4、服務意識淡薄，接待用戶態度簡單生硬，給公司造成很大的負面影響，損害公司的形象，更損害了公司的利益。
三、XX年的工作安排
1、加強班子建設，發揮帶頭作用。
企業管理好與壞，重點在班子，因此在加強班子團結，當好帶頭人，成為具有凝聚力、戰鬥力的集體。
2、完善制度，規範行為，逐步實行標準化、正規化管理
XX年將強化管理、量化指標、實行獎懲機制，進行員工培訓，規範工作行為，打造一支高素質的職工隊伍。
3、做好中心熱源廠接管前的準備工作。
4、搞好設備維修保養，做到檢修無盲點，消除不熱低溫死角。
5、嚴格管理，抓好“兩個”質量工作。
從供熱質量入手，狠抓服務質量，力爭用戶室內溫度合格率達到98%，滿意率達到98%以上，最終實現零投訴，樹立宏洋熱力公司的良好形象，樹立企業品牌。
6、抓生產運行、抓安全生產，挖潛增效，提高“兩個”效益。
隨著公司發展的需要，要嚴格加強管理人員和業務骨幹的培訓，提高專業技能和組織管理能力，抓好安全和文明生產，提高企業的社會效益和經濟效益。