4、積極創造全面發展的綜合性嚴眼科。※※礦眼科自建立以來,在白內障的治療方面一直比較突出,但其他眼科疾病的治療相對薄弱。近幾年來,為更好的服務患者,確實做到院有特色,人有專長,我們把眼科劃分為眼內科、眼外科,並新購置了眼內手術纖維系統,積極開展眼內疾病治療。我院眼科開發的“淚小管斷裂吻合術”、“上瞼下垂矯正術”、“青光眼小梁切除術”等填補了集團公司空白,為我們發展技術先進、設備齊全的綜合性眼科奠定了堅實的基礎。
二、立足市場開拓:看一個病人,交一個朋友
隨著現代醫療制度的改革,醫院不再是單純的服務性行業,而是服務與經營並存的特殊性行業,為此需要積極開拓市場。作為我們來說,市場開拓還面臨一個患者認同的難題。當初我1999年進修回來,眼科住院人數最少的2人,最多的7人。因我們老主任退休,個人承包了※※醫院眼科,自主權很大,政策靈活,用重金聘用當地人,搶接進入※※地區的眼病患者,不論是想到※※礦醫院的,還是到&&醫院的,統統拉到&&醫院。再加上※※礦醫院位置較偏,兩家醫院位置相近,且院名不好區分,病人很難弄清楚。我們一沒有位置優勢,二沒有老主任30餘年的知名優勢,市場開拓的難度可想而知。為此,我們積極採取了以下措施:
一是跳出包圍圈,走從外到內的路子。我們發揮技術先進、年輕精力充沛的優勢,採用義診、與周邊醫院聯合的方式,先後與蒙陰縣的常路衛生院、萊蕪的紅十字醫院、泗水的興村衛生院、新泰的天寶衛生院進行聯合,我們發揮技術設備優勢,對方發揮病源市場優勢,小的診治在當地醫院進行,大的診治到我們礦醫院眼科。同時,我們注重為他們進行業務培訓,並將這幾家醫院作為我們的定點聯繫醫院,形成了以礦眼科中心,輻射四周的市場網路。通過上述面對面的接觸病人,一傳一的方式,使我們的專科技術得到患者的認可,實現了醫院和患者的雙贏。
二是與新泰市殘聯聯合,開展送光明行動。為更好的服務於廣大患者,同時提高我礦眼科的知名度,XX年,我們與新泰市殘聯聯合,開展了“扶貧困,送光明”活動。為新泰市50名貧困失明白內障患者進行了免費復明手術治療,促進了防盲、治盲、殘疾復明工作的開展,為我礦醫院和我們眼科贏得了廣泛的讚譽。新泰市放城鎮72歲的盧德山老人,在黑暗中生活了5年,生活不能自理,通過我們的無償手術,術後第二天就復明了,高興的熱淚盈眶。
三是加強廣告宣傳。市場經濟是競爭的社會,只乾不說已不能適應時代的發展要求。為努力擴大市場,近幾年來,我們一方面投入資金,開展廣告宣傳,先後在京滬高速公路、蒙館路等重要路段設定了平面廣告,並和礦醫院一道編制了“協合之春報”,增設了患者免費車。另一方面,注重患者的現身說法,通過患者的親友、鄉親等之間的自發宣傳,有力的提高了我礦眼科的知名度。目前,我礦眼科患者除遍布礦區及周邊縣市外,已擴大到濟南、遼寧等地。
三、立足職業道德:服務病人一時,光明患者一生
想患者所想,努力減輕降低患者支出。醫院作為一個特殊性企業,既要講求經濟效益,還要兼顧社會效益。為此,我們在眼科樹立了“服務病人一時,光明患者一生”的理念,立足職業道德要求,積極提高醫護服務質量,讓病人治療放心,住院舒心。為切實降低患者的醫療支出,我們在通過技術創新降低手術費用的同時,又適當縮短病人的住院時間,病人術後,經過1-2天的住院觀察後,我們就積極建議病人出院,切實降低了患者的支出,減輕了負擔。