曾記得一天下午我下班正準備回家，一位用戶來到門市試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裡的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶邊講邊指導用戶操作，直到用戶完全掌握為止。曾記得多少次走在下班路上還有人攔住我，向我們諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
工作中用心感受微笑。“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”客戶給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
總之，我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。我們將一如既往，繼續發揚“自尊、自信、自立、自強”的四字精神，為中國聯通的發展壯大，為恩施經濟的發展做出更大的貢獻！