一是突出抓好宣傳教育。重點宣傳黨的xx屆五中全會精神、我市“xxx”規劃和“消費與環境”年主題的含義，宣傳各部門維權工作職能，幫助消費者了解消費政策，形成“平時加強自我防護、遇到問題有處投訴、舉報得到及時查處”的良好消費環境。近期，廣播電視、報紙等注重對執法部門的職能宣傳，電視台“社會法制”專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利於消費者了解部門職能，也有利於增進與消費者的溝通。二是突出抓好消費指導。重點強化對受理信息和線索的匯總、分析及情況通報，強化流通領域商品質量檢測，在媒體定期發布消費警示，構建起工商部門抽檢、經營主體自檢、消費者送檢的商品質量監測體系，指導廣大消費者科學消費。三是突出抓好消費監督。重點加強與有關部門、行業組織的聯繫與合作，積極參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查，組織、配合有關行政部門作好市場專項整治工作，並結合消費熱點及難點提請有關部門開展綜合執法檢查，當好政府的參謀助手。四是突出抓好投訴處理。重點強化“一會兩站”聯絡員的培訓，集中培訓與個別輔導相結合，對聯
絡員進行法律法規、維權知識、工作程式、工作技巧的綜合培訓，提高聯絡員業務素質和工作能力，做到一次問清、一口答準、一次辦結，讓消費者享受周到、細緻的服務。
三、廣泛動員參與，形成消費維權強大合力
2012年315系列活動，遵循弘揚維權、引導消費、扶優限劣、拉動內需的原則，涉及民眾生產生活各個層面，涉及經濟生活各個領域，需要社會各界支持和參與。在此，提四點希望：
一是希望廣大經營者積極參加。市場經濟是消費者主權經濟，消費者的貨幣流向決定著企業的興衰，贏得消費者的信任，就贏得了市場、贏得了商機、贏得了效益。經營者只有履行好自己的義務，實現好消費者的安全權、知情權、選擇權、索賠權、人格權，才能贏得消費者的信任。今年315系列活動，正式為廣大企業搭建了宣傳自我、展示形象的舞台，提供了溝通消費者、贏得消費者、聯繫政府及有關部門的橋樑和紐帶，有利於企業的發展。二是希望廣大消費者踴躍參與。今年的維權工作充分體現“以消費者為本”的服務理念，無論是宣傳消費及維權知識、解答消費諮詢、受理消費投訴，還是現場解疑釋惑，始終堅持服務消費者、方便消費者的原則，注重解決實際問題,更有利於提高消費者的綜合素質。三是希望新聞單位大力配合。消費者權益保護工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費者和經營者得到實惠，宣傳工作至關重要。消費維權工作要努力做到與新聞宣傳同步進行、同步開展。電視、廣播、報刊等新聞媒體要充分發揮輿論監督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報導，通過宣傳維權工作成效和經驗、宣傳名優企業和商品、曝光侵權案件和典型，以教育廣大民眾，震懾不法份子，形成全社會關注維權工作的濃厚氛圍。四是希望社會各界大力支持。保護消費者權益工作是一項得民心、順民意的正義之舉,不僅需要各執法機關做好工作,需要經營者嚴格自律，更需要廣大人民民眾的廣泛參與和社會監督。市消協及各理事單位將暢通投訴舉報渠道，認真傾聽社會各界呼聲，對投訴舉報的線索立查立辦，明確責任，限期辦結，努力形成消費維權工作的強大合力。
同志們，維護消費者合法權益是一項社會系統工程，讓我們齊心協力，牢固樹立“以消費者為本”理念和“民眾利益無小事”的思想，共築依法維權的銅牆鐵壁，為推進我市消費維權事業健康發展、努力構建和諧社會而共同奮鬥！
謝謝大家！