客服工作演講稿範文 篇1
尊敬的各位領導，同事們，
大家好！我是來自諮詢客服的陳誠。今天我演講的主題是"周口婦產醫院，我的家"。
家，是個很溫馨的詞，他既是品味生活的小天地，也是享受幸福的港灣，那是一個當你累時可以倒頭就睡的地方，當你受了委屈，可以傾訴的地方，無論走到哪裡，都會時時牽掛的地方。家，是溫暖的避風港，是理想的始發站，是追求的後勤部。其實，我們每個人擁有小家的同時，也有著另外一個重要的家，工作的場所，他同樣是心靈的港灣，是每個人一生的加油站，每天24小時，去掉吃飯、睡覺，剩下半路上所用下的時間，占最大比例而就是我們工作的8小時，所以，這個家，很重要。
社會，在提高精神生活質量的同時，在呼籲，我們要快樂的生活，快樂的工作。在家裡，每個成員之間，需要相互體貼、相互尊重、相互理解，這樣，才可以令家庭變的溫暖、和諧。很多人，把人際關係說的很複雜。其實，我們在工作中，相互之間配合，多為對方考慮，做起事來不僅事伴功倍，而且還很愉悅。因為我們的合作，換來了夥伴的開心、快樂。有時候，一個班下來，累的飯也不想吃，只想倒頭就睡，在熟睡中的我也一定是嘴角上揚的，因為，心情是快樂的。
我有一朋友是位白領，月收入上萬元，在當下來說也是足以讓我很羨慕了，可是她並不快樂，聊天時都向我抱怨，自己的客戶很難纏，時刻都要小心被套進去，有一次，突然想起問我說：你工作的對象是患者，豈不是更麻煩，生病的人哪有好心情。這，是我第一次想這個問題，參加這份工作以來，也有不愉快，也有受委屈的時候，但留到我印象中最多的是感動，儘管是很小的感動。很高興，記得在導診上班帶患者去婦科就診的步梯上，很遠就看到患者的家屬熱情的向我打招呼；很高興，當我推車慢步穿行於各個樓層，忙于贈送養肝茶時，患者家屬真誠的說，原來，你們是如此的辛苦。很感動，一位初為人母的媽媽在諮詢QQ上說：能讓我的孩子，一生下來就看到你們這些真正的天使，她長大以後，也一定會像你們一樣；也很感謝，鄉下的老大娘，在我值夜班時塞給我的兩個蘋果？怕我餓；也忘不了，一位網路預約人流患者家屬真誠的說：你微笑著來醫院門口為我們迎診，又為我媳婦兒做術前講解，讓她消除了不安情緒。因為，我們的微笑影響每一位患者的情緒，在我們醫院這樣的大家庭里，要快樂的工作，無非是要處理好與同事、醫患之間的關係，不知道大家是否有同感？
我在家人、朋友聊天時，會很自然的把醫院的事講給她們聽，很多朋友問我說：你一定很愛你們醫院了？我，與我的同事從未有過這樣的表白，但大家的表現無疑都認識了這一點。從院長到科室的每一位主任、護士，都會隨手關掉不該亮的燈，關掉殘留水，看到髒污隨手清理。當別人問起工作單位時，我會自豪的說出醫院的名稱。在面對諮詢患者時會注重自己的技能與態度，決不能讓患者與人家說，周口婦產醫院怎么會有這么低素質的人，當被患者與家屬表揚時，第一反應是為科室掙得了榮譽，為醫院創了口碑，當護士為患者做治療時，先做細緻的講解？緩解不了解的恐懼，當醫生下了夜班卻未回家休息，忙到中午竟然忘了吃飯，聽起來，多像是個笑話，但，是我親眼所見。難道，她們是要得到領導表揚，還是想評到先進。其實，根本沒有這么多想法，就像為自己喜歡的人不懼困難的做任何事一樣。她們也在為自己能成為家的一員有更好的明天全心的付出著。是的，醫院這個大家庭，是有恩於我們每一個人的，我們從這裡獲得了一定的生存條件和發展機會，我們愛這個大家庭。愛，就像一種傳染病，感染著你、我、她；感染著來到我們醫院的每一個人。有愛的人是有感恩之心的。
感恩，是對生命恩賜的領略。
感恩，是對現在擁有的在意。
感恩，是對賜予我們生命人的牽掛。
感恩，是對有限生命的珍惜。
感恩，是對陌路關愛的感動。
在感恩的空氣里，人們可以真正目視著每一件事做起。
在感恩的空氣里，人們可以正視錯誤，互相幫助。
在感恩的空氣里，人們可以真正的、自發的坐到嚴於利己、寬以待人。
在感恩的空氣里，人們將不會感到自己的孤獨。
對太陽的感恩，是對溫暖的領悟。
對藍天的感恩，那是我們對藍一無所有崇敬的一種認可。
對草原的感恩，那是我們對野火燒不盡、春風吹又生的嘆服。
對大海的感恩，那是我們對兼收並蓄的傾聽。
所以，我會用我所能做到的一切，去感謝這個世界；感謝周口婦產醫院，感謝這個家。用我所能及的全部力量來報答，家，給予我的溫暖。
客服工作演講稿範文 篇2
尊敬的領導：
大家好！今天講的是如何進行有效溝通。
一、學會聆聽：
這是溝通的基礎，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內容；因此，我們需要耐心去聆聽，並且學會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建設也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的服務或者跟進非常重要；我們如何做好客戶服務，基礎是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，並做好跟進；如果面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務；
