第四提高服務水平，為創建公平信息社會營造人性化的和諧環境。服務，作為一種資源和一種戰略，在企業發展中發揮著越來越重要的作用，我們要以全面提高差異化服務能力為重點，從被動解答式服務向主動溝通式的服務轉變，從單純的行銷向服務＋行銷轉變，通過構建有效的工作流程，實現服務質量控制關口遷移，進一步完善服務投訴處理體系，著力研究解決熱點、難點問題，把不斷提升服務水平作為企業運營發展的重點，以服務樹形象，以服務促發展。文秘公文網著作權所有
女士們、先生們，我國電信業已經進入了一個新的發展時期，中國網通集團將在各級領導、社會各界的關心和支持下，以中國網寬天下”的豪情繼續滿足社會公眾日益增長的電信需求，讓我們真正行動起來，共同維創建公平的信息社會，為實現電信強國的目標，為構建和諧社會而努力奮鬥。