想把論點形象、簡潔地印入聽眾的腦海，就必須舉例。生動的事例列舉，不但能深化記憶，激發興趣，而且也能開拓主題。
怎么辦？這是最後一步，一定要告訴聽眾你談了大半天是想讓大家做什麼。最好能講得生動一點、具體一點、實際一點。從根本上說，“怎么辦”是演講者的目的所在，如果演講者忘記了這一步，或者這一步處理不好，就會給聽眾留下無的放矢或不知所云的感覺。
理察還認為，“為什麼”和“舉例”這兩部分如同餡餅里的餡，味道全在這裡面。但是，這兩部分要與引人注意的“喂，餵”和結尾的“怎么辦”相呼應。
掌握理察的“四步曲”，能使演說者在大庭廣眾之下泰然自若，有條不紊地陳述自己的觀點，而不會陷入張口結舌、東扯西拉的窘境。
沒有足夠的材料，腦子裡一片空白，就會詞不達意，言之無物。凡是講話水平比較高的人，大多知識面比較寬，對工作情況熟悉，善於思考。即席講話無法做充分準備，完全依靠隨機應變。當確定了講什麼，並構思出了講話腹稿之後，關鍵是要迅速抓取材料。有了材料才有話可說，觀點才有寄託，講起來才能運用自如。
當即抓取材料，不外乎兩個方面：一是講話者平時的知識積累；二是眼前的人和事。
這堂課補什麼、怎么補
■本刊記者 楊 敏
荀子說過：“口能言之，身能行之，國寶也。”在當今這個重溝通、重表達的時代，這句古訓更具現實意義。公眾演說、高效溝通作為現代領導的必備素質，亟需補上這一課。
為什麼選擇口才培訓？
《決策》：無論是在北京還是重慶，越來越多的普通公務員甚至是領導幹部走進口才培訓的課堂，他們參加培訓有哪些需求，想解決工作中哪些難題？
文若河：在培訓過程中我們發現，絕大部分學員非常迫切要解決的是上台演講緊張的問題，其次就是諸如不知道講什麼好，言之無物、言之無序、講話不生動、不具體、不幽默、沒有文采等一系列問題，這些是從公眾演說方面而言的。
在人際溝通方面，我發現為數不少的學員不懂溝通心理學，不知道如何和別人進行有效地溝通交流，特別是一些領導幹部和上級、下級、平級溝通時都存在著一定的困難，諸如表揚或批評下級時言語失當，挫傷下級的工作積極性，或有上級領導在場就不敢開口、講話緊張等等，這也是學員比較關心和急待解決的問題。
樊榮強：我輔導過的官員或者普通公務員，他們的需求主要表現在兩個方面：一是面對公眾一大群人或者職位較高的上級講話時，如何增強自信心。另一個方面是，自己認為寫文章不錯，平時與人進行非正式交流也挺能說，一旦被叫到講台上，思路就開始混亂，變得沒有條理，或者講完之後，發現好多想講的話還沒有講出來。
比如說某位科技部門的副廳級領導，平時講話他的部下都覺得他挺有水平，但最近接待一位國務院領導，匯報情況時他發現自己心慌得厲害，匯報完了之後，自己都感到非常失敗。
《決策》：在培訓需求方面，企業領導和公共部門領導有哪些不同呢？
文若河：企業領導和公眾部門的領導在培訓需求方面既有差別，又有共同點。所謂差別，就是企業領導更多的是面對員工、客戶或上級領導發表演說，而政府官員更多的是面對公眾、媒體發表演說，聽眾不同，講話的目的以及講話內容方面的要求自然也就不同，這是毫無疑問的。
作為演講教練，我們就要教會他們分析和把握語境、分析聽眾心理，使他們學會運用最有效的表達技巧進行有針對性的演說，以更好地達成演說的目的。當然，在演說的過程中，在語音、語速、語調、態勢語等演說技術層面的把握上，兩者是沒有區別的。
好口才是培訓出來的嗎？
《決策》：可以說，所有走進口才培訓課堂的領導幹部，都是想通過培訓解決工作中的實際問題，根據決策雜誌社最近所做的問卷調查顯示，還有一些官員對口才培訓抱有一種遲疑的態度。好口才能不能通過訓練來實現？
文若河：我一直強調，好口才是練出來的，否則我們也就沒有必要花大力氣進行口才方面的輔導和培訓了。
現在，之所以有很多人，包括我們的領導幹部口才不好，不是他們在這方面的能力有多差，而是沒有經過系統的、專業的訓練。在課堂上，我經常給學員舉這個例子，沒有人天生會開車，必須經過反覆的練習才能掌握駕駛技術。同樣，口才也是一種能力，而我們的學校教育在這方面是缺位的，大家從小都沒有接受過講話方面的系統訓練，這一課我們現在必須要補上。
《決策》：擁有一副好口才需要哪些支撐因素？這些因素中又有哪些是可以通過訓練提升改善的？
樊榮強：口才並不是一門高深的學問，只是需要在一個好老師的指導下加強練習的技能。這的確有點像駕駛技術一樣，只要你參加培訓，絕大多數人都是可以獲得駕駛執照的。口才培訓也是如此。
演說家也許需要一點天賦，而我們大多數人不需要成為演說家，而是在恰當的場合講出恰當的話來。從這個角度來看，講話我認為首先它只是一種技術，只有你把口才技術掌握之後，才有可能進一步演進升華為口才藝術。