二、建立信任：
信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的基礎；當一個客戶面對你，滿懷疑心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確於你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開始；因此，面對一個市場，服務一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他願意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；
三、將心比心：
溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學會包容對方，理解對方；當你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假如自己就是那個客戶，自己會如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而達到良好的溝通；
四、控制情緒：
溝通的過程，良好的溝通環境需要雙方都主動積極為對方創造，從而達到良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學會控制自己的情緒，儘量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢後，思路多對其作引導，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內涵，通常可以採取問和答的形式較有效；如果兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；
五、包容胸懷：
在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候對你的語氣比較重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設身處地著想，構想下當自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的服務是不是做得不到位？我們的方法是不是應該改進？我們日後應該如何處理得更好？這些都需要我們去思考？但前提是包容了這些現象的出現，否則你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；
六、目的明確：
我們要明白，溝通的目標是為了解決問題；因此，溝通前我們應該明白自己想在溝通過程中解決什麼問題，或者了解對方什麼情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學會主動引導其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達到事半功倍的目的；服務客戶應該如此，我們商務交談更應該如此。
謝謝大家！
客服工作演講稿範文 篇3
尊敬的領導：
大家好！
今天我給大家講一個關於我們客服經理與寬頻用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優秀案例篩選聽錄音時發現的。內容是我們客服經理聯繫用戶通知其寬頻服務將要到期了，而用戶表示將不會使用我司的服務，吐槽了一大堆，原因是覺得我司網路不穩定，價錢也不太優惠，打算要轉用別的公司服務，當時客服經理則用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題，根據用戶反映的問題而耐心去回應並作出跟進的承諾，安撫用戶，然後將我司現行的優惠政策詳細地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優惠套餐，用戶最後也被我們客服經理的熱誠打動了，而令我感到深刻的是，用戶對我們客服經理說：親！你的聲音真好聽，我不是被你的優惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我願意繼續使用你們的服務，希望你們可以把服務做得更好，客服經理也回應說：您的聲音也非常好聽啊！有你們用戶的支持我們的服務一定會做得更好，希望您以後繼續使用我們的服務！
