有溫度的服務的演講稿 篇1
尊敬的各位同仁、各位領導：
你們好！
“有一種職業，沒有經歷過就不知道它的艱辛。有一種艱辛，沒有體會過就不知道它的快樂。有一種快樂，沒有品嘗過就不知道它的滋味。”
這就是“護士”，陽光下最平凡、最平淡、最單調的職業。“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不學得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。多少護士同仁為這種護士職業的最高境界獻出了畢生的精力。
“立德為醫，修業濟人；救死扶傷，無私奉獻”。在這種良好的醫院文化的薰陶下，一代又一代的護士傳承著歷代醫人嚴謹治學，勤奮務實的醫者作風，竭盡全力為人民提供優質的護理服務。社會的發展，醫學模式的轉變，xx醫院的護理工作從80年代“三化”病房的建設，責任制護理，到90年代的整體護理以及現在的人性化護理管理模式，護理工作發生了前所未有的有變化。特別是近幾年來，從建章建制、完善質量檢查標準開始，一步一個腳印，堅持“病人至上，質量第一，卓越服務，持續改進”的質量管理理念，構建了嚴謹的規範的護理管理體系，與時俱進開展了各項優質護理服務，如先後開展了“五心服務”、“雙八、雙五”服務，以及“星級護理服務”等。
不斷加強護理隊伍建設，完善護理質量管理工作流程，落實搶救及特殊事件報告處理制度和護理緊急風險預案，建立了護理質量追蹤機制；重視健康教育，實行出院病人回訪制；在創新中完善管理，以科研促進服務進步。從而使護理工作緊跟時代發展需求，很好地滿足了臨床醫療需求和人民民眾日益增長的服務需要。
歲月輪迴，光陰荏苒，回首從護的日夜兼程，品讀著生命的春華秋實，曾經年少時的美麗憧憬歷歷在目，相信每一位護士都有不同的感慨。作為在醫院熔爐中逐漸成長起來的我，多年在歷練深深地體會到：護理工作在苦累中體現價值，在細節中描繪高尚，在醫學瑣粹中鑄造輝煌。
雖然護士工作三班倒沒有節假日，經常加班加點，身體透支；經常因為不能一針見血而遭受白眼，甚至無緣無故被當成出氣筒，多年以後才明白，當個“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背著愛心和真誠，右邊馱著微笑和奉獻，用辛勤的汗水一筆筆描繪著青春的足跡。這種執著將會使我們終身受益，選擇當護士，無怨無悔！當有人問我的職業時，我會自豪的說：“我是一名護士”。
可愛、單純、美麗的青春歲月不知道什麼時候就從忙忙碌碌的手指間溜走了。記不起從什麼時候開始，學會了容忍、學會了保護，學會了處事不驚，學會了許許多多。人在成熟中變得複雜，複雜之後的我似乎對好多事情變得理性。每天都要面對那么多的生離死別，有時候我都在想自己會不會還有淚流。
有人說，也許是因為長年工作的緊張把激情消磨殆盡了，而護士姐妹們卻一如既往地渴望用柔弱的'雙肩扛起重任，繁重的護理工作憔悴了她們的容顏，然而護士姐妹們每天都對生活與工作充滿了激情！面對著病人的誤解依然微笑著，渴望用微笑和真誠搭起護患之間的信賴，一次次從死神手裡奪下鮮活的生命，再苦再累依然默默無聞地工作！
“病人無醫，將陷於無望；病人無護，將陷於無助”。這是我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛的話，讓我們將愛置於心，辛勤工作，努力不讓病人陷入無助的境地。
願天使們的逝去青春能換回患者康復的笑靨，我們將繼續與病人的生命同行，讓病人因我們的悉心護理而減少痛苦，因我們的耐心指導而有所收穫，因我們的真心安慰而樹立信心。因我們的真誠微笑而健康快樂。
有溫度的服務的演講稿 篇2
各位、各位評審、來賓們、朋友們：
隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業的從業人員都迫切需要掌握規範的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會主角。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？
微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，可是出於我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象徵，是愛心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關係。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫時，不僅僅能夠得到醫護人員的熱情接待、治療和護理，並且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。
護理工作不複雜可是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，並且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節，它讓你在著世上並不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的.面部表情。它能夠縮短人與人之間的心裡距離為深入溝通與交往創立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫護人員和患者。醫院的良好禮貌需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫院的禮貌建設起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，並非虛情假意，它使人們在其交往中自然放鬆，不知不覺縮短了心理距離。