我認為，自信、表現、知識、經驗、辭彙、思維是當眾講話口才的六大基石。其中除了知識需要持續的積累之外，其餘五項都是可以通過相對較短時間來進行強化練習獲得提升的。
文若河：結合“口才樹”理論來說，我認為口才訓練的基礎是心理素質訓練，這就是“樹根”部分，也就是說首先要克服當眾講話時的緊張恐懼心理，要從不敢上台到敢上台，從上台後哆哆嗦嗦、講不好，到從容應對、侃侃而談，這些經過訓練是可以達到的。
另外，其他環節，包括“樹幹”部分的口才基礎訓練、樹枝部分的口才技巧訓練、樹葉部分的思維素質訓練，都是可以通過有效的引導和恰當的練習得以提升的。
在這裡我想特別說明一點，“口才樹”理論強調要把這棵樹種植在肥沃的土壤上，而所謂肥沃的土壤，指的就是知識的積澱和儲備，大部分人之所以講不好，與缺乏講話素材、辭彙量不豐富是有直接關係的。如果每個人都能日積月累，腦子裡都裝著一百句哲理名言佳句、一百句詩詞佳句、一百句流行語、一百個哲理故事、一百個笑話，那講起話來就不愁沒有素材。
怎樣才算擁有好口才？
《決策》：對領導幹部來說，怎樣才算擁有一副好口才，口才好有哪些衡量標準？
文若河：我認為好口才的標準體現在三個方面：善表達、會聆聽、巧應對。這個標準適合於全體社會公眾，當然也適合我們的領導幹部。
領導幹部怎么就叫善表達了呢？我認為，領導幹部不能為了講話而講話，不能把講話當作完成任務或是走走過場，更不能把講話作為“表演秀”。領導幹部講話應該是有明確的目的性的，概括講就是要使人知、令人信、動人情、促人行。
為了達到這一目的，領導幹部在講話中必須嚴格遵循聽眾本位原則，就是說你講的話，第一大家要聽懂，第二要愛聽，最重要的是聽了以後要有所感悟，你講的話要能走進聽眾的內心，使聽眾產生情感和情緒上的共鳴。
很顯然，官話、套話、大話、空話等等是達不到這一目的的。所以，領導幹部的講話必須要言之有物、言之有序、言之有理、言之有趣、言之有文、言之有情，要有感召力和號召力，落腳點是通過講話促進各項工作更好地實施，這才叫善表達。
樊榮強：在我看來，好口才的標準有內容與形式兩方面。內容的標準至少是要講真話，講實話，講跟老百姓貼心的話。
在形式方面，我總結過“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。掌控情緒就是指講話人要能夠適應各種場合，不論在什麼情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來。掌控肢體是要求講話人不僅不能失態和無意識的動作，而且要學會用肢體語言配合講話的內容。掌控聲音是要求講話人要處理好聲音的大小和抑揚頓挫，聲音是講話內容的基本傳播介質，如果像放鞭炮一樣或者總是軟綿綿的，都會令聽眾不舒服甚至反感。至於掌控思路，則是要求講話的條理一定要清楚，東拉西扯、顛三倒四、前言不搭後語，聽眾感覺雲裡霧裡，不得要領，也是非常糟糕的口才。
《決策》：中國政壇哪些官員的好口才給您留下深刻印象，他們的語言特點是什麼？
樊榮強：中國政壇上口才好的官員不少，只可惜許多官員囿於官場文化而不能有更充分的個性化表現。朱鎔基總理的口才給我的印象特別深，他的口才被公認為幽默、機智、有風度。前不久我還專門買了一本《朱鎔基答記者問》來研讀，他總是能讓你感受到他深厚的學養與作為國家領導人的大智慧；而且，你聽他的講話，總是會被他對祖國和人民的深沉的愛所感動。
被稱為“詩人外交家”的外交部前部長李肇星的口才也非常好，他回答記者提問，那種個性化的表達方式、深厚的中西文化功底、靈活應對的思路，令人嘆服。
《決策》：我們在採訪中了解到，中央黨校開設了“領導幹部公眾演講與高效溝通”高級研修班，上海浦東幹部管理學院也正著手開發相關培訓課程。請問這是不是代表一種趨勢，中國的口才培訓需求，越來越來多地從商界轉移到政界？
文若河：領導幹部的口才越好，越有助於其傳播思想、言明思路、講明要求、順暢交流、高效溝通，進而減少工作內耗，提高執行力和工作效率；越容易得到上級的賞識、同級的配合、下屬的追隨、民眾的擁戴和輿論的好評，越容易提高人格魅力和自身影響力。
相反，如果領導幹部的口才不好，當眾講話說不到點子上、溝通交流不到位，勢必會對工作造成負面的影響。如果再出現失語、說錯話等不良現象，將會直接影響到黨和政府的形象，也會影響個人的仕途發展。從這個角度來說，當下對領導幹部進行相關培訓非常必要，也非常有意義。
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