企業年終演講稿 篇1
尊敬的董事長、林總、尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！
大家新年好！首先感謝大家把這份榮譽給了我，藉此機會，向所有關心、幫助我成長的`領導和老師們，表示誠摯的感謝！現在我代表xx科技的各位精英在此發言。
新年伊始，萬象更新。在這辭舊迎新的喜慶時刻，我們喜氣洋洋，歡聚一堂，在此，我謹代表xx科技全體員工並以我個人的名義，向董事長、林總、各位領導及全體同仁致以誠摯的問候、新年的祝福、美好的祝願！
回想我在成長的經歷，不由得使我感慨萬千，我於xx年底步入xx科技，初來乍到，周邊的人和事也很陌生，新的環境，新的挑戰，一時我有點適應不了，有過猶豫和茫然，公司領導看到我這一點，及時找我談話開導我：你剛剛接觸一卡通這一塊，是人生的一個重大轉折點，要想儘快融入社會，不能讓環境去適應你，而是讓自己去適應環境，教我大膽嘗試新的事物，對自己要充滿自信，而且信任我，在生活上關心我，同時其他同事如陶工、王工、嚴工等也在工作中給我很多幫助與支持，經過一段時間磨合，我漸漸融入到了這個溫暖的大家庭，苦練技術，認真工作，保質保量的完成職責工作，取得公司領導對我工作更多的信任。在此期間，成功協助研發完成廣東電信、江蘇移動等重點項目工程及無線多媒體門禁、手機消費機等新產品項目驗收等，並分別獲得7、9月份tib成長之星及《二·三發展規劃綱要》學習優秀獎等榮耀。因為職責工作任務本來就很多，但領導還要一件又一件的新工作增加進來，真的有點吃不消。
這期間我也有過牴觸情緒，在公司領導的開導與各位同事特別是陶工的幫助下，更重要的想到三月份以來我們一直在學習的公司《二·三發展規劃綱要》及林總的《致員工一封信》等時，感受到林總對我們每個成員的語重心長，明確了自己要如何在公司二三時期提升自我、自我奉獻，在公司獨特的tib品牌文化的薰陶下，讓我逐漸形成了積極的態度與人生觀，讓我能夠積極主動承擔部門的工作、參加文化活動，深切體會到了‘快樂工作，幸福生活’的真諦，藉此，我要感謝林總對我們孜孜不倦的教誨，感謝這個美麗的平台，感謝公司領導及同事對我的信任和幫助。
在工作中我們相互支持和配合，在生活中我們相互體貼和關心，遊子思鄉情，到哪都不停！一句樸實的話深深的敲碎了我們的心靈門檻，說實話，哪一個在外的遊子不想家呢？但是在這裡，卻讓我感到了如家一樣的溫暖，從吃、住、洗、漱，領導無時無刻不都在掛念著我們；一句叮嚀，一聲問侯，一絲關切，都讓我們感到了無微不至的關懷。所以今天我藉此機會向所有的領導道一聲感謝！xx年已經成為歷史，xx年已悄然而至，，多么吉祥的數子，希望在這個吉祥年，上下同心讓我們同創未來，共建我們美好和協的大家園。
祝董事長、林總、各位領導、各位同仁在新的一年裡：事業蓬勃、身體健康，生活美滿、幸福安康！
謝謝大家！
企業年終演講稿 篇2
各位領導、各位同事:
大家好!
今天,我很榮幸能參加公司組織的關於企業創發展演講活動,我衷心的希望通過這次活動,能幫助大家更進一步的了解我們公司的企業文化內涵。
眾所周知,第二次世界大戰後,日本本土是滿目瘡痍,在遭受了美國兩個原*襲擊後,整個國家在經濟、軍事、生產這些方面已經處於一種癱瘓狀態了,但就是在這樣的背景下,二戰後的日本經濟奇蹟般的增長並超過了美國,美國的經濟學家發現推動日本經濟快速崛起的關鍵因素是日本良好的企業文化。美國在學習了日本的成功經驗後,動員多方面力量進行企業文化研究,並將企業文化理論用於企業經營管理的實踐之中。短短几年時間,美國企業又重新造就了其競爭優勢。現在越來越多的有識之士已經認識到市場經濟的競爭實質上就是企業文化的競爭。沒有文化底蘊支撐的經濟,就像是駛進沙漠中的跑車。中外大量成功企業的發展雄辯證明:優秀的企業文化一旦與企業生產經營活動結合起來,就必將成為推動企業發展的強大動力。因而不斷創新企業文化,實現向貫穿於全部創新過程的新型經營管理方式轉變,意義非凡。
企業發展客觀要求企業文化富有創新力和激情力,這樣的企業文化才能成為企業發展的動力。企業文化創新由一種全新的文化理念,轉變為對提高企業競爭力有決定作用的新型經營管理模式,是企業核心競爭力中各種要素有機、合理組合在一起的黏合劑,是企業資源整合的無形保障。優秀的、有創新力的企業文化是企業生存和發展的“元氣”,是形成企業核心競爭力的不竭動力。它作用於全員的頭腦、意識之中,滲透在企業運作的各方面,體現在企業一切管理活動、經營行為和全員工作中。優秀的、有創新力的企業文化以其特有的內在導向作用、規範作用、激勵作用、輔射作用和凝聚作用,以共同的價值觀、共同的願景激勵、驅使全員積極主動充滿熱情地貢獻自己的智力資本;促使知識員工在良好的工作氛圍中自由廣泛地交流信息,知識共享,以形成和不斷提升結構資本;以人為本,進行文化管理,關心、愛撫、成就、升華員工,使員工忠誠於企業,忠誠的員工自覺以創造性的服務獲得顧客的滿意與忠誠。一個好的企業文化氛圍背後,它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、新鮮的活力,這就相當於在企業核心上裝上了一台大功率的發動機。可為企業的創新和發展提供源源不斷的精神動力。
企業的發展是靠核心競爭力,核心競爭力來源於企業文化的創新與激情。企業文化的創新,可以改善企業內部氛圍,也改善企業外部形象,可以增強企業凝聚力,為實現企業目標奠定堅實的基礎。
創新企業文化,讓它富有激情。
第一,聯繫企業實際,明確企業經營理念。現代企業文化建設及創新就是要針對本企業的實際,明確企業的經營理念、市場定位,通過總結提煉企業成長曆程的文化積澱,從而形成獨具特色的經營哲學,使其在企業發展中有效發揮作用。確立核心價值觀,在總結和提煉企業文化積累的基礎上把握特點,突出重點,形成具有個性特色的企業文化。形成特色,關鍵在於創新。好的企業文化,都是在不斷地總結和創新中形成的。
第二,建立學習型組織,形成全員共建機制。企業文化建設是一項系統工程,不僅需要企業領導發揮示範、表率作用,更要依靠全體員工的積極參與。企業文化作為一種新型的企業管理模式,它以全新的角度重視了人的因素,尊重人、關心人、理解人、愛護人、重視人的價值實現,發揮人的積極性是創立企業文化的核心。因此,加強宣傳培訓,建立學習型組織,建立員工互相學習、互相促進、共同發展的機制,普及企業文化理念,取得全體員工的理解、認同,既是企業文化的要求,又是建設、創新企業文化的保障。學習是創新的動力和源泉。只有通過學習,才能更好地提高員工的素質,不斷滿足市場發展對企業文化建設的新要求。
我們有著悠久文化傳統,要把企業文化作為企業的理念融入到了企業經營發展當中,內化為企業員工的思想和行為,並且在企業的發展道路上一直堅持不懈。然而企業文化是不能照抄照搬的,它是建立在傳統文化基礎之上的。因此,我們既要保留傳統文化中優秀、有益的部分,又要結合現實的經濟政治形勢,不斷開拓創新,搶占文化制高點,通過企業文化的不斷創新,增強企業的核心競爭力,實現可持續發展,打造出一支具有“創新發展,激情責任”的隊伍。
