各位領導、各位理事、各位企業家、同志們、朋友們；大家下午好！
恰逢全國“兩會”閉幕之際，我們在這裡隆重召開紀念“3·15”國際消費者權益日暨xx區x年度“誠信單位”表彰大會，在此我謹代表xx區消費者協會和xx區工商分局向親臨大會指導的各位領導表示熱烈的歡迎，向各位理事多年來始終大力支持消協工作表示衷心的感謝，同時也向榮獲x年度“誠信單位”的各位企業家們表示誠摯的祝賀！
x年，xx區消費者協會始終堅持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以構建和諧社會為宗旨，以創造放心消費的市場環境為目的，認真貫徹黨的xx屆三中全會精神，嚴格履行《消費者權益保護法》賦予的職責，始終圍繞區委、區政府的工作中心，按照省、市消協的統一部署，紮實開展消費維權工作，加大投訴調解處理力度，多層次、多領域、全方位地保護消費者合法權益，取得了良好的工作成效，受到了廣大消費者的一致好評。
一、發揮消協職能作用、為消費者提供優質高效服務。
x年，區消協緊緊圍繞“消費與責任”這一年主題，密切關注社會熱點、焦點問題，始終堅持免費、高效地提供服務，急消費者之所急，想消費者之所想，對消費者的投訴做到件件有著落，事事有回應。全年共接待受理消費者投訴298起，提供電話諮詢服務258次，調處達100%。一是加大調解力度，維護社會穩定。對一些極易激發群體性事件、惡性上訪事件的消費者投訴案件，區消協始終做到迅速跟進、全程追蹤，竭力將矛盾化解在基層。如8月12日上午，一對許姓的夫妻來到區消協，對協會秘書長ae說：“這是我第一次，也是最後一次到消協來投訴，我XX年買的海爾空調，製冷效果一直不好，讓海爾換一台也不給換，如果消協解決不了這個問題，我就先去找媒體曝光海爾，然後再把這台空調拉到青島海爾總部，在總部門口砸掉這台空調，就算是5000多元打了水漂，我也要搞臭海爾這個牌子”。當時青島正在舉行奧運會帆船比賽，看著氣呼呼的消費者，消協工作人員敏銳的感覺到，這件事情如果處理稍有不慎，這名消費者極有可能做出過激行為，那將會造成不良的國際影響。為了確保奧運會的順利舉行，a秘書長趕緊穩住了這兩名消費者，要求他們在消協調解結束前不得做出任何過激行為，同時積極同海爾華東地區客服中心聯繫。經過消協耐心細緻的工作，8月16日，雙方簽訂了調解協定，最終換了一台全新的空調給消費者，將一場拖延6年的產品質量糾紛圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，又維護了社會穩定，為奧運會的圓滿成功做出了貢獻。二是關注弱勢群體，保障民眾利益。一年來，區消協始終堅持把維護弱勢群體消費者合法權益作為調解工作的重點。如12年6月，xx市某中學一位學生，在校內一商店買了一瓶梨子罐頭，在開啟時罐頭爆炸，造成左手無名指指筋斷裂，雙手多處割傷。學生家長找到商店要求賠償，店主卻一直推卸責任，拒絕賠付。家長一怒之下找到了區消協，請求消費者協會出面處理。區消協工作人員了解到該學生父母雙方都是下崗工人，生活非常困難，為了儘快調解這起消費糾紛，他們不顧烈日炎炎，多次奔走於商店與學校之間。最終在區消協工作人員的協調下，學校全部支付學生的治療費用，店主賠付1000元作為營養補償。使弱勢群體的合法權益得到了保障。三是充分發揮“一會兩站”作用，延伸消費維權網路。XX年，在區委、區政府的統一部署下，xx區消費者協會在轄區內的各鄉鎮、街道辦事處設立了4個消費者分會和14個消費者投訴站、消費者維權站（即“一會兩站”），經過2年來的發展，“一會兩站”已經成為維護消費者合法權益的第一道屏障，盡力讓農村消費者投訴不出鄉鎮，城市社區居民消費者投訴不出街道。如2024年7月4日，aa鎮陳先生在當地購買了一輛電動車，幾天后，該車出現了多處故障，陳先生找到了經銷商要求換車和退款，可是經銷商卻拒絕了陳先生的請求。萬般無奈之下，陳先生來到了aa鎮消費者投訴站，該站c站長了解到這一情況後，立即與店主取得了聯繫，經過c站長的耐心調解，店主最終同意了陳先生的請求，為他更換了一台新車。讓這一起農民消費者的消費糾紛不出鄉鎮便得到了圓滿解決，也延伸了消費維權網路。