從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上聖潔的護士服後微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發現，自己的內心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。
有溫度的服務的演講稿 篇3
各位，員工同志們：
大家好！我叫，是油田一名供電職工，能夠參與油田管理處組織的“微笑服務“主題演講競賽，心情非常激烈，感到無比榮幸。今日，我作“微笑服務，真誠奉獻”的演講，向大家講解並描述發生在我們單位的兩個小故事，呈現油田供電職工一心一意為民眾服務的崇高和優良品質。
這是一個星期日的早晨，油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺的家，拿出電線、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電錶時聽民眾反映，王大爺家用電常常出故障，就到王大爺家查看，發覺電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進行供電線路改造。 師傅他們改造好了供電線路，望見王大爺家比較髒亂，就幫助搞起衛生來。接近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路，看著打掃得一塵不染的家，感動地熱淚贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工，一心一意為民眾服務。”
那是盛夏的一個下午，天氣特殊悶熱，人渾身不舒適。下午4時，供電職工師傅接到某企業會計電話，說電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你。”“半個小時就到，感謝你了。”某企業會計掛住了電話。師傅放下電話，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里，剎時烏雲密布，雷聲大作，暴雨傾盆。
雷雨足足下了近一個小時，下班時間快到了，“這么大的雨，他會來嗎？打個電話給他，叫他改日再來。”師傅拿起電話正打算打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，肯定要守信用，等企業會計核對電費帳單。”正在此時，企業會計匆忙趕到，說下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。
他看到牆上時鐘，茅塞頓開說：“奧，到下班時間了，那明天再辦吧。”“不，現在就辦”，師傅堅決又熱忱地說。師傅花了整整一個小時，把電費帳單核對清晰，還向企業會計說明白電費計算的原理。企業會計感動地說：“耽擱了你很多時間，不能按時回家，家裡人要指責你了，你的服務真好！”“不，你是我的客戶，應當為你服務好，這是我應當做的。況且，我向你作過承諾，對供電職工來說，承諾是金，必需做到。”師傅微笑地說。
各位，員工同志們，在深化開展的民眾路途實踐教化活動中，我們油田供電職工把“微笑服務，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中，以全新的`面貌、全新的姿態，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓民眾滿足，為實現宏大夢作出更大的貢獻！ 我的演講完了，感謝大家！
有溫度的服務的演講稿 篇4
各位、各位老師：
大家好！
首先，請允許我用自己最真誠的微笑來表達參加這次活動喜悅與榮幸的心情。
初次接觸這個關於“微笑為主題〞的活動時，我有點小小的不知所措，微笑太普通，普通到我們每天伴隨著它，卻從來沒有靜心去思考它對於我們自己真正的意義與價值，無法用自己匱乏的詞語去概括它豐富的內涵，以及它給我們生活帶來的美好贈予。
大家都有同樣的感受經歷。受到表揚時，我們會因為自己得到肯定而微笑；面對失敗時，會用微微一笑來表達失落與依舊的堅強；面對誤會時，用微笑來淡然處之，豁達開朗。不同的時候，微笑代表著不同的心情。而我們工作的特性，要求我們時刻記得微笑。
腦海中常常盤旋著曾經一位病人跟我說的一句話“這個小姑娘總是笑嘻嘻的，很親切〞。說這句話的時候，我依然清楚地記得那位病人是面帶著那種喜歡與和藹的面容。那個時候，我第一次真切地發現，微笑對於自己工作的饋贈，便是拉近了我與病人之間的距離，一種微妙的、互動的、不帶有任何對立性的醫患關係，悄然在我與病人中間建立。病人開始用信任的、寬容的語言和我交流。而被肯定與信任的感覺也讓我工作的熱情急劇地升高。笑容更燦爛，效勞的熱情傳遞給了更多的病人和身邊的同事。情緒是會傳染的，美好的情緒也容易被相互感染。
同樣的事情其實在病房中經常上演。18床的老梁曾是一位退休局長，雖比擬和藹可親，但對效勞的要求卻是一點也不馬虎，很高很嚴格。突然有一天，梁局急著叫護士長馬上過去，大家都到吸一口冷氣，仔細地回憶著接觸梁局的點點滴滴，生怕自己哪裡做得不夠好。正當大家都愁容滿面、戰戰兢兢的時候，護士長卻帶來了梁局，尤其是陳冉護士的熱情讚揚。他說：你們讓我真的很感動，剛剛看見陳冉護士為隔壁床老王剃鬍須，談笑著，態度很溫和親切，很多子女都未必都能這么做到，更何況你們每天的工作那么忙，還能對待病人這么熱情周到，我不得不佩服！梁局的話樸實而鼓舞，每個人在那天都不平靜了。如果說不被病人理解與尊重是我們工作的傷痛，那這樣的表揚是一劑良藥，成為我們堅決走下去的動力。宣斌主任在西藏微笑效勞的.畫面留在了高原人民的心中；戈麗峰醫生在深夜微笑著撫慰輾轉難眠的病人，一幕幕都那么感動心弦。微笑，似蓓蕾初綻，植根於美好的心靈，散發出沁人肺腑的芳香，撫慰著病痛中的人們，也堅決著我們白衣天使的神聖職業信念。