謝謝大家!
企業年終演講稿 篇3
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業永恆的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。藉此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
一、強化視窗服務提升企業整體形象
門市即是業務授理部門又是服務視窗，體現著中國服務水平。一市四縣共有自辦門市6個，合作門市60個，覆蓋全區的.所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高視窗服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業視窗的服務質量。
市公司五馬路門市是我們公司最具規模的主門市，環境、設施、人員等各方麵條件都較好，我們就把它作為服務質量示範門市進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然後總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、行銷渠道等到五馬路門市實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規範化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反覆學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的視窗服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄製了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦門市每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規範化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到門市辦理，在這種情況下，我們要求營業員儘量與機主本人進行聯繫確認後可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是遊戲”的新理念，積極創造一個寬鬆的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時採取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然後大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被採納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心繫大客戶贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鑽石卡客戶一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息後，我們馬上採取多種手段多種途徑與客戶溝通，最後，挽留了這位大客戶。
第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們採取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在傳送簡訊的同時由客戶經理語音通知。對鑽石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍讚譽。銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。
三、傾情服務穩定集團客戶
穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，VPmN企業短號滲透率達到95%以上。
首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司於4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團聯繫人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關係，聯繫人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯繫人的積極性，對確定的集團客戶聯繫人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯繫人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯繫人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網路。
第三，加強售後服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印製通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。
第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智慧型網小號、企業簡訊、積分回饋手機、溫馨家庭、12580秘書、全球呼等業務，目前發展智慧型網小號集團803個用戶75854戶、企業簡訊14個用戶580戶、租機920台、溫馨家庭2841戶，提高了增值業務收入。
總結服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網路系統，分析判斷，科學預測，用數據說話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由於我們的不懈努力，中國形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。
服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。
謝謝！
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