各位領導、與會代表：大家好！
我是來自基層的一名普通員工，沒有教師有著“人類靈魂的工程師”稱呼的職業那樣光輝，他可以讓心靈去遠航；也沒有護士有著“白衣天使”美名的職業那樣閃耀，她讓生命續航。或許在我們身上能用上的形容詞估計就只有普通二字，但是我們憑著一雙勤勞的手，一顆樂於紮根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著自己的輝煌。
記得兩年前，我站銷量不足300噸，隨著公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級領導的指導和關心下，通過全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷售指標的150%，歷史性的突破1500噸。估計有人會笑、會搖頭。為什麼呢？1500噸?是輝煌嗎？是的，1500噸的銷量的確對於大加油站不算什麼。但是要知道這1500噸來得是那么的不容易。
我站位於317國道旁邊的丁青縣，由於區內的油價比內地高，入藏的運輸車基本不在區內加油，那么我們的銷量就只有靠本地用戶，縣內的汽車不多，但機車較多，據不完全統計機車有3萬多輛，本縣就兩個加油站，每天要給上幾百甚至上千輛機車加油，要知道機車加油不像小汽車更不像大卡車，動不動就幾百、上千的加，而機車基本上都是10元、20元這樣加，而我們現在配備的員工只有4人，1500噸的銷量，機車數量如此龐大，工作量可想而知。特別是產蟲草的季節，幾乎所有的機車用上了，員工從日出到日落一直站在加油機旁邊，有時忙得吃飯都沒有時間，腳站腫了，晚上用鹽開水泡了後第二天還是照樣上班。所以我們每加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。
既便如此，我們還努力挖掘潛在市場，通過各種渠道，各種方式聯繫和發展客戶，定點客戶從無到有，目前已與13家定點客戶建立長期穩定的合作關係，年銷量達到500噸。“邊建公司”是我們定點當中的一個大客戶，有一個較大的修路工程隊，以前都是在私人加油站加油，由於私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門拜訪都以失敗告終，但是我們始終沒有放棄，逢年過節給他們打電話、發簡訊，每當經過我站的時候給他們打招呼，請他們到我站參觀，終於還是被我們的真誠感動，選擇了我們。我們深深的明白，迎來大客戶難，要建立客戶的忠誠度——留住現有客戶更難。於是我們定期不定期的組織大客戶開座談會，了解他們想要的，並且請求他們對我們日常工作中存在的問題提出意見，對我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿足的儘量滿足他們，於是到現在定點客戶一個不流失。
在內部，我們加強員工的管理，以規範化管理為基礎，以創新發展為目的。為了加強內部的競爭，在原有的業績考核欄裡面又增加了服務質量，以前我們比的是銷售數量，但是面對現在複雜的競爭形勢，我們在比銷售數量的同時還比服務質量。定期的對員工進行培訓，以 “加油十三步曲”和“收銀六步曲” 為基礎，服務做到熱情周到，情親化服務更是培訓的重點。我們深深的知道現在是買方市場，“皇帝女兒不愁嫁”的時代不復存在，只有用心服務，提高服務質量才能抓住客戶，贏得客戶。所以，從站經理到加油員，競爭意識和憂患意識都牢牢的建立起來，我們生怕一時的疏忽造成客戶的流失。為了增強站內的凝聚力，我們創辦企業文化宣傳欄，把公司里的先進事跡，先進經驗在宣傳欄裡面展示，定期的學習。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時間，銷量從不足300噸的油站實現銷量1500噸蛻變。這裡面當然也有隨著經濟的不斷發展，人們生活水品提高帶來的自然增長。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長的說法是不切實際的。那靠的是什麼？靠的是上下一心，靠的是兢兢業業，靠的是敢打敢拼、勇於嘗試、勇於創新的那股精神！