微笑的風采，包含著豐富的內涵。微笑是一種氣質，氣質得意於不斷的修養；微笑是一種境界，境界依靠不休的磨練；微笑是一種包容，一種海納百川的氣度；微笑更是一種責任，是對自己的尊重和肯定。
雨果說過：生活就是面對真實的微笑，就是越過障礙注視將來。因此，微笑是一種感情，一種生活態度。我們可以唱自己喜歡的歌，可以去想去的地方，可以吃想吃的美食，快樂生活，不吝惜自己的微笑，把它送給床上眉頭緊鎖的老人，送給疲憊不堪的同事，甚至送給那些曾經誤解我們、甚至辱罵過我們的人們。不管順境逆境，永遠保持最本色的自己，和陽光的心態。你會發現，我們收穫了高於我們所付出甚至幾倍的東西，這裡面有讚美、感謝、信任、尊重。這都是人間最美好的情感，它讓我更加自信、更加愉快，臉龐的微笑更有魅力，美好的情感傳遞在醫患之間。
有溫度的服務的演講稿 篇5
尊敬的、同事們：
“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪衝擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應當不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優美的歌曲進入今日這個愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什麼呢？微笑服務能夠使被服務者的`需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對於剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的我，對那裡的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最終三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊供給夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。並且由於他們可能之前並沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點才收工。可是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐後，請您將盤子放到指定的地點，多謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐檯。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消雲散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務要做到“五個一樣”。在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；與員工一個樣。
在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，後有微笑的企業，才能有廣大的客戶群！
最終送一則信息：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。多謝大家！
有溫度的服務的演講稿 篇6
各位、各位評審、來賓們、朋友們：
在當今酒店市場競爭激烈的情景下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但能夠產生良好的經濟效益，並且還能夠創造無價的社會效益。
堅持微笑，一能夠調節情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報；四有益身心健康。
要使自己立於不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢問營業員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。
一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴並且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。
記得有一次我在上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每周在店裡消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的`；其次，它能體現你是願意為顧客服務的；它能夠體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。
生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。
美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調工作氛圍中的一股清新劑。