乾我們客服這行的，除了公司政策上的優惠，聲音就是我們有力的武器！因為我們只能通過電話跟用戶聯繫，彼此看不到對方的表情反應，態度等，只能通過聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時候用戶接受的不一定是我們能給他多少優惠。所以我們科室客服經理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習微笑。我們每天聯繫用戶時都是保持著微笑的，而這種微笑是通過電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯繫。
謝謝！
客服工作演講稿範文 篇4
尊敬的各位領導、各位評審：
你們好！
我競聘的崗位是客服崗位。
首先要藉此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評審和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業於電力工業學校，現任供電所微機員。
20xx年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加客戶服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。
我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，乾一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。
我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。
三我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓台。
工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發生過衝突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學習，提高素質。
一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、紮實工作，銳意進取。
既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
客服工作演講稿範文 篇5
尊敬的領導，親愛的同事：
本人自20xx年入司至今，已經和公司一起走過x個春秋。x年時間的歷練，承蒙公司給我搭建鍛鍊的舞台和公司領導給我言猶在耳的孜孜教誨，讓我勇於從一名普通員工開始向更高一層階梯邁進，讓我的職業生涯綻放出更多的充實和精彩，讓我收穫更多的是內在心境的成長、工作能力的提升、工作經驗的積累以及自我價值的釋放。
我從事過多個崗位的工作，從最基層的一線做起，先後在安檢、撬裝、巡線、抄表、輸配、調度、行政等崗位上任職。由於多崗位的輪換經歷，我的專業知識和業務能力得到很大提升，不僅熟悉公司的生產運營和管理流程，而且在通過任行政主管期間的鍛鍊得到了較強的管理能力、溝通協調能力、團隊協作能力。我相信這些工作經歷能夠給我此次的競聘和未來的職業生涯添鑽加瓦。我在競聘客戶服務部經理上有以下幾點優勢：
一、具備較強的學習能力和適應能力
不僅在公司輪換崗位時，能迅速學習各種專業知識，提升相關業務能力。而且在較短時間內適應了從一線到後勤管理部門的角色轉換，不斷豐富自身的同時，也為公司的發展貢獻了一份力量。
二、具備較強的管理能力和溝通協調能力
在行政主管崗位上的磨練，使我深刻體會到只有站在公司的全局的高度，樹立大局意識才能做好工作。只有學會溝通協調才能順利開展工作。只有充分發揮團隊的合力和每一個員工的力量才能出色工作。
三、具有較強的工作能力和豐富的工作經驗
從事多個崗位工作的經歷，讓我明白了客戶服務工作要用心、細心、耐心、恆心，而這些都需要較強的.工作能力和豐富的工作經驗來實現，對上，服從公司的領導和指揮，認真貫徹落實各項工作任務，實現各種指標順利完成。對下，服務於員工，努力提高部門員工的工作效率和水平。對外，要積極服務和維護好現有客戶，提高客戶滿意度，努力通過新的形式和渠道為公司創收。
如果我能夠競聘成功，走上客戶服務部經理的崗位，我將努力做到以下幾點：
1、加大與市場開發部的合作和聯動，實現增值業務與市場行銷相結合。通過多形式的合作和聯動，實現互利。
2、內強素質，外樹形象，落實規範，提升能力。
建立健全客戶服務標準和服務管理規範，使客戶服務工作有章可循。建立完善長效內部競爭激勵機制，制定確實可行的獎勵辦法，獎勵先進，激勵後進，提升員工的積極能動性。
實行精細化管理，為客戶提供熱情、及時、周到的服務，樹立我司誠信經營、真誠服務的形象，加大對外及入戶宣傳，讓安然的品牌形象溫暖入人心，安全送到家。
3、以人為本，加強團隊建設。
沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。結合客服隊伍的特點，進行多管齊下的團隊建設，比如通過組織部門內部的員工集體活動，提升員工的凝聚力和集體榮譽感、歸宿感。定期的評選優秀標兵、才藝比拼等活動，提高員工的積極性和競爭意識。定期舉辦交流會，傾聽員工心聲，認可員工價值。通過以上這些多形式的活動，打造建設一支有戰鬥力、競爭力、凝聚力的高效團隊，營造奮發向上，團隊奮進的良好氛圍。
4、合理安排，全面統籌，確保客服各項指標穩步提升。
現有完成情況從歷年指標走勢上看雖然呈逐年上升趨勢，但俗話說“打江山易，守江山難”，如何保證客服指標的的穩步快速上升是客服的重點工作之一。我認為：指標除分解到個人外還需建立完善與之相對應相輔助的管理機制系統。
競爭機制：以月積分的形式、以小組為單位、以月度為節點，形成有效的良性的競爭，這樣不僅可以把枯燥的指標數據變為富有競爭的競賽目標，而且可以大浪淘沙從眾多員工中發現骨幹，培養骨幹，激勵後進。
輪崗機制：每月進行技術及服務人員大輪崗，例如：開通人員與搶修人員、熱線人員與抄收人員間的輪崗，這樣不僅可以使崗位與崗位間、人員與人間進行熟悉，加強部門員工間的相互協調配合能力，更有助於加深員工對部門內各個崗位的理解和了解，而且可以最大程度避免崗位疲勞和職業疲倦的產生。
獎懲機制：建立長效合理規範的獎懲機制，其內容包括：指標衝刺完成情況、日常工作表現情況(含服務態度和規範操作)、小組綜合測評、個人能力(含個人進步)等，對取得優良成績的隊伍和個人予以部門表揚或適當物質獎勵，為部門內部員工樹立榜樣、目標，將部門員工的積極性大幅提升，在部門內部營造出積極向上的工作氛圍。
通過活動使部門員工學會換位思考，從自身工作崗位出發找出存在的漏洞和不足，提出自己的想法和看法。並從中挑取最有想法和思路的部門員工擔任x日部門負責人，以x名部門負責人的角度來看待問題，解決問題。這樣不僅能讓員工體驗並學會如何做一名部門負責人，而且能增加其責任感、提高組織協調能力，還能讓每位員工都能以我是部門主人公的思想來推動部門整體發展。有助於在部門內部發現人才、培養人才、使用人才，最後達到向公司輸送人才的目的。
客服工作演講稿範文 篇6
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
我們非常感謝廣大的網民以及我們專業人士，對於我們中國人保財險以及我們中國的保險業的這樣一個支持信賴，我們拿到這個獎感覺沉甸甸的，非常的激動，同時我也感到非常的欣慰，因為我想作為一個企業來說，作為我們從事品牌管理工作的工作人員來說，能夠拿到這個獎，能夠接受我們廣大公眾的監督，得到他們的認可，以及我們權威媒體和專業人士的認可，我想這是我們所不懈追求的目標，也是我們工作努力的方向。所以要再次感謝各位。我們是北京20__年奧運會的保險合作夥伴，剛剛結束的奧運會非常的精彩，無與倫比的一屆奧運會，向世界展示了中國的力量，同時也向世界展示了中國保險業，以及中國人保財險的實力，同時在這個過程當中，中國人保財險品牌的形象以及各方面業務實力得到了很大的提升。
我相信我們得到這個獎項是作為我們工作的一個小結，更重要的是作為我們工作的一個起點。我相信在我們在座的各位，在權威媒體以及社會公眾的支持下，我們中國人保財險一定會做的更好，謝謝各位。
客服工作演講稿範文 篇7
各位領導，同事們：
大家好！
很榮幸也很激動獲得了這個獎項。在此我要感謝中國人壽給我提供了這個大平台，感謝公司領導給我這個機會，更要感謝我的客戶對我的信任與支持。在這裡真誠的說一聲：謝謝你們。沒有你們，就沒有我的今天。
今年是我從事保險行業的第八個年頭。八年來我一步一個腳印，用真誠—服務我的客戶，用真心感動我身邊的每一個人銷售保險精選獲獎感言。人們都說：“人無信不立”，這正是我的做人原則。可以說，今天的這個獎項不僅是對我工作的肯定，更是對我人生信條的堅定。
這八年來，正因為我秉承著誠信經營，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭做到：讓客戶明明白白買保險，讓保險真正的成為客戶的保護傘，當風險來臨的時候，幫助客戶度過難關。記得那是我的一個老客戶，八年來每一年都在我這保意外險，但就是不保主險。去年，咱們家美滿熱賣，我去拜訪他。客戶說：“那好吧，看在這么多年來你給我們服務的份上，就保一萬吧……”其實，這個客戶很有實力，保一萬就是給我的面子。我當時就說：“如果是這樣的話，那你就不用做了，因為我讓你做保險，是為你做好保障，規避風險，……”到後來，客戶陸續的在我這做了20多萬。可以說，是誠信讓我實現了成己為人，也實現了成人達己的人生價值。
作為一名保險行銷人員，最有成就感的時候，莫過於誠信經營和誠信服務了。”8年來，每一次客戶辦理賠款，我都親自到場，每一次客戶拿到理賠款我都會去問候。七月份我的一個意外險客戶出險了，報銷憑證里少診斷書與出院小結，我先後跑了八次醫院，客戶很感動，對我說，謝謝你，你讓我看到了保險行銷人員的高品質。
今天拿到這個獎項，必將激勵我以後再接再厲，努力工作，繼續秉承誠信的原則，做好本職工作，不辜負領導及夥伴們對我的信任。