在新東方被辭退的人一般只有兩種人：第一種人是確實工作能力不夠或者工作態度不好；第二種人是儘管工作能力很強，但是卻被周圍的人給擠兌走了。雖然你工作能力強，但是周圍沒有一個人說你好，你再強也沒有辦法。為什麼？因為這個機構的文化氛圍被你破壞掉了，結果只能把你給擠兌走。所以說，有能力的人並不一定必然都是能有好結果的人，就是因為這個原因。因此，對於我們來說，要關注他人的感受，從語言上到行為上都是一個特別重要的東西。
當然，人不可能十全十美，陳向東有被我傷害的時候，周成剛有被我傷害的時候，沙雲龍、汪海濤、李國富全有被我傷害的時候，這些都是新東方總裁辦公會的人員，有的時候被我傷害到難受得不得了，恨不得回去以後拿把錘子來砸我。但是，我還是盡力地努力做到對周圍的人儘可能讓他們有一個好的感受。我可以堅持原則，但是我堅持原則用兩種方法表達出來：一種是用嚴厲的、不留情面的方式，我也可以用另外一種方式表達出來，就是用友好的語言來表達我對這個原則的堅持和不可動搖性。牛根生說過一句話，我覺得他說得特別好，叫做“做的事情再好，你的心再好，但是你的嘴巴不好，就是你這個人不好”。因為說出去的話就像潑出去的水，你把人給傷了，人家會記你一輩子。如果我罵你是頭豬，你能不記我一輩子嗎？
我們很多領導、管理者一不小心就會說你“這個傻什麼什麼”之類的，我覺得這看上去好像你跟他很親密，但實際上你在跟他說話的時候，是帶有侮辱性的。這意味著什麼呢？人格和尊嚴是我們每一個人，尤其是新東方人必須記住的。我們可以有崗位上的不同，我作為新東方的董事長比你的崗位要高許多職級，但是當我們面對面的時候，你是人，我也是人，我們兩個是平等的。所以，要以對人的態度來對待你身邊所有的人，不要看到領導就溜須拍馬，就低三下四；看到自己的下屬，也完全沒有必要頤指氣使、狐假虎威，完全沒有必要。當我們自己擺正了心態，把所有人都當作是一個平等的人來看的時候，你就為中國的和諧社會做了一件大事。為什麼？因為中國社會之所以出現那么多問題，原因之一就是因為崗位的不同導致了人格的不平等。我們很多主管在這方面做得遠遠不夠，我常常收到告狀信，說主管不尊重人，拉幫結派，誰給他錢、請他吃飯，他就給誰排課等，像這樣的情況在新東方並不在少數。
第五條，努力地追求成就感和榮譽感。大家請記住，這個追求要符合前面那四條，否則就會變成不擇手段。每個人都要有成就感和榮譽感，一個沒有成就感和榮譽感的人，是不可能創造新的成就的，也不可能去創造財富。所以，人要有上進之心，這個上進之心當然就是追求成就感和榮譽感。為什麼？成就感和榮譽感的基本特點就是別人承認你了，像大家現在獲得了這個優秀代表的稱號，說明新東方承認你，你到這兒來是有榮譽感的。剛才大家在那兒照相的時候是有榮譽感的，到這兒來跟集團領導們一起吃飯是有榮譽感的，下午去台上領獎是有榮譽感的。大家來肯定不是衝著背後那點兒獎金來的，大部分人領回獎金就請自己的團隊吃飯了，很少有人拿了獎金就放到自己的錢包里。你請大家吃飯，大家很開心，覺得分享了共同的榮譽。實際上，你也不會在乎那點兒錢，但是你會在乎這份榮譽感。