溝通主題的演講稿 篇1
各位教師、同學：
大家好！
剛才幾位組長都已經談了很多好的學習方法，我就不再談這些了，我就來談談網上那些事。
最近網上有一幅圖片很火，說的就是切糕：圖片上是一個賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在於他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個人就可能有點自卑，諸如此類，我們可以從很多非語言的交流來獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉動，反重力行為等等肢體語言來判斷一個人的心理，這就是所謂的讀心術。
其實讀心術沒你想像的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的`主題也就是溝通。
溝通是一門學問也是一門藝術。日常生活中我們要學會與人溝通。
僻如，一個人怒氣沖沖的進來，把書包往桌子上一摔，這個時侯，你千萬不要去問他：“你看起來好象很生氣”，如果你問了，說不定他就一大耳光過來，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會很生氣！”這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導權就掌握在你的手中了，接下來你可以告訴他：“其實這個事情有更好的解決方法，你可以這樣處理……”這就是一種良性的溝通。
在我們的日常學習過程中，無論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通，講題前你要清楚的了解別人的習慣，是邊講邊問還是全部講完了再問，試著去迎合別人的習慣，那么講題和聽題都會變成一件快樂的事。
同樣，在你告訴別人去做一件事時，如果發現他們有逃離的情緒，你就應該馬上結束對話，並且在結束時不要告訴他任何重要的事情，因為告訴了也是白搭，他們根本沒有功夫去理你，這也是溝通。
總之，生活離不開溝通。
今天大致就講這么多，謝謝大家！
溝通主題的演講稿 篇2
敬愛的老師，親愛的同學：
當一個身影悄然飛到我身旁時，她的嘴湊近我的耳，說了句悄悄話，我愣愣的朝她看，反應過來才和她一同在走廊上嘻嘻哈哈，笑得沒心沒肺。
上課時，當教師講一個議論性問題跑下來時，我立即接住，說出了自我的想法，與此同時，另一個聲音也報出了同樣的答案，我循聲望去，瞧見了她，她歪歪腦袋，朝我調皮地吐吐舌頭，我微微一笑，其實我想說：嘿!這么心有靈犀。可是，我相信她能讀懂我的意思。
她是我的死黨，我們都是不喜歡多言一些無謂的山盟海誓，在彼此的眼神中，亦或是不經意的手勢，便是進行溝通。
友誼的帆船上承載了你我之間無言的溝通，卻更是在我與父母間的交往中的“重量級人物”。
總是驚嘆為何時間過得如此快，不覺間早已步入初二的下半學期。腦海中早已沒有了哪個女教師漂亮啊，哪個教師偏心之類的話題，取而代之的則是：重高的人數，有沒有進年級前列和如何複習預習效率才最高。
我不再像以前一樣和死黨們瘋了，開始變得沉默，沒頭沒腦得只明白學，回到家，放下書包就開始做作業，一句話也不說。偶爾在空間的留言板上看到死黨給我的留言：我們認識的那個夢丫頭隨著記憶去了。兩行眼淚流過臉頰，竟什麼感覺也沒有，覺得有些悲壯，我花了比別人多的時間才勉強擠進年級還算前列，而那個死黨卻穩穩地坐在年級前五的座位上。我，只是不甘心。
還是一個奮筆疾書的晚上，媽媽搬了張椅子輕輕地坐在我旁邊，我明白她想說什麼，眼淚刷刷地流了下來，趴在桌上哭了起來。等我平靜下來時，她才慢慢地說：“我明白你很要強，壓力大。女生到了國中總是要比男生付出得多的。”我點點頭，卻繼續不說話。媽媽繼續說：“可是我不期望你因為學習而壓抑了自我，還是做回原先的自我。”說完，她看了看我，起身走了，在這時，她得到了一個滿意的回覆，“我會的。”
溝通，你願意一向陪伴我么
溝通，讓我牽起你的手，我們一齊向前走。
溝通，是你讓我的生活更完美。
溝通主題的演講稿 篇3
在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜尋，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產生新的收穫。
“客戶”即服務請求方，在客戶關係管理中，客戶是指對企業產品和服務有特定需求的群體，它是企業經營活動得以維持的根本保證。“溝通”是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。
這個月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國內權威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業系統班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業存在的目的就是創造顧客並保留顧客，賺錢是自動的結果”、“行銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態度和方法還不正確”等經典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“行銷就是滿足客戶的需求並且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來後我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心繫客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略。客戶是上帝，如果你能維護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法。“心繫客戶”的本質就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現實和潛在的需求，用不斷創新的技術、管理和服務，滿足客戶不斷發展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經歷了創業的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拚死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時多佳維的發展正經歷著殘酷的考驗，業務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走?當時大家還都很迷惑，發展思路還沒有現在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終於看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職並且現在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個條線，為多佳維的發展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力於工作環境和運營機制的改善和最佳化、不斷致力於先進企業文化的豐富和沉澱，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同並肩戰鬥，在“激情、創新、超越、快樂”的企業精神感召下，多佳維必將創造一個又一個奇蹟，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!
對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收穫得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現個人的人生理想轉變到成就員工價值方面上去。
我相信“任何企業和個人有成就，都是內在豐富飽滿向外自動延伸的結果”，服務員工、狠抓內功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司行銷條線的一名領導，我又必須把更多的精力關注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求徵集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議採納，公司積極進行消化，並於 3 月 30 日 的全員總結大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司行銷專題會議，拉開了公司“ __ 行銷發展年”的序幕。
近日，公司於 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉派單子服務質量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業務拓展籌備小組成立並於 6 月 18 日 完成了 e&ps業務客戶分析，行銷中心建立了公司簡訊平台，正在制定《公司客戶簡訊問候控制程式》，並引進了行健動力客戶關係管理( crm)軟體開始試用，一系列的活動把心繫客戶的工作推向了高潮。
在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關客戶的理解更加系統化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心繫客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。
讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心繫客戶”方面的不足。
了解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機?競爭環境如何?
二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?
三是客戶的決策過程是怎樣的?
四是客戶企業文化是什麼?主導思想和價值觀是什麼?
五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什麼?
服務客戶的七要素：
一要提供個性化的服務;
二要對客戶表示熱情、尊重和關注;
三要幫助客戶解決問題;
四要迅速回響客戶的需求;
五要始終以客戶為中心;
六要持續提供優質服務;
七要設身處地為客戶著想。
可以說，“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今後更全面、系統、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經理。心繫客戶，讓客戶感覺你經常在他身邊;心繫客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”
松下幸之助有句名言佳句：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什麼時候，企業管理都離不開溝通。據調查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關係很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內心的想法，經常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎，是建立順暢溝通渠道的保證。“尊重個體”是多佳維系統安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領導的權力不是讓你用來指手畫腳、發號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領導者既要善於表達，更要學會傾聽。
演講的最後，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結尾。
因為我愛自己，所以我愛我的客戶。
因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有;
因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的親人;
在感煙節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的衣食父母;
在春節的日子裡，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;
在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他(她)們給了我機會;
在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過。
因為心繫客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因為心繫